6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
1.3. CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆ U
Phát triển thương hiệu là duy trì và nuôi lớn các giá trị mà doanh nghiệp
đã tạo lập trong lòng khách hàng và xã hội. Phát triển thương hiệu là một giá trị vô hình và mang tính cảm tính vì được hình thành qua một quá trình trải nghiệm và tương tác của khách hàng với sản phẩm dịch vụ [4]. Chính vì vậy phát triển thương hiệu cần có đầu tư có chiến lược.
Các hoạt động phát triển thương hiệu gồm có các hoạt động chủ yếu sau:
1.3.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Chất lượng sản phẩm dịch vụ không chỉ liên quan tới uy tín của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến mức độ an toàn của người tiêu dùng. Do đó các doanh nghiệp cần thực hiện các chương trình đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, hơn thế nữa phải có các chương trình duy
trì và nâng cao chất lượng một cách liên tục. Việc thiết kế và cung ứng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn tối đa mong muốn và nhu cầu của khách hàng là một hoạt động hỗ trợ phát triển thương hiệu.
1.3.2. Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing
Hoạt động quảng cáo góp phần xây dựng, giữ gìn giá trị thương hiệu. Tuy nhiên trong hoạt động quảng cáo cần chú ý đến điểm là nó phải tạo được mối liên hệ chặt chẽ giữa sản phẩm dịch vụ và thương hiệu, quảng cáo phải làm cho khách hàng chú ý đến nhưng không xao lãng nội dung mà quảng cáo muốn truyền tải.
Hoạt động khuyến mãi phải khơi dậy và kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Các tặng phẩm hay phiếu giảm giá trong các chương trình khuyến mãi cần in logo, tên thương hiệu của doanh nghiệp nhằm quảng cáo và duy trì hình ảnh thương hiệu.
Hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng trong phát triển thương hiệu. Thông qua các bài viết, phóng sự truyền hình, các hoạt động tài trợ, các chương trình công tác xã hội, hay tổ chức các sự kiện,… giúp khách hàng có
ấn tượng tốt về doanh nghiệp, từ đó duy trì hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.