8. Nội dung chính của luận văn
4.1.BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Qua điều tra, phân tích từ 197 bảng câu hỏi hợp lệ cho được kết quả như sau:
- Từ 24 biến quan sát sau khi phân tích EFA trích được 7 nhân tố. Các thông số thống kê đều đạt yêu cầu thế hiện phân tích EFA có ý nghĩa.
- Các thang đo trích ra được từ phân tích EFA sau khi kiểm tra độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha đều đạt yêu cầu.
- Có 7 nhân tố được đưa vào phân tích hồi quy Binary Logistic thì có 5 nhân tố là: Sự thuận tiện, website thân thiện với người dùng, rủi ro cảm nhận, giá cả, truyền thông tiếp thị có giá trị Sig.<0.05 thỏa mãn về mặt thống kê nên có ý nghĩa giải thích trong mô hình. Hai nhân tố truy cập internet, kinh nghiệm sử dụng internet có giá trị Sig.>0.05 không có ý nghĩa giải thích nên bị loại ra khỏi mô hình. Vì vậy giả thiết H1, H2, H4, H5, H7 được chấp nhận. Giả thiết H3 và H6 bị bác bỏ.
- Dựa vào giá trị beta của các biến độc lập cho thấy mức tác động của các nhân tố đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Agribank – Chi nhánh TP. Đà Nẵng như sau:
Bảng 4.1. Mức độ tác động đến quyết định sử dụng internet banking của các nhân tố
Nhân tố Hệ số beta Mức tác động
Truyền thông tiếp thị 2.056 Nhất
Website thân thiện với người dùng 1.949 Nhì
Giá cả 1.696 Ba
Sự thuận tiện 1.671 Bốn
Rủi ro cảm nhận 1.468 Năm
Nhìn chung, mức chênh lệch giữa các tiêu chí là không lớn. Các tiêu chí đều có tác động mạnh như nhau đối với quyết định sử dụng internet banking của khách hàng.
Hai biến truy cập internet và kinh nghiệm sử dụng internet không đạt yêu cầu về mặt thống kê (sig.> 0.05) nên không có thể kết luận hai nhân tố này không ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân tại Agribank – Chi nhánh TP. Đà Nẵng. Thực tế đây được xem là hai biến ẩn, đây được xem là đều cần có để lựa chọn sử dụng dịch vụ intetnet banking. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông nên việc tiếp cận internet ở mọi đối tượng khá dễ dàng, sự ra đời của các thiết bị công nghệ như điện thoại thông minh, máy tính bảng 3G, 4G,... giúp mọi tầng lớp có thể truy cập intetnet mọi lúc mọi nơi. Vì vậy, đa số khách hàng đều có kinh nghiệm, truy cập intetnet dễ dàng nhưng chưa hẳn họ đã quan tâm đến sử dụng internet banking của Agribank – Chi nhánh TP. Đà Nẵng.
Qua đánh giá thực trạng của các nhân tố từ khách hàng có thể thấy các tiêu chí thuộc các thang đo truyền thông tiếp thị, rủi ro cảm nhận, giá cả có mức trung bình thấp (ở mức bình thường). Các tiêu chí thuộc thang đo sự thân
thiện và website thân thiện với người dùng có giá trị trung bình ở mức đồng ý tuy nhiên giá trị trung bình đều dưới 4, vẫn còn ở mức thấp. Để gia tăng quyết định sử dụng internet banking của khách hàng trong thời gian sắp tới, Agribank - chi nhánh TP. Đà Nẵng cần cải thiện những yếu tố này.
4.2. CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH TP. ĐÀ NẴNG