6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.4.2. Xác định mục tiêu truyền thông marketing
Một khi xác định đƣợc công chúng mục tiêu và những đặc điểm của họ thì ngƣời truyền thông marketing phải xác định đƣợc lời đáp ứng mà mình muốn nhận từ công chúng mục tiêu. Tất nhiên phản ứng đáp lại là làm cho ngƣời mua hàng hài lòng. Nhƣng hành vi mua hàng là kết quả cuối cùng của một quá trình rất dài thông qua quyết định của ngƣời tiêu dùng. Ngƣời truyền thông marketing cần biết khách hàng mục tiêu đang trạng thái nào, giai đoạn nào của quá trình quyết định mua hàng theo mô hình AISAS và phải làm cách nào để đƣa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng mua hàng cao nhất. [21]
Ngƣời làm marketing có thể tìm kiếm công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại về nhận thức, cảm thụ hay hành vi. Nghĩa là ngƣời làm marketing phải khắc sâu vào tâm trí ngƣời tiêu dùng một điều gì đó thay đổi thái độ của họ hay thúc đẩy ngƣời tiêu dùng đến chỗ hành động.
Xác định mục tiêu truyền thông marketing theo hƣớng tiếp cận mô hình AISAS:
Bảng 1.3: Mô hình AISAS – mức độ đáp ứng của người tiêu dùng
Các giai đoạn Các trạng thái
Giai đoạn nhận thức Chú ý
Giai đoạn cảm thụ Quan tâm
Giai đoạn hành vi Tìm kiếm – Hành động – Chia sẻ Năm trạng thái trên đƣợc tập hợp trong 03 giai đoạn: nhận thức (chú ý), cảm thụ (quan tâm), hành vi (tìm kiếm, hành động, chia sẻ). Khách hàng có thể bất kỳ một trong năm trạng thái sẵn sàng mua đó. Công việc của ngƣời truyền thông là xác định xem đa số ngƣời tiêu dùng đang giai đoạn nào của mô hình AISAS để triển khai chiến dịch truyền thông đƣa họ đến giai đoạn tiếp theo.