7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2. Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân
ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đăk Lăk
Trong giai đoạn tới (năm 2015-2017) Vietinbank Đăk Lăk sẽ nỗ lực hoạt động tốt hơn, phấn đấu đạt kế hoạch Hội Sở Chính giao theo định hƣớng: - Vietinbank Đăk Lăk tiếp tục duy trì đà tăng trƣởng và giữ thị phần về kinh doanh thẻ.
- Hoạt động phát hành thẻ tăng bình quân hàng năm 20-30% so với năm trƣớc, đẩy mạnh kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế Cremium Master Card.
- Mở rộng và nâng cao chất lƣợng mạng lƣới chấp nhận thẻ và tiếp tục kết nối với các ngân hàng trong các liên minh thẻ; mở rộng địa bàn đặt các máy ATM và POS cũng nhƣ việc hƣớng dẫn, huấn luyện cho các ĐVCNT để họ nắm bắt đƣợc những lợi ích mà thẻ mang lại; thiết lập và mở rộng phân phối thẻ qua các đại lý và các dịch vụ ngân hàng điện tử, mobile banking.
- Đẩy mạnh các chính sách hoạt động marketing, quảng bá rộng rãi hơn về dịch vụ thanh toán bằng thẻ đến các tầng lớp ngƣời dân.
- Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhằm đẩy mạnh công tác bán chéo sản phẩm thẻ đến từng cán bộ trong các doanh nghiệp hoạt động tốt.
- Đổi mới tác phong, thái độ và cung cách làm việc của mỗi cán bộ nhân viên theo hƣớng chuyên nghiệp hơn.
- Đảm bảo an toàn cho 100% thẻ đang hoạt động, áp dụng các giải pháp chống gian lận thẻ để tạo niềm tin cho khách hàng, đặc biệt trong thời điểm vấn đề an toàn về thẻ đang đƣợc các ngân hàng rất quan tâm nhƣ hiện nay.