7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.3. Kết quả nghiên cứu định tắnh
Qua nghiên cứu định tắnh, các biến độc lập đã đƣợc sàng lọc và kiểm tra mối quan hệ với biến phụ thuộc. Cụ thể:
Trong quá trình thảo luận nhóm ngƣời dân mua sắm đƣa ra ý kiến rằng: - Yếu tố ỘBãi đậu xeỢ nên đƣợc loại bỏ vì hiện nay đa số các cửa hàng tạp hóa, tiện ắch, siêu thị mini hay chợ đều có bãi đậu xe khá tốt đủ chỗ cho một số lƣợng khách hàng thƣờng xuyên mua sắm và đƣợc bảo vệ an toàn, vì
thế đây không phải là yếu tố đặc trƣng tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại siêu thị. Bên cạnh đó siêu thị Co.opmart cũng đang thực hiện rất tốt yếu tố này: nhà xe rộng rãi, lối đi thông thoáng khu vực đậu xe có che chắn và bảo vệ an toàn, chi phắ gửi xe thấp v.v điều này làm khách hàng cảm thấy rất an tâm và hài lòng khi mua sắm tại siêu thị. Do đó yếu tố ỘBãi đậu xeỢ không cần thiết để đƣa vào bảng khảo sát vì nếu có cũng không đƣa ra giải pháp cho doanh nghiệp.
- Ngoài ra, yếu tố ỘKhông gian cửa hàngỢ đƣợc ngƣời dân đánh giá tại siêu thị Co.opmart là đáp ứng tốt nhu cầu của họ nhƣ:
+Quy mô siêu thị Co.opmart lớn nhất trong khu vực thành phố và có vẻ bề ngoài đẹp mắt thu hút ngƣời tiêu dùng đến để trải nghiệm thời gian mua sắm.
+Các lối ra vào, khoảng sân bãi phắa trƣớc sau rộng rãi, thoáng mát giúp khách hàng di chuyển hàng hóa và các xe đẩy dễ dàng.
+ Siêu thị luôn có đội bảo vệ canh gác an ninh chặt chẽ.
+Bên cạnh đó không gian bên trong siêu thị cũng đƣợc trang trắ màu sắc hài hòa âm thanh ánh sáng mùi hƣơng dễ chịu, vệ sinh sạch sẽ v.v tạo bầu không khắ rất mát mẻ, thoải mái cho ngƣời tiêu dùng.
Qua đó yếu tố này đƣợc nhóm thảo luận đánh giá siêu thị đã thực hiện tốt và không tìm thấy bất kỳ vấn đề bất cập nào liên quan cần đƣa ra giải pháp. Do vậy, tác giả loại bỏ yếu tố này trong bảng điều tra.
- Mặt khác, 02 trong số 20 nguời dân đƣợc hỏi không nhận thấy mối quan hệ giữa yếu tố ỘThanh toán nhanhỢ đến quyết định lựa chọn siêu thị Co.opmart là địa chỉ mua sắm. Tác giả ghi nhận kết quả này để tiếp tục kiểm định thêm trƣớc khi đƣa ra kết luận về đóng góp của yếu tố ỘThanh toán nhanhỢ đến quyết định lựa chọn siêu thị mua sắm.
khách hàng, Khuyến mại Ờ Chiết khấu đều đƣợc tất cả các đối tƣợng đƣợc phỏng vấn nhất trắ là có mối quan hệ tới quyết định lựa chọn siêu thị Co.opmart là địa chỉ mua sắm của ngƣời dân tại thành phố Tuy Hòa.
- Trong số những ngƣời đƣợc hỏi có 70% cho rằng nhân tố ỘGiá cảỢ và ỘHàng hóaỢ (bao gồm: tắnh đa dạng, xuất xứ và chất lƣợng hàng hóa) là hai nhân tố quan trọng nhất ảnh hƣởng tới quyết định lựa chọn siêu thị Co.opmart là địa chỉ mua sắm của ngƣời dân thành phố Tuy Hòa, Phú Yên.
Kết quả nghiên cứu định tắnh giúp tác giả đƣa ra mô hình nghiên cứu chắnh thức nhƣ sau:
Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Co.opmart là địa chỉ mua sắm của người dân
thành phố Tuy Hòa, Phú Yên.
Biến phụ thuộc là: Quyết định lựa chọn siêu thị để mua sắm.
Các biến độc lập gồm: Hàng hóa, Giá cả, Bày trắ hàng hóa, Dịch vụ khách hàng, Khuyến mại Ờ chiết khấu.
Bên cạnh đó nhóm thảo luận cũng đề nghị một số điều chỉnh đổi từ ngữ và nội dung của bảng câu hỏi khảo sát.
Hàng hóa Giá cả Bày trắ hàng hóa Dịch vụ khách hàng
Thanh toán nhanh
Quyết định lựa chọn siêu thị
Bảng 2.1. Điều chỉnh cách diễn đạt thang đo
Thang đo trƣớc khi điều chỉnh Thang đo sau khi điều chỉnh
Bày trắ hàng hóa Bày trắ hàng hóa
Khu ăn uống và quầy thực phẩm đƣợc bày trắ sạch sẽ đóng hộp, lon sạch sẽ, bắt mắt và đảm bảo yêu cầu chất lƣợng.
Khu ăn uống và quầy thực phẩm luôn đƣợc bày trắ bắt mắt và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.
Hàng hóa siêu thị còn đƣợc trang trắ sắp xếp theo các sự kiện lễ, tết, các chƣơng trình khuyến mãi đặc biệt, gây thu hút kắch thắch tiêu dùng của khách hàng.
Hàng hóa tại siêu thị đƣợc trang trắ, trƣng bày theo mùa các sự kiện và chƣơng trình đặc biệt kắch thắch tiêu dùng khách hàng.
Khuyến mại Ờ chiết khấu Khuyến mại Ờ chiết khấu
Siêu thị Co.opmart thƣờng xuyên có các chƣơng trình khuyến mãi nhƣ giảm giá, tặng quà, tặng phiếu mua hàng hấp dẫn
Siêu thị Co.opmart thƣờng xuyên có các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn