7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.4. Đặc trƣng của siêu thị Co.opmart Tuy Hòa
Co.opmart chọn đối tƣợng khách hàng mục tiêu là tầng lớp nhân dân lao động, cán bộ công nhân viên và đa số ngƣời tiêu dùng có thu nhập trung bình, đây là tầng lớp chiếm số đông trong xã hội. Với slogan: ỘCo.opmart - bạn của mọi nhàỢ thể hiện khách hàng mục tiêu của Co.opmart hƣớng tới là mọi
ngƣời, mọi nhà đều là khách hàng của Co.opmart.
Thị trƣờng mục tiêu của Co.opmart Tuy Hòa là những thành phố, thị xã và thị trấn có đơng dân cƣ trong cả nƣớc. Do đó việc phát triển Co.opmart có chọn lọc theo thứ tự và ƣu tiên cho những địa bàn có tiềm lực kinh tế mạnh có sức mua cao.
Saigon Co.op đã xây dựng hình ảnh Co.opmart là một siêu thị vừa có tắnh hiện đại văn minh của phƣơng thức bán hàng tự chọn, vừa có nét giản dị bình dân gần gũi với ngƣời tiêu dùng, với tiêu chắ ỘHàng hóa chất lượng, giá
cả phải chăng, phục vụ ân cầnỢ.
Siêu thị Co.opmart đầu tiên đƣợc khai trƣơng vào những năm đầu thập niên 90 đã lấp đúng vào khoảng trống của thị trƣờng, giữa một bên là chợ truyền thống dù thân quen nhƣng thiếu sự an toàn văn minh hiện đại và một bên với những siêu thị hàng ngoại với siêu giá. Co.opmart đã góp phần thay đổi bộ mặt của phố phƣờng thay đổi cung cách mua bán, thói quen tiêu dùng và nâng cao chất lƣợng sống của mỗi gia đình.
Chƣơng trình hàng Việt Nam chất lƣợng cao đƣợc áp dụng vào tháng 9 hàng năm thu hút khá nhiều doanh nghiệp tham gia nhằm quảng bá và thúc đẩy tinh thần ngƣời Việt dùng hàng Việt, hệ thống siêu thị Co.opmart đã trở thành cầu nối uy tắn giữa nhà cung cấp và ngƣời tiêu dùng.
Bên cạnh việc kinh doanh tại siêu thị, Co.opmart còn thƣờng tổ chức chƣơng trình bán hàng lƣu động đến những vùng quê, quận huyện ngoại thành, khu công nghiệp nơi mà ngƣời dân khơng có cơ hội mua sắm tại siêu thị nhằm ủng hộ chƣơng trình ỘĐưa hàng Việt về nơng thơnỢ. Hoạt động thiết thực này không những giúp thƣơng hiệu Co.opmart đến gần hơn với ngƣời tiêu dùng mà còn giúp đẩy mạnh vòng vốn kinh doanh.
Hệ thống siêu thị Co.opmart luôn đề cao sự thân thiện trong phục vụ, nụ cƣời trong mọi giao tiếp, tận tụy, chịu thƣơng chịu khó trong mọi lĩnh vực, mọi công việc dù đơn giản nhất. Co.opmart đã và đang thực sự là bạn của mọi gia đình chinh phục khách hàng qua sự lỗ lực hết mình hàng hóa đa dạng, an tồn, vệ sinh, chất lƣợng chƣơng trình khách hàng thân thiết, khách hàng thành viên quan tâm các chƣơng trình từ thiện xã hội đồng hành với nhà cung cấp Việt Nam qua chƣơng trình hàng Việt Nam chất lƣợng cao, góp phần bình ổn giá trong những giai đoạn cao điểm, ký kết thu mua hàng cho bà con nông dân ở các mặt hàng nông sản hội chợ.