8. Nội dung chính của luận văn
2.5.1.Các yếu tố đưa vào nghiên cứu địnhl ượng
Trong chương 1 để đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân bao gồm 7 nhân tố. Các nhân tố được xây dựng thành các thang đo như trong bảng sau:
Bảng 2.1. Thang đo nháp
STT CÁC YẾU TỐ
Sự thuận tiện
1 Sử dụng Internet Banking cho phép tôi hoàn thành các hoạt động ngân hàng nhanh chóng hơn.
2 Internet Banking là cách để tôi quản lý tài chính của mình một cách thuận tiện.
3 Sử dụng dịch vụ Internet Banking tiết kiệm thời gian so với dịch vụ ngân hàng thông thường.
4 Internet banking cho phép tôi truy cập tài khoản khi ở nước ngoài. 5 Giao dịch qua Internet Banking là dễ dàng để sử dụng
STT CÁC YẾU TỐ
Website thân thiện với người dùng
7 Trang web của ngân hàng cho phép tôi di chuyển qua lại nhanh chóng giữa các phần của website.
8 Việc truy cập vào website của ngân hàng mất ít thời gian chờđợi. 9 Trang web ngân hàng rõ ràng,dễ dàng đọc các hướng dẫn.
10 Thông tin hiển thị trên website của ngân hàng là rõ ràng, dễ hiểu. 11 Chức năng tìm kiếm trên website của ngân hàng cho phép tôi tìm
kiếm các thông tin cần thiết.
12 Website của ngân hàng được được cập nhật thường xuyên.
Truy cập Internet
13 Tôi có thể dễ dàng truy cập vào máy tính.
14 Tôi có thể dễ dàng có được quyền truy cập vào Internet.
15 Đối với tôi việc sử dụng internet là dễ dàng hơn so với việc đi đến ngân hàng.
16 Tôi dễ dàng tiếp cận và sử dụng Internet Banking để làm những gì tôi cần.
Rủi ro cảm nhận
17 Các nguy cơ gian lận trong các giao dịch và thanh toán trực tuyến là thấp đối với tôi
18 Tôi cảm thấy an toàn khi cung cấp những thông tin cá nhân về ngân hàng của mình thông qua Internet Banking.
19 Internet Banking chỉ an toàn như ngân hàng truyền thống.
20 Tôi tin rằng ngân hàng của tôi cung cấp công nghệ bảo vệ để ngăn chặn xâm nhập trái phép
STT CÁC YẾU TỐ
21 Hiện tại các chính sách của chính phủ là đủđể việc giao dịch trực tuyến được an toàn và bảo mật.
22 Trong trường hợp tài khoản Internet Banking của tôi bị truy cập trái phép và tiền bạc của tôi bịđánh cắp, tôi tin tưởng rằng ngân hàng sẽ giúp tôi lấy lại tiền của tôi.
Giá cả
23 Internet Banking cung cấp phí dịch vụ thấp.
24 Các giao dịch thông qua Internet Banking ở một mức giá thấp hoặc miễn phí.
25 Phí dịch vụ Internet Banking là thấp hơn phí dịch vụ ngân hàng truyền thống.
Kinh nghiệm sử dụng Internet
26 Tôi đã sử dụng mạng Internet trong một khoảng thời gian dài 27 Tôi sử dụng Internet thường xuyên
28 Tôi rât thành thạo trong việc sử dụng mạng Internet
29 Tôi tin mình có những hiểu biết và sử dụng các kỹ thuật tiềm kiếm tốt trên Internet.
Truyền thông tiếp thị
30 Tôi quan tâm đến các dịch vụ Internet Banking mà ngân hàng quảng cáo.
31 Tôi sử dụng Internet Banking vì các chương trình khuyến mãi và quảng cáo của ngân hàng.
32 Quyết định chấp nhận sử dụng Internet Banking của tôi chịu ảnh hưởng bởi các chương trình khuyến mãi của ngân hàng.
2.5.2.Phương pháp sử dụng và cách thức tiến hành nghiên cứu sơ bộPhương pháp tác giả sử dụng nghiên cứu sơ bộ là phương pháp phỏng