7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.3. Sơ lƣợc về siêu thị Co.opmart Tuy Hòa
Hệ thống siêu thị Co.opmart thuộc tập đoàn Saigon Co.op của Việt Nam bƣớc vào thị trƣờng thành phố Tuy Hòa vào ngày 08/12/2007, trở thành hệ thống bán lẻ lớn trên địa bàn tỉnh Phú Yên nói chung và thành phố Tuy Hịa nói riêng với phong cách tiêu dùng văn minh, hiện đại. Đây còn là đơn vị đi đầu trong cuộc vận động ỘNgƣời Việt Nam ƣu tiên dùng hàng Việt NamỢ tạo cầu nối giữa nhà sản xuất với ngƣời tiêu dùng của địa phƣơng. Với vai trò là ngƣời tiên phong bƣớc vào thị trƣờng này nên hệ thống Co.opmart Tuy Hòa
đã gặp khơng ắt những khó khăn để tìm hiểu văn hóa đặc điểm, nhu cầu của thị trƣờng nơi này và từ đó Co.opmart cũng có đƣợc những cơ hội nhất định trong việc tạo dựng và định vị thƣơng hiệu đối với ngƣời tiêu dùng nơi đây. Hiện nay, không chỉ ngƣời dân Tp Tuy Hòa và nhiều ngƣời gân ở các địa phƣơng trong tỉnh, từ thành thị đến nơng thơn cũng đã quen thuộc với hình ảnh siêu thị Co.opmart Tuy Hòa với các chuyến bán hàng lƣu động đƣa hàng Việt về nông thôn. Hiện tại, siêu thị Co,opmat Tuy Hòa phục vụ nhiều ngành hàng khác nhau, từ thực phẩm tƣơi sống, chế biến, thực phẩm cơng nghệ - đơng lạnh, hóa mỹ phẩm đến dụng cụ nhà bếp đồ dùng gia đình hàng may mặc, thời trang văn phòng phẩm q lƣu niệmẦTồn bộ hàng hóa đều đƣợc kiểm soát chặt chẽ về nguồn gốc, xuất xứ, chất lƣợng nên đã tạo đƣợc niềm tin với ngƣời tiêu dùng.
Năm 2015 Siêu thị Co.opMart Tuy Hòa đã đạt tổng doanh thu hơn 302 tỉ đồng trong đó lợi nhuận trƣớc thuế gần 10 tỉ đồng, tỉ lệ hao hụt đạt trong mức cho phép 0 1% năng suất lao động bình qn 1 triệu đồng/giờ cơng. Các chỉ tiêu đặc thù riêng của đơn vị cũng đạt khá. Trong đó chỉ số thỏa mãn khách hàng: 4 13; lƣợng khách hàng bình quân/ngày: 2.961 lƣợt ngƣời; tỉ lệ mua hàng của khách hàng thành viên - VIP: 72 8 lƣợt ngƣời; doanh thu hàng nhãn riêng (hàng mang thƣơng hiệu Co.opMart): hơn 17 3 tỉ đồng. Ngoài ra, siêu thị còn nộp thuế 6,53 tỉ đồng đƣợc UBND tỉnh tuyên dƣơng là một trong những doanh nghiệp nộp thuế tốt trong năm.
Bên cạnh những thành tựu đạt đƣợc để có thể tồn tại và phát triển bền vững trƣớc những đối thủ cạnh tranh hiện có và tiềm tàng thì Co.opmart cịn cần phải nỗ lực không ngừng và nhiều hơn nữa bởi Tuy Hịa là thành phố trẻ nên trong q trình phát triển cịn rất nhiều điều thay đổi nhƣ nhận thức của ngƣời dân, mức sống, thu nhập trung bình v.v đặc biệt là thay đổi xu hƣớng tiêu dùng, mua sắm từ chợ truyền thống sang mua sắm ở các trung tâm thƣơng mại hiện đại. Do đó nắm bắt đƣợc những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết
định lựa chọn siêu thị Co.opmart là nơi mua sắm sẽ giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về những vấn đề, yếu tố cần thiết để từ đó đƣa ra những chắnh sách, chiến lƣợc phù hợp trong việc tạo dựng niềm tin, thu hút và giữ chân khách hàng.