7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.3. Phân tích các hoạt động ngân hàng thực hiện nhằm đạt đƣợc các
các mục tiêu của hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
a.Mục tiêu
Một ngân hàng nếu có định hƣớng phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ thì phải xây dựng cho mình một kế hoạch, chiến lƣợc marketing phù hợp, khảo sát các đối tƣợng khách hàng mục tiêu, tìm mọi cách nâng cao tiện ích của thẻ ngân hàng cũng nhƣ thuận lợi cho ngƣời sử dụng thẻ. Có nhƣ vậy ngân hàng
đó mới có thể mở rộng, phát triển việc kinh doanh thẻ thanh toán một cách bền vững, ổn định.
Kế hoạch hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng đều đƣợc đặt mục tiêu theo từng tháng, từng quý, từng năm để đội ngũ nhân viên phấn đấu thực hiện. Đó cũng là tiêu chí để đánh giá năng lực của một Cán bộ; để đánh giá, nhận xét khen thƣởng của chi nhánh và của ngành.
b.Các giải pháp ngân hàng sử dụng để phát triển dịch vụ thẻ
Tùy theo các mục tiêu khác nhau trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã đề ra các biện pháp nhằm giúp cho ngân hàng có thể cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn tỉnh, khẳng định vị thế của ngân hàng trên thị trƣờng.
- Hoạt động quảng bá
Đẩy mạnh công tác quảng bá, tuyên truyền các loại hình kinh doanh dịch vụ thẻ bằng nhiều loại hình thức khác nhau nhằm làm cho khách hàng có kiến thức, nhận biết đƣợc một cách cụ thể hơn về ngân hàng và các sản phẩm thẻ hiện có. Trong giai đoạn với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng với nhau, ngoài sự đa dạng hóa về sản phẩm thẻ, công tác hoạt động quảng bá thẻ thì chất lƣợng dịch vụ cũng luôn là yếu tố quan trọng trong việc tạo thiện cảm cho khách hàng. Qua đó khách hàng sẽ có đƣợc cảm giác thoải mái, yên tâm khi giao dịch cũng nhƣ sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng; từ đó nâng cao hình ảnh và thƣơng hiệu của ngân hàng tạo lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn.
- Mạng lưới hoạt động
Mở rộng lƣới hoạt động dịch vụ thẻ là việc phát triển điểm đặt máy giao dịch thẻ ATM và máy POS. Dựa vào thông tin về số lƣợng máy giao dịch thẻ ATM và số lƣợng máy POS đƣợc đặt trên địa bàn từ lúc triển khai dịch vụ đến thời điểm hiện tại, ngân hàng có thể nắm bắt thêm các thông tin