8. Nội dung chính của luận văn
4.2.2.Nhóm giải pháp liên quan đến website thân thiện với người dùng
dùng
a. Thiết kế giao diện, bố cục website cung cấp dịch vụ Internet Banking đơn giản với các khách hàng
Internet Banking được giao dịch chủ yếu thông qua website nên cách thức mà các thông tin trên website được trình bày trước mắt khách hàng là cực kỳ quan trọng. Giao diện website cung cấp dịch vụ Internet Banking của Agribank hiện tại vẫn còn sơ sài và chưa thực sự bắt mắt người dùng.
Các giải pháp để đơn giản hóa giao diện người dùng của website cung cấp dịch vụ Internet Banking của Agribank là:
-Ưu tiên cải thiện trải nghiệm của người dùng: Agribank cần phải thiết kế website đồng thời giảm dung lượng dữ liệu sao cho tốc độ tải dữ liệu là nhanh nhất để các khách hàng không phải chờđợi.
-Thiết kế các bước nhập lệnh dựa trên thuật sĩ (wizard) kèm các hướng dẫn người dùng từng bước một nhằm tránh các sai sót về mặt thông tin, giảm
thời gian tiến hành giao dịch của khách hàng trên Internet khi phải nhập thông tin nhiều lần.
b. Xem website như là một kênh cung cấp thông tin của Ngân hàng
Để website thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho sản phẩm Internet Banking thì website của Agribank cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất. Đối với việc truyền thông về Internet Banking thì từ ngữ càng cần phải được trau chuốt hơn bởi vì những mô tả kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng của dịch vụ này được viết bằng những thuật ngữ thì các khách hàng thường khó hiểu và từ đó có thể gây nản lòng.