7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
Bên cạnh mục tiêu tìm ra những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua smartphone của ngƣời tiêu dùng tại thành phố Buôn Ma Thuột và mức độ tác động của ch ng thì đề tài cũng đƣa ra một số gợi ý chính sách cho những nhà quản trị dòng sản phẩm smartphone nâng cao quyết định mua smartphone của ngƣời tiêu dùng tại thành phố Buôn Ma Thuột với một số gợi ý với thứ tự ƣu tiên nhƣ sau:
-Yếu tố đầu tiên cần chú trọng đó là đặc điểm sản phẩm của smartphone: từ kết quả hồi quy thì yếu tố này có hệ số hồi quy riêng từng phần cao nhất β=0.247), do vậy, các nhà kinh doanh smartphone cần phải chú trọng vào các tính năng của smartphone, tích hợp những công nghệ mới để đáp ứng đƣợc các nhu cầu của ngƣời tiêu dùng về giải trí, học tập, làm việc, kết nối, lƣu trữ…,có những quảng bá để ngƣời tiêu dùng hiểu đƣợc những tính năng của smartphone để tạo cho ngƣời tiêu dùng cảm nhận sự hữu ích của sản phẩm. Bên cạnh đó, cũng không thể thiếu đó là thiết kế của smartphone, khi mà smartphone đôi khi đã trở thành một món đồ thời trang, thì cần phải nằm bắt đƣợc xu hƣớng thời trang và nhu cầu của ngƣời tiêu dùng để thiết kế smartphone đáp ứng tốt nhất về cảm nhận thẫm mỹ của ngƣời tiêu dùng từ đó nâng cao quyết định mua smartphone của ngƣời tiêu dùng.
-Theo mô hình của tác giả yếu tố thứ hai các nhà kinh doanh smartphone cần quan tâm là yếu tố tham khảo bạn bè và gia đình. Với yếu tố tác động bên ngoài đến ngƣời tiêu dùng này, khi quyết định mua smartphone ngƣời tiêu dùng sẽ có những tham khảo bạn bè hoặc gia đình đầu tiên, đặc biệt là những ngƣời đã sử dụng qua smartphone thì thông tin tham khảo càng có độ tin cậy cao. Do đó, các nhà kinh doanh phải có những chính sách sau bán hàng, hậu mãi cho ngƣời tiêu dùng, có những chƣơng trình tuyên truyền quảng cáo đến khách hàng, đây chính là những nguồn cung cấp thông tin về sản phẩm tiềm
77
năng đến ngƣời thân hoặc bạn bè của họ gi p tăng quyết định mua smartphone của ngƣời tiêu dùng.
-Yếu tố tiếp theo cần ch ý đó là yếu tố nhận thức thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng. Ngƣời tiêu dùng sẽ nhận biết và quan tâm đến thƣơng hiệu qua chất lƣợng của sản phẩm, qua truyền thông marketing, qua phƣơng tiện đại chúng, hay qua nhiều ngƣời tiêu dùng khác hoặc qua cảm nhận yêu thích thƣơng hiệu của bản thân, hay trải nghiệm những smartphone của thƣơng hiệu đó. Từ đó, ngƣời tiêu dùng sẽ quyết định mua smartphone qua nhận thức thƣơng hiệu của mình, nên các nhà kinh doanh smartphone cần phải nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu của mình bằng các chiến lƣợc nhƣ là quảng bá trên phƣơng tiện truyền thông kết hợp nâng cao chất lƣợng sản phẩm, xây dựng thƣơng hiệu là một quá trình lâu dài đòi hỏi các nhà kinh doanh cần phải có những hoạch định rõ rành: thƣơng hiệu mà mình cần hƣớng đến là gì? Đối tƣợng mà mình hƣớng đến là ai? Chi phí xây dựng thƣơng hiệu ra sao?...
-Yếu tố không thể thiếu tiếp theo đó là ảnh hƣởng của xã hội. Ngày nay, khi sự giao lƣu về kinh tế, văn hóa từ những đơn vị nhỏ nhất nhƣ là tế bào của xã hội là gia đình đến lớn hơn nhƣ giữa các vùng miền với nhau hay sự toàn cầu hóa, dẫn đến các quyết định mua smartphone của ngƣời tiêu dùng cũng chịu ảnh hƣởng của xã hội, khi họ muốn hòa nhập tốt hơn với mọi ngƣời xung quanh. Hay sự phát triển ngày càng đa dạng các loại hình quảng cáo nhƣ tờ rơi đến truyền hình cho đến mạng internet cũng đã có những tác động đến ngƣời tiêu dùng. Các nhà kinh doanh cũng cần phải nắm bắt xu hƣớng này để đẩy mạnh các chiến dịch quảng bá sản phẩm smartphone đến công chúng, tận dụng các công cụ quảng cáo tiếp cận nhanh và có giá thành rẻ hiện nay ví dụ nhƣ: Youtube, mạng xã hội Facebook, Zalo….Để nâng cao quyết định mua smartphone của ngƣời tiêu dùng.
78
- Yếu tố cuối cùng có ảnh hƣởng khá thấp đó là chính sách giá cả, do sự đa dạng về chủng loại và giá thành smartphone nên ngƣời tiêu dùng dƣờng nhƣ ít quan tâm đến các chính sách giá nhƣ là các chƣơng trình giảm giá sản phẩm. Tuy nhiên, các nhà kinh doanh cũng cần lƣu ý đến yếu tố này khi mà ngày nay việc cạnh tranh về giá đang diễn ra khốc liệt, đặc biệt là các nhà sản xuất smartphone giá rẻ đến từ Trung Quốc, mà điển hình trong nghiên cứu của tác giả có đề cập đến đó là OPPO tại thành phố Buôn Ma Thuột. Nhƣ vậy, các nhà kinh doanh cần có những chính sách hợp lý vào từng sản phẩm và từng giai đoạn để hỗ trợ cho các chiến lƣợc kinh doanh thêm hiệu quả.