7. Tổng quan các tài liệu nghiên cứu
4.2.2. Cảm nhận của khách hàng về Cảm nhận hữu dụng
Biểu ựồ 4.8. Cảm nhận của khách hàng về Cảm nhận hữu dụng
Trong ựó:
HD1: Dùng thẻ ATM tiện lợi hơn dùng tiền mặt
HD2: Thẻ ATM thuận tiện thanh toán khi mua hàng trực tuyến.
HD3: Hệ thống máy ATM và máy POS của ngân hàng đông Á trải rộng trên toàn quốc
HD4: Thẻ ATM của NH đông Á phát hành có thể rút tiền tại máy ATM của các ngân hàng khác hệ thống
HD5: Sử dụng ựược nhiều tiện ắch kèm theo thẻ ATM do ngân hàng đông Á phát hành.
Cảm nhận của khách hàng về cảm nhận sự hữu dụng của thẻ ATM tại ngân Hàng đông Á ựược ựánh giá rất tốt. Thang ựiểm ựánh giá thấp nhất là ỘThẻ ATM của NH đông Á phát hành có thể rút tiền tại máy ATM của các ngân hàng khác hệ thốngỢ với số ựiểm là 3,39 ựiểm. Thực tế hiện nay ngân hàng đông Á ựã liên kết hệ thống thẻ với các ngân hàng khác ựể khách hàng dễ dàng giao dịch ở mọi nơi kể cả các máy rút tiền của các ngân hàng khác. Khách hàng ựánh giá tắnh hữu dụng của thẻ ATM hơn dùng tiền mặt ựược ựánh giá ở thang ựiểm tương ựối cao với 4,26 ựiểm. Chứng tỏ khách hàng ựã cảm nhận ựược sự tiện lợi khi dùng thẻ ựể thanh toán, mua hàng trực tuyến,Ầ giảm thiểu rủi ro hơn khi sử dụng tiền mặt ựể thanh toán. Hiện nay hệ thống máy ATM và ATM và máy POS của ngân hàng đông Á trải rộng trên toàn quốc nhằm hỗ trợ một cách tối ựa nhất cho khách hàng khi thanh toán các giao dịch ựiện tử. Ngoài ra thẻ ATM còn sử dụng ựược nhiều tiện ắch khác ựi kèm (4,28 ựiểm) như chuyển khoản qua thẻ ATM tại máy ATM,Ầ