6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.4.4. Chọn lựa phƣơng tiện truyền thông marketting
Lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả để chuyển tải thông điệp tr nên ngày càng khó khăn hơn, b i vì các kênh truyền thông ngày càng bị phân đoạn và kết cụm. Kênh truyền thông có thể là kênh trực tiếp hoặc kênh gián tiếp, trong mỗi kênh có nhiều kênh phụ, đặc biệt khi chọn kênh truyền thông phải đo lƣờng đƣợc mức độ hiệu quả của các kênh đối với từng nhóm khách hàng mục tiêu, theo từng giai đoạn của mô hình AISAS.[20]
Doanh nghiệp thƣờng sử dụng hỗn hợp phƣơng tiện truyền thông khác nhau sao cho có hiệu quả nhƣ:
hóa hay dịch vụ nhắm tới những thị trƣờng mục tiêu nhất định đƣợc thực hiện thông qua các phƣơng tiện truyền thông và phải trả tiền”. Các phƣơng tiện quảng cáo: Báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, quảng cáo ngoài trời, internet. Ngoài ra có thể sử dụng Catalogue, thƣ, Brochure, triển lãm, hội chợ, truyền miệng...
- Quan hệ công chúng (PR – Public relation): Quan hệ công chúng là cách thức hoạt động tạo dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các tầng lớp công chúng khác nhau. Hoạt động này nhằm tạo ra một ấn tƣợng tốt, một hình ảnh tốt trong công chúng làm cho công chúng yêu thích điểm đến du lịch, qua đó để đính chính những thông tin nhiễu và loại bỏ các thông tin sai lệch. Quan hệ công chúng đƣợc thực hiện thông qua các hình thức phổ biến nhƣ các báo cáo hàng năm, tạp chí, tin tức báo chí, họp báo, chuyên mục, hoạt động cộng đồng, mạng internet và hàng loạt các dịch vụ khác...
- Marketing trực tiếp (Direct Marketing) Theo hiệp hội marketing trực tiếp Mỹ (Direct marketing association – DMA) thì: Marketing trực tiếp là hệ thống truyền thông tích hợp, sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông để gây ảnh hƣ ng và có thể đo đƣợc sự phản ứng đáp lại của công chúng hoặc ảnh hƣ ng đến sự tiêu thụ sản phẩm của khách hàng tại một địa phƣơng (một vùng lãnh thổ) nhất định. Marketing trực tiếp là những hoạt động xúc tiến bán thông qua các công cụ giao tiếp gián tiếp (phi con ngƣời). Cụ thể hơn marketing trực tiếp là việc sử dụng thƣ, điện thoại, fax…
- Mạng internet/truyền thông tích hợp (The internet/ Interactive media): Sử dụng internet thông qua trang web, điểm đến du lịch hoàn toàn có khả năng thực hiện truyền thông tích hợp. Nhƣ có thể thực hiện quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, bán trực tiếp, tất cả qua internet. Với tính năng đa phƣơng tiện và trao đổi thông tin hai chiều, không phụ thuộc vào không gian, internet đã tr thành một công cụ giao tiếp phát
triển rất nhanh và hiệu quả trong truyền thông điểm đến du lịch. Ngày càng nhiều ngƣời sử dụng mạng internet để đặt hàng trực tuyến với những lý do sau:
+ Thuận lợi: Bất cứ lúc nào bất cứ đâu đều có thể đặt hàng trực tuyến. + Thông tin: Khách hàng có thể thu nhận thông tin về các hãng lữ hành, khách sạn và thông tin tại điểm đến.
+ Giá cả: Nhờ mạng internet ngƣời tiêu dùng có thể so sánh giá cả của các hãng do đó họ có thể chọn đƣợc gía rẻ hơn.
- Xúc tiến bán (Sale promotion): Là hình thức khuyến mãi, trao giải thƣ ng trong một thời gian nhất định để khuyến khích tiêu dùng của khách hàng. Mục tiêu của xúc tiến bán: Sử dụng giá, sản phẩm và các yếu tố khác để đƣa vào tiến hành xúc tiến. Các hình thức của xúc tiến bán nhƣ:
+ Quà tặng, phần thƣ ng cho khách hàng trung thành, quảng cáo tại chỗ, quảng cáo hợp tác, sách nhỏ, sách chuyên khảo, catalogue giới thiệu điểm đến.
+ Xem xét sự hợp tác xúc tiến bán: Các chuyến đi làm quen (Fam trips), (Press trips) miễn phí hay giảm giá cho các công ty lữ hành, các nhà báo và những nhà bán chƣơng trình du lịch, để khuyến khích, giới thiệu đến du khách.
+ Các phƣơng pháp truyền thông đặc biệt (chính là các món hàng tặng miễn phí cho khách hàng tiềm năng, hay các trung gian kinh doanh lữ hành).