8. Nội dung chính của luận văn
1.6.1.Lựa chọn mô hình nghiên cứu đề xuấ t
Hiện nay, các tài liệu liên quan phần lớn tập trung nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến dựđịnh lựa chọn dịch vụ Internet Banking. Thuyết hành động hợp lý TRA cũng nhằm dự đoán ý định hành vi trong các trường hợp chấp nhận một hệ thống công nghệ thông tin. Thuyết này bị giới hạn khi dựđoán việc thực hiện các hành vi của người tiêu dùng mà họ không thể kiểm soát được do một số yếu tố bên ngoài. Sheppard và các cộng sự (1988) đã chỉ ra vấn đề của thuyết này là chỉ hai nhân tố thái độ và chuẩn mực chủ quan thì không thể giải thích một cách đầy đủ cho quá trình hình thành dựđịnh hành vi và hành vi thực sự của
Website thân thiện
Khả năng truy cập Sự thuận tiện Giá cả Quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking Rủi ro nhận thức
Truyền thông tiếp thị
khách hàng. Cụ thể, dự định sử dụng hoặc quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking đôi khi còn bị ảnh hưởng bởi chính sự tự tin của bản thân khách hàng về kỹ năng máy tính của mình hoặc do thiếu sự hỗ trợ về hạ tầng công nghệ. Vì lý do này, tác giả quyết định đưa nhân tố Kinh nghiệm sử dụng Internet vào mô hình nghiên cứu của mình.
Theo thuyết nhận thức rủi TPR hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ thông tin có nhận thức rủi ro, bao gồm hai yếu tố: Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ và nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến. Tác giả chọn nhân tố Rủi ro cảm nhận là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Internet Banking.
Tham khảo thêm các nghiên cứu đã được trình bày trong phần 1.4, và tình hình thực tế tác giả thêm những nhân tố: sự thuận tiện, giá cả, website thân thiện với người dùng, khả năng truy cập Internet và truyền thông tiếp thị vào mô hình nghiên cứu.
Mô hình nghiên cứu đề xuất được mô hình hóa như hình sau:
Hình 1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Website thân thiện Giá cả Rủi ro cảm nhận Sự thuận tiện Truy cập Internet Kinh nghiệm sử dụng Quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking
Trong đó:
- Sự thuận tiện: Sự thuận tiện là một thuộc tính chất lượng trong nhận thức hữu dụng về Internet Banking, làm tăng sự thoải mái và tiết kiệm trong công việc.
- Website thân thiện với người dùng: Website thân thiện với người dùng là một trang mạng mà người sử dụng có thể tương tác với hệ thống thông tin một cách trôi chảy và dễ dàng.
- Truy cập Internet: Truy cập Internet là một gói các dịch vụ bổ sung mà bao gồm các dịch vụ của một thiết bịđầu cuối và truyền tải thông tin dịch vụ cho một cổng Internet. Sự sẵn có truy cập vào Internet là một điều kiện cho việc lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet Banking.
- Rủi ro cảm nhận: Rủi ro cảm nhận của khách hàng là nguy cơ gian lận trong các giao dịch và thanh toán trực tuyến, là mức độ tin tưởng vào công nghệ bảo vệ để ngăn chặn xâm hại trái phép của ngân hàng.
- Giá cả: giá cả là thứ mà phải từ bỏ hay hy sinh để có được một sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Kinh nghiệm sử dụng Internet Banking: khi khách hàng sử dụng Internet càng nhiều hay cảm nhận Internet phù hợp với phong cách sống của họ thì họ sẽ có xu hướng quyết định lựa chọn dịch vụ Internet Banking.
- Truyền thông tiếp thị: Truyền thông tiếp thị thông báo cho khách hàng về các dịch vụ được cung cấp bởi một tổ chức, thuyết phục khách hàng rằng một sản phẩm dịch vụ cụ thể cung cấp các giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng, nhắc nhở khách hàng về sản phẩm dịch vụ sẵn có, và khuyến khích khách hàng sử dụng