6. Tổng quan nghiên cứu
1.2.2. Bản chất và đặc điểm cơ bản của quản trị kênhphânphối
Phạm vi quản trị kênh phân phối là bao trùm toàn bộ hoạt động của kênh, liên quan đến tất cả mọi thành viên trong kênh từ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng.
Quản trị kênh phân phối là quản trị toàn bộ các dòng chảy trong kênh. Một hệ thống kênh hoạt động có hiệu quả hay không là phụ thuộc vào các dòng chảy của nó có đƣợc điều hành thông suốt không.
Quản trị kênh phân phối là quản trị các hoạt động, các quan hệ bên ngoài doanh nghiệp chứ không phải trong nội bộ doanh nghiệp, do đó ngƣời quản trị kênh phải sử dụng những biện pháp hoàn toàn khác với những biện pháp quản trị các biến số marketing khác.
Quản trị kênh phân phối phải căn cứ vào vị trí của mỗi thành viên trong kênh để có những mức độ quản trị khác nhau. Đối với thành viên kênh ở vị trí lãnh đạo kênh thì phải có một chiến lƣợc quản trị kênh toàn diện để chi phối
dẫn dắt các thành viên khác trong kênh hoạt động theo mục tiêu mong muốn của mình. C n đối với các thành viên phụ thuộc trong kênh thì phải có cách thức điều chỉnh hoạt động của họ cho thích ứng với chiến lƣợc của ngƣời lãnh đạo kênh. Tại mỗi vị trí thành viên kênh khác nhau đều có mục tiêu, định hƣớng quản trị kênh khác nhau.
Quản trị kênh hàng ngày nhằm giải quyết những công việc phân phối cụ thể (nhƣ: xử lý đơn hàng, giao nhận, thanh toán, giá cả...), còn quản trị kênh về mặt chiến lƣợc nhằm vào những giải pháp lâu dài có tính chiến lƣợc. Do đó, quản trị kênh hàng ngày chịu sự chi phối của quản trị kênh về mặt chiến lƣợc.
Mức độ và khả năng quản lý hệ thống kênh phân phối của các doanh nghiệp phụ thuộc vào kiểu tổ chức kênh đã đƣợc xác lập của doanh nghiệp.