8. Nội dung chính của luận văn
2.1.2.Dịch vụ Internet Banking tại Agribank – Chi nhánh TP.Đà Nẵng
Nẵng.
Năm 1997, tỉnh Quảng Nam-Đà Nẵng được chia tách thành hai đơn vị hành chính trực thuộc trung ương đó là thành phố Đà Nẵng và tỉnh Quảng Nam. Phạm vi hoạt động của sở giao dịch III-NHNN Việt Nam tại Đà Nẵng cũng theo đó bị thu hẹp lại trong phạm vi thành phố Đà Nẵng.
Năm 1999, NHNN và PTNT Việt Nam thành lâp thêm chi nhánh NHNN và PTNT thành phố Đà Nẵng. Năm 2001, tại quyết định số 424/HĐQT-TCHC, ngày 26/10/2001 của chủ tịch hội đồng quản trị NHNN và PTNT Việt Nam về việc sáp nhập Sở giao dịch III-NHNN và PTNT Việt Nam và chi nhánh NHNN vad PTNT thành phố Đà Nẵng thành chi nhánh NHNN và PTNT thành phố Đà Nẵng và mở chi nhánh NHNN và PTNT quận Hải Châu trực thuộc chi nhánh NHNN và PTNT thành phố Đà Nẵng.
Hiện nay, NHNN và PTNT – Chi nhánh thành phố Đà Nẵng đóng trụ sở tại 23 Phan Đình Phùng, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.
2.1.2. Dịch vụ Internet Banking tại Agribank – Chi nhánh TP. Đà Nẵng Nẵng
Dịch vụ Internet Banking của Agribank cho phép các khách hàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng như: vấn tin tài khoản, tra cứu số dư, chuyển khoản cùng hệ thống, tra cứu lãi suất, tỉ giá hối đoái… thông qua trang web do Agribank quản lý http://ibank.agribank.com.vn/. Nói cách khác, Internet Banking là kênh cung cấp trực tuyến các dịch vụ của ngân hàng đối với các khách hàng của mình.
a. Các tiện ích
Hiện tại hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đang cung cấp đến khách hàng các tiện ích sau:
+ Tra cứu số dư tài khoản
+ Liệt kê các giao dịch trên tài khoản + Vấn tin lãi suất, tỉ giá
+ Các tiện ích khác
- Lệnh giao dịch thanh toán + Thanh toán hóa đơn
+ Chuyển khoản, chuyển tiền trong hệ thống Agribank - Dịch vụ khác
+ Các dịch vụ Internet Banking khác mà Agribank cung cấp từng thời kỳ (Agribank sẽ thông báo chi tiết từng sản phẩm cho khách hàng)
b. Phí dịch vụ
Các loại phí liên quan đến dịch vụ Internet Banking gồm: phí thường niên, phí đăng ký sử dụng và ngừng sử dụng dịch vụ, phí duy trì, thay đổi và cấp phát Token card, phí giao dịch.
Khi có sự thay đổi về loại phí, mức phí, Agribank thông báo cho khách hàng thông qua trang điện tử của Agribank hay các hình thức thích hợp khác. Biểu phí này sẽ có giá trị ràng buộc giữa hai bên nếu khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet Banking.
Phí thanh toán bằng VND trong tương lai sẽ được thu theo định kỳ hoặc thu theo từng lần sử dụng dịch vụ, do khách hàng thỏa thuận với ngân hàng cung cấp dịch vụ.
c. Thủ tục đăng ký sử dụng
Khách hàng có nhu cầu cần sử dụng dịch vụ Internet Banking phải đăng ký dịch vụ và ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với chi nhánh Agribank. Chi nhánh Agribank cấp mã truy cập, mật khẩu cho khách hàng trong thời gian không quá 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đăng ký sử dụng dịch vụ và hợp đồng.
Mã truy cập mật khẩu của khách hàng sau khi được kiểm soát viên phê duyệt, sẽ được in thông báo và đóng bì dán kín, có dấu giáp lai của chi nhánh. Khách hàng sẽđến các điểm giao dịch để nhận thông báo tài khoản đăng nhập và mật khẩu này.
Nhân thông báo của Agribank về mã truy cập và mật khẩu, khách hàng truy cập lần đầu tiên phải đổi lại mật khẩu để tránh tình trạng để lộ mật khẩu.
d. Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking
Nguồn: Phòng Dịch vụ và Maketing – Agribank – Chi nhánh TP. Đà Nẵng
Hình 2.1. Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng Internet Banking tại Agribank – Chi nhánh TP. Đà Nẵng (7/2014 – 12/2014)
Từ đồ thị trên, có thể nói rằng số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Agribank – Chi nhánh TP. Đà Nẵng tăng rất đều qua các tháng từ tháng. Tuy Agribank – Chi nhánh TP. Đà Nẵng chưa đẩy mạnh truyền thông về dịch vụ này nhưng lượng khách hàng cá nhân sử dụng Internet Banking tại ngân hàng này cũng có thể được coi là một thành công bước đầu trong quá trình phát triển sản phẩm Internet Banking.
2.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại nơi nghiên cứu. Trên cơ sở đó, đề tài đưa ra một số mục tiêu cụ thể như sau:
-Tổng hợp một số lý thuyết liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Internet Banking;
-Khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân;
-Xây dựng một mô hình nghiên cứu gồm các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Internet Banking của các khách hàng cá nhân sao cho phù hợp nhất với nơi nghiên cứu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Xác định mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại nơi nghiên cứu; -Dựa vào kết quả đã nghiên cứu, phân tích thực trạng triển khai dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - chi nhánh TP. Đà Nẵng;
-Đề xuất một số khuyến nghị, giải pháp đối với Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - chi nhánh TP. Đà Nẵng nhằm phát triển và thu được nhiều lợi ích từ dịch vụ này trong tương lai.