7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Tăng cƣờng công tác truyền thông, quảng bá sản phẩm dịch vụ
vụ
Công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức về lĩnh vực thẻ nói chung và thẻ của Vietinbank Đăk Lăk nói riêng cho các tầng lớp dân cƣ là một trong những nhiệm vụ trọng điểm trong phƣơng hƣớng hoạt động của Vietinbank Đăk Lăk. Tuy nhiên, hiện nay công tác truyền thông, quảng bá của Vietinbank Đăk Lăk chƣa đƣợc chú trọng và chƣa có những kênh truyền thông mang tầm ảnh hƣởng đến khách hàng nhƣ báo chí, đài truyền hình, các hoạt động xã hội. Chính vì vậy, Vietinbank Đăk Lăk cần lựa chọn các vị trí và kênh quảng cáo phù hợp hơn nhƣ:
- Vietinbank Đăk Lăk có thể lựa chọn một số vị trí nhƣ sân bay, các vị trí bắt mắt hay trung tâm thành phố để đặt các biển quảng cáo, quảng cáo trên hệ thống máy ATM… trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng: báo chí, đài phát thanh, truyền hình, website thông dụng…
- Quảng cáo tập trung vào một số vấn đề nổi bật: thẻ tín dụng quốc tế Cremium Master Card; dịch vụ mới: thanh toán online, miễn lãi trả góp cho chủ thẻ quốc tế, chuyển khoản liên quốc gia…
- Vietinbank Đăk Lăk cũng cần kết hợp với các đơn vị có uy tín trên địa bàn nhƣ Sở Kế hoạch và Đầu tƣ, Sở Thông tin và Truyền thông Đăk Lăk… để tổ chức các buổi hội thảo về sản phẩm, dịch vụ của mình.
3.2.3. Tiếp tục mở rộng mạng lƣới phân phối
Trong bối cảnh thị trƣờng tài chính cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, việc mở rộng mạng lƣới, kênh phân phối và nâng cao chất lƣợng dịch vụ là bài toán sống còn của mỗi ngân hàng. Cạnh tranh là nguyên nhân khiến các
ngân hàng phải mở rộng quy mô, chiếm lĩnh thị phần. Việc mở rộng thêm mạng lƣới và kênh phân phối là chiến lƣợc để phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng giao dịch.
- Để tiếp cận nhiều đối tƣợng khách hàng cũng nhƣ đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh, thuận tiện cho khách hàng Vietinbank Đăk Lăk nên mở thêm PGD ở các huyện khác nhƣ: Buôn Đôn. Huyện Buôn Đôn có số dân cƣ khoảng 61.300 ngƣời, cách trung tâm khoảng 25km có hệ thống giao thông thuận lợi, là huyện giàu tiềm năng và cũng là huyện năng động nhất về kinh doanh du lịch trong tỉnh Đăk Lăk. Nên đặt phòng giao dịch ở đây sẽ thu hút đƣợc một lƣợng lớn khách du lịch cũng nhƣ dân cƣ sử dụng dịch vụ thẻ của Vietinbank, ngoài ra còn góp phần quảng bá đƣợc thƣơng hiệu của NH và mang lại nhiều lợi ích cho NH.
- Cần quy hoạch việc lắp đặt máy. Hiện trạng phân bổ dân cƣ trên địa bàn rõ ràng không cho phép lắp đặt máy ATM một cách tự phát. Do đó, máy ATM trƣớc hết cần đƣợc lắp đặt trong các khu công nghiệp, khu chế suất, các trƣờng đại học, cao đẳng và trung học chuyên nghiệp nơi có số lƣợng lớn học sinh, sinh viên tƣơng đối ổn định qua các năm, các trung tâm dịch vụ, du lịch thƣơng mại...thậm chí có thể đặt thành cụm máy nơi thƣờng xuyên có đông ngƣời thực hiện giao dịch, nhất là vào các kỳ lƣơng, tết, lễ hội....tạo sự nhanh chóng không phải mất thời gian chờ đợi, chỗ đặt máy ATM phải đƣợc bảo đảm an toàn, có bảo vệ, có camera theo dõi.
- Đối với ĐVCNT cần xây dựng quy chế, quy trình cụ thể đối với việc lắp đặt thiết bị, theo đó cần hƣớng tới việc nâng cao hiệu quả sử dụng của POS, khuyến khích và có những hình ảnh maketing phù hợp để các đơn vị kinh doanh ngày càng nhận thức rõ hơn đƣợc lợi ích do POS đem lại đối với hoạt động kinh doanh của họ. Thiết lập POS tại các điểm kinh doanh nhỏ, nhà
hàng, siêu thị, sân bay, bến ô tô… Khuyến khích và có chế độ khuyến mãi đối với ĐVCNT có doanh số thanh toán qua thẻ cao.