6. Tổng quan tài liệu
4.2.2. Đối với nhân tố Chất lƣợng cảm nhận
Theo kết quả khảo sát cho thấy đặc điểm Chất lƣợng cảm nhận có ảnh hƣởng tích cực đến quyết định mua sắm. Nên tác giả đề xuất kiến nghị sau:
Các nhà sản xuất nên đa dạng hóa về chủng loại, mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc sản phẩm… để đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của ngƣời tiêu dùng. Các đại lý phân phối cần cân đối khâu nhập sản phẩm từ nhà sản xuất
sao cho có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng về mặt hàng (chủng loại, kiểu dáng, màu sắc sản phẩm…) cho những phân khúc khách hàng mà đại lý đặt mục tiêu tiêu thụ. Đồng thời, khi quyết định mua xe tay ga khách hàng ngoài việc quan tâm đến giá cả, kiểu dáng, màu sắc của xe thì có một vấn đề quan trọng nữa đó là dịch vụ hậu mãi, đặt biệt là dịch vụ bảo hành. Một đại lý uy tín với chất lƣợng dịch vụ bảo hành tốt luôn tạo ấn tƣợng tốt đối với khách hàng, qua đó sẽ tạo niềm tin cho khách hàng khi quyết định mua sắm sản phẩm tại đại lý. Do đó, để tăng cƣờng khả năng cạnh tranh cũng nhƣ thu hút khách hàng các đại lý phân phối cần đƣa ra những cam kết về chất lƣợng với ngƣời mua hàng bằng dịch vụ hậu mãi tốt. Trƣớc khi giao xe tay ga cho khách hàng, đại lý cần kiểm tra kỹ càng các thông số kỹ thuật nhƣ độ bền, độ an toàn …nhƣ đúng với các chỉ tiêu mà nhà sản xuất đã công bố. Ngoài ra, đại lý cần phải thông tin rõ ràng với khách hàng về các chế độ bảo hành mà khách hàng sẽ đƣợc hƣởng và cam kết với khách hàng về chất lƣợng sản phẩm xe tay ga đã bán. Trong suốt thời gian sử dụng xe hàng ngày phục vụ cho nhu cầu đi lại, sẽ không tránh khỏi những sự cố bất ngờ xảy ra với chiếc xe tại những địa điểm xa các trạm bảo hành hoặc vào những lúc đêm khuya. Các nhà sản xuất nên thêm dịch vụ cứu hộ và sửa chữa lƣu động, khi có vấn đề xảy ra, chỉ cần gọi vào số Hotline, sẽ có ngƣời trực tiếp đến sửa xe cho khách hàng, điều này sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng hơn.