7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.4. Linh hoạt về biểu phí dịch vụ mang tính cạnh tranh
Ngày nay, ngoài các yếu tố chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM, sự lựa chọn của khách hàng còn quan tâm đến phí dịch vụ của từng ngân hàng. Vì vậy, đề ra các mức phí hợp lí có tầm quan trọng rất lớn trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và từ đó ngân hàng có thể giữ chân đƣợc khách hàng.
Để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ, Vietinbank cần triển khai các chƣơng trình khuyến mãi thƣờng xuyên, hàng quý, hàng tháng thông qua các hình thức miễn giảm phí phát hành thẻ, phí thƣờng niên. Mật độ khuyến mãi cần thực hiện liên tục. Quảng bá trên các phƣơng tiện truyền thông đại chúng, tạo cho khách hàng cảm giác ngân hàng luôn có những ƣu đãi dành cho khách hàng vào mọi thời điểm của năm.
Phân loại các mức phí theo từng đối tƣợng khách hàng. Theo đó, ngân hàng nên áp dụng mức phí bằng không, tập trung đối tƣợng là sinh viên, học sinh, nghiên cứu sinh, giảng viên, bác sĩ tại các trƣờng đại học. Đây là đối tƣợng khách hàng có tri thức, dễ tiếp cận với các phƣơng thức thanh toán mới và hiện đại.
Xây dựng một biểu phí dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu thị trƣờng. Theo đó, cần thiết phải thay đổi lại biểu phí theo hƣớng mới: Giảm đối đa mức phí phát hành thẻ lần đầu; thu phí thƣờng niên của chủ thẻ nhƣng việc thu phí này chỉ thực hiện ở năm đầu tiên, các năm sau ngân hàng nên miễn phí cho khách hàng.
Thƣờng xuyên điều tra, khảo sát hàng tháng phí dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng khác, trong đó cần tập trung nghiên cứu các chƣơng trình khuyến mãi để xác định đối tƣợng khách hàng mục tiêu của các ngân hàng và độ hấp dẫn của các chƣơng trình này. Kết quả phân tích sẽ giúp ngân hàng
chủ động trong việc điều chỉnh kịp thời biểu phí đang áp dụng và đƣa ra những ƣu đãi nhiều hơn nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng hiện tại cũng nhƣ thu hút đƣợc khách hàng mới đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ nhƣng chƣa quyết định lựa chọn ngân hàng nào.