8. Nội dung chính của luận văn
2.5.3.Kết quả nghiên cứu địnhl ượng và giải thích các yếu tố trong mô
mô hình nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy, 15/15 đối tượng được mời phỏng vấn đều hiểu được nội dung của các phát biểu dùng để đo lường từng khái niệm trong mô hình nghiên cứu. Đồng thời, họ cũng đã điều chỉnh một số nội dung của các phát biểu cho phù hợp và dễ hiểu hơn. Sau khi thang đo được hiệu chỉnh, những người được phỏng vấn cho rằng các phát biểu này đã thể hiện đúng và đầy đủ những suy nghĩ của họ.
Dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng, cũng như tham khảo các thang đo từ các nghiên cứu đi trước, tác giả đã hiệu chỉnh, bổ sung và xây dựng thang đo hoàn chỉnh cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu như sau:
- Thành phần sự thuận tiện
Hầu hết những người được hỏi cho rằng sự thuận tiện khi sử dụng Internet Banking thể hiện ở sự nhanh chóng, Internet Banking giúp quản lý tài chính cá nhân một cách thuận tiện, có thể sử dụng Internet Banking một cách dễ dàng và mọi lúc mọi nơi. Có 2 nhân viên Ngân Hàng được phỏng vấn cho rằng không nên đưa biến “Sử dụng dịch vụ Internet Banking tiết kiệm thời gian so với dịch vụ ngân hàng thông thường.” và “Internet banking cho phép tôi truy cập tài khoản khi ở nước ngoài.” vào thang đo. Từ những ý kiến phản hồi của những người được phỏng vấn, tác giả xây dựng thành bốn biến quan sát đểđo lường yếu tố “Sự thuận tiện” được mã hóa như sau:
TT1: Sử dụng Internet Banking cho phép tôi hoàn thành các hoạt động ngân hàng nhanh chóng hơn.
TT2: Internet Banking là cách để tôi quản lý tài chính của mình một cách thuận tiện
TT3: Giao dịch qua Internet Banking là dễ dàng để sử dụng TT4: Tôi có thể truy cập Internet Banking mọi lúc mọi nơi - Thành phần Website thân thiện với người dùng
Kết thúc cuộc phỏng vấn, kết quả cho thấy rằng có năm biến trong sáu biến đưa ra được đa số người được phỏng vấn đồng ý. Biến “Trang web ngân hàng rõ ràng, dễ dàng đọc các hướng dẫn.” được cho là tương tự với biến “Thông tin hiển thị trên website của ngân hàng là rõ ràng, dễ hiểu.” Nên tác giả quyết không đưa biến này vào thang đo. Thành phần này được mã hóa như sau:
WTT1: Trang web của ngân hàng cho phép tôi di chuyển qua lại nhanh chóng giữa các phần của website
WTT2: Việc truy cập vào website của ngân hàng mất ít thời gian chờ đợi
WTT3: Thông tin hiển thị trên website của ngân hàng là rõ ràng, dễ hiểu
WTT4: Chức năng tìm kiếm trên website của ngân hàng cho phép tôi tìm kiếm các thông tin cần thiết
WTT5: Website của ngân hàng được cập nhật thường xuyên - Thành phần Truy cập Internet
Theo những người được phỏng vấn, những yếu tố thuộc về truy cập Internet ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking là: dễ dàng truy cập vào máy tính, dễ dàng có được quyền truy cập vào Internet, việc sử dụng internet là dễ dàng hơn so với việc đi đến ngân hàng. Từ những ý kiến phản hồi của những người được phỏng vấn, tác giả xây dựng thành ba biến quan sát để đo lường thành phần “Truy cập Internet” được mã hóa như sau:
TC1: Tôi có thể dễ dàng truy cập vào máy tính
TC2: Tôi có thể dễ dàng có được quyền truy cập vào Internet
TC3: Đối với tôi việc sử dụng internet là dễ dàng hơn so với việc đi đến ngân hàng
- Thành phần Rủi ro cảm nhận
Sau khi phỏng vấn, tác giả đã quyết định đưa các biến nhận được sự nhất trí cao của những người được phỏng vấn vào thang đo. Các tiêu chí thuộc thành phần này được mã hóa như sau:
RR1: Các nguy cơ gian lận trong các giao dịch và thanh toán trực tuyến là thấp đối với tôi
RR2: Tôi cảm thấy an toàn khi cung cấp những thông tin cá nhân về ngân hàng của mình thông qua Internet Banking.
RR3: Tôi tin rằng ngân hàng của tôi cung cấp công nghệ bảo vệ để ngăn chặn xâm nhập trái phép
RR4: Hiện tại các chính sách của chính phủ là đủ để việc giao dịch trực tuyến được an toàn và bảo mật.
- Thành phần Giá cả
Từ những ý kiến phản hồi của những người được phỏng vấn, tác giả tác giả xây dựng thành hai biến quan sát để đo lường thành phần “Giá cả” được mã hóa như sau:
GC1: Internet Banking cung cấp phí dịch vụ thấp
GC2: Các giao dịch thông qua Internet Banking ở một mức giá thấp hoặc miễn phí
- Thành phần Kinh nghiệm sử dụng Internet Banking
Có ba tiêu chí của thành phần này được những người phỏng vấn nhất trí cao là sử dụng mạng Internet trong một khoảng thời gian dài, sử dụng Internet thường xuyên và thành thạo trong việc sử dụng mạng Internet. Thành phần này được mã hóa như sau:
KN1: Tôi đã sử dụng mạng Internet trong một khoảng thời gian dài KN2: Tôi sử dụng Internet thường xuyên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
KN3: Tôi rât thành thạo trong việc sử dụng mạng Internet - Thành phần Truyền thông tiếp thị
Cả ba tiêu chí mà tác giả đưa ra đểđo lường thành phần này nhận được sự nhất trí cao tại cuộc phỏng vấn. Từ những ý kiến phản hồi của những người được phỏng vấn, tác giả xây dựng thành ba biến quan sát để đo lường thành phần “ Truyền thông tiếp thị” được mã hóa như sau:
TTTT1: Tôi quan tâm đến các dịch vụ Internet Banking mà ngân hàng quảng cáo
TTTT2: Tôi sử dụng Internet Banking vì các chương trình khuyến mãi và quảng cáo của ngân hàng
TTTT3: Quyết định chấp nhận sử dụng Internet Banking của tôi chịu ảnh hưởng bởi các chương trình khuyến mãi của ngân hàng
Ngoài các ý kiến thảo luận đóng góp về các nhân tố và tiêu chí, những người được mời phỏng vấn cũng góp ý về cách hành văn, lỗi chính tả trong bảng câu hỏi. Những ý kiến đóng góp đều được tác giả sàng lọc và làm cơ sở để chỉnh sửa lại mô hình, thang đo lường và bảng câu hỏi.