8. Nội dung chính của luận văn
3.5. THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THANG ĐO THUỘC MÔ HÌNH HỒ
Bác bỏ hai giả thuyết
H3: Truy cập internet có mối quan hệ thuận với quyết định sử dụng Internet Banking, nghĩa là khách hàng có mức đồng ý cao với các tiêu chí thuộc thang đo này thì sẽ quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking.
H6: Kinh nghiệm sử dụng internet có mối quan hệ thuận với quyết định sử dụng Internet Banking, nghĩa là khách hàng có mức đồng ý cao với các tiêu chí thuộc thang đo này thì sẽ quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking.
3.5. THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THANG ĐO THUỘC MÔ HÌNH HỒI QUY QUY
Bảng 3.18. Thống kê mô tả chung về các thang đo
Nhân tố Biến quan sát Mean Ý nghĩa
Sử dụng Internet Banking cho phép tôi hoàn thành các hoạt động ngân hàng nhanh chóng hơn.
3.68 Đồng ý
Internet Banking là cách để tôi quản lý tài
chính của mình một cách thuận tiện 3.95 Đồng ý Giao dịch qua Internet Banking là dễ dàng
để sử dụng 4.06 Đồng ý
Sự thuận tiện
Tôi có thể truy cập Internet Banking mọi lúc
mọi nơi 3.75 Đồng ý
Trang web của ngân hàng cho phép tôi di chuyển qua lại nhanh chóng giữa các phần của website 3.79 Đồng ý Website thân thiện với người dùng
Việc truy cập vào website của ngân hàng
Nhân tố Biến quan sát Mean Ý nghĩa
Thông tin hiển thị trên website của ngân
hàng là rõ ràng, dễ hiểu 3.75 Đồng ý Chức năng tìm kiếm trên website của ngân
hàng cho phép tôi tìm kiêm các thông tin cần thiết
3.46 Đồng ý
Website của ngân hàng được được cập nhật
thường xuyên 3.45 Đồng ý
Tôi có thể dễ dàng truy cập vào máy tính 3.60 Đồng ý Tôi có thể dễ dàng có được quyền truy cập
vào Internet 3.73 Đồng ý
Truy cập Internet
Đối với tôi việc sử dụng internet là dễ dàng
hơn so với việc đi đến ngân hàng 3.89 Đồng ý Các nguy cơ gian lận trong các giao dịch và
thanh toán trực tuyến là thấp đối với tôi 2.79
Bình thường Tôi cảm thấy an toàn khi cung cấp những
thông tin cá nhân về ngân hàng của mình
thông qua Internet Banking.
3.00 Bình thường Tôi tin rằng ngân hàng của tôi cung cấp
công nghệ bảo vệ để ngăn chặn xâm nhập trái phép 3.06 Bình thường Rủi ro cảm nhận Hiện tại các chính sách của chính phủ là đủ để việc giao dịch trực tuyến được an toàn và bảo mật.
3.21 Bình thường
Giá cả Internet Banking cung cấp phí dịch vụ thấp
3.27 Bình thường
Nhân tố Biến quan sát Mean Ý nghĩa
Các giao dịch thông qua Internet Banking ở
một mức giá thấp hoặc miễn phí 3.33
Bình thường Tôi đã sử dụng mạng Internet trong một
khoảng thời gian dài 4.10 Đồng ý
Tôi sử dụng Internet thường xuyên 4.20 Đồng ý Kinh
nghiệm sử dụng
Internet Tôi rât thành thạo trong việc sử dụng mạng
Internet 4.10 Đồng ý
Tôi quan tâm đến các dịch vụ Internet
Banking mà ngân hàng quảng cáo 3.71 Đồng ý Tôi sử dụng Internet Banking vì các chương
trình khuyến mãi và quảng cáo của ngân hàng 3.27 Bình thường Truyền thông tiếp thị Quyết định chấp nhận sử dụng Internet Banking của tôi chịu ảnh hưởng bởi các chương trình khuyến mãi của ngân hàng
3.58 Đồng ý
- Thang đo “Sự thuận tiện: Hầu hết khách hàng đều cảm thấy khi sử dụng internet banking mang lại cho họ những tiện ích lớn. Mức lựa chọn các yếu tố thuân tiện đều ở mức đồng ý (giá trị trung bình trong khoản 3.60 – 4.06).
- Thang đo “Website thân thiện với người dùng”: Các tiêu chí thuộc thang đo này đều có giá trị trung bình ở mức đồng ý, tuy nhiên ở một số tiêu chí như “Việc truy cập vào website của ngân hàng mất ít thời gian chờ đợi” “Chức năng tìm kiếm trên website của ngân hàng cho phép tôi tìm kiếm các thông tin cần thiết”, “Website của ngân hàng được được cập nhật thường xuyên” có giá trị trung bình khá thấp. Đây là một nhân tố ảnh hưởng khá lớn đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet Banking vì vậy Ngân hàng cần phải thường xuyên quan tâm, nâng cấp website, cập nhật thông tin lên
trang web của ngân hàng.
- Thang đo “Truy cập website” và “Kinh nghiệm sử dụng internet”: Hai thang đo này đều có mức đánh giá khá cao, giá trị trung bình đều ở mức đồng ý. Tuy nhiên, hai biến này lại không tham gia vào giải thích cho mô hình hồi quy. Đây được xem là hai biến ẩn, đây được xem là điều cần có để lựa chọn sử dụng dịch vụ intetnet banking. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông nên việc tiếp cận internet ở mọi đối tượng khá dễ dàng, sự ra đời của các thiết bị công nghệ như điện thoại thông minh, máy tính bảng 3G, 4G,... giúp mọi người có thể truy cập intetnet mọi lúc mọi nơi. Vì vậy, đa số khách hàng đều có kinh nghiệm, truy cập intetnet dễ dàng nhưng chưa hẳn họ đã quan tâm đến sử dụng internet banking.
- Thang đo “Rủi ro cảm nhận”: Có thể thấy mức đánh giá về các tiêu chí thuộc rủi ro cảm nhận khá thấp, các giá trị trung bình đều sắp sĩ 3. Hầu hết khách hàng đều e ngại, cảm thấy rủi ro khi giao dịch trực tuyến. Đây là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking vì vậy Ngân hàng Agribank – chi nhánh Đà Nẵng cần phải có biện pháp nâng cao độ an toàn, đảm bảo quyền lợi cho người dùng dịch vụ internet banking có vậy số lượng sử dụng sẽ cao lên.
- Thang đo “Giá cả”: Thang đo giá cả cũng khá ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng. Với các tiêu chí này mức đánh giá của khách hàng đều ở mức bình thường.
- Thang đo “Truyền thông tiếp thị”: Đây là thang đo ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ internet banking của ngân hàng. Chính sách truyền thông giúp khách hàng hiểu biết hơn về ngân hàng và các dịch vụ, các tính năng, sự thuận tiện, các giá trị mà dịch vụ có thể mang lại cho khách hàng. Dựa vào mức đánh giá có thể thấy khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ internet banking vì bị thu hút bởi các chính sách truyền thông của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương này đã trình bày chi tiết kết quả nghiên cứu. Sau khi phân tích AFE , kiểm tra độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha và sử dụng mô hình hồi quy Binary Logistic cho thấy có năm nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ Intenet Banking của khách hàng cá nhân tại Agribank – Chi nhánh Đà Nẵng là: Sự thuận tiện, website thân thiện với người dùng, rủi ro cảm nhận, giá cả, truyền thông tiếp thị.
CHƯƠNG 4
