7. Tổng quan các tài liệu nghiên cứu
5.3. HẠN CHẾ CỦA đỀ TÀI VÀ NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
5.3.1. Hạn chế của ựề tài
- Việc lấy mẫu ngẫu nhiên có thể làm cho tắnh ựại diện của kết quả không cao. Hơn nữa với qui mô mẫu nhỏ, không ựủ tắnh bao quát, ựại diện cho tổng thể nghiên cứu.
- Thời gian nghiên cứu quá ngắn, chỉ có hơn hai tháng ựể thực hiện ựề tài. Ngoài ra, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế còn ắt nên còn nhiều thiếu sót trong quá trình nghiên cứu.
- Nghiên cứu chủ yếu ựược tiến hành tại Ngân hàng TMCP đông Á Chi Nhánh Kon Tum với những ựặc thù về văn hóa, kinh tế, xã hội,Ầ của Tỉnh Kon Tum.
hệ giữa ý ựịnh và các biến số ảnh hưởng. Do vậy ựây chỉ là một trong những nguồn thông tin hỗ trợ ra quyết ựịnh. Các giải pháp ựưa ra chỉ là những vấn ựề cơ bản và nhằm mục ựắch làm rõ hơn phần nghiên cứu.
5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo.
Nghiên cứu này chỉ thực hiện khảo sát với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, tiếp cận ngẫu nhiên những khách hàng, cá nhân chưa sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng đông Á, những khách hàng ựã sử dụng thẻ và những khách hàng ựang sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng khác nên chưa mang tắnh khái quát của mẫu nghiên cứu. Việc sử dụng mẫu ựại diện hơn ựể tăng tắnh tổng quát hóa là ựiều nên làm trong các nghiên cứu tiếp theo. Nghiên cứu tương lai là tăng quy mô mẫu, mở rộng phạm vi khảo sát ở nhiều tỉnh thành trong cả nước
Việc nghiên cứu mới chủ yếu thực hiện tại Ngân hàng đông Á Ờ CN Kon Tum. Vì vậy cần một nghiên cứu khác thực hiện với các nhóm ngân hàng khác như NHTM Cổ Phần khác, Chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng 100% vốn nước ngoài, ngân hàng liên doanh,Ầ
đi sâu nghiên cứu cụ thể các hình thức của thẻ ATM và xem xét mức ựộ chấp nhận công nghệ hiện ựại ựối với thẻ ATM.
Ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại tiện tử, tắch hợp giao diện trên các máy ATM nhằm hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng.
Những hạn chế trên của ựề tài cũng có thể là tiền ựề cho các nghiên cứu tiếp theo.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
[1] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005). Phân tắch dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê.
[2] Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện ựại, Tái bản lần
3, có sữa chữa và bổ sung toàn diện, NXB Lao động ỜXã Hội.
[3] Trần Hồng Hải ỘNghiên cứu các nhân tốảnh hưởng ựến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Vĩnh LongỢ luận văn thạc sỹ
kinh tế của tác giả trường đại Học Tài Chắnh MarKeting với sự hướng dẫn của PGS.TS Hà Nam Khánh Giao
[4] Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh TP.HCM của Hoàng Xuân Bắch Loan (2008).
[5] Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2005) ỘMô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng ựến ý ựịnh và quyết ựịnh sử dụng sản phẩm thẻ ATM tại Việt NamỢ - đại học đà Nẵng.
[6] Lê Văn Huy và Trương Thị Vân Anh (2008) ỘMô hình nghiên cứu chấp nhận E Ờ banking tại Việt Nam.
[7] Lê Văn Huy (2007). Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hang trong hoạch ựịnh chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết. Tạp chắ Khoa học và Công nghệ. đại học đà Nẵng, trang 19.
Tiếng Anh
[8] M.O. Wole, J.I. Louisa, The Adoption of Automatic Teller Machines in Nigeria: An Application of the Theory of Diffusion of Innovation, Issues in Informing Science and Information Technology 6 (2009) 374-393.
[9] S.G. Nimako, N.K. Gyamfi, Critical ATM Adoption Factors in Ghanian Banking Industry; CFA Approach, Research Journal of Social Science and Management 3 (4) (2013) 91-102.
[10] First Annapolis(2007) ỘEvaluating the ATM insourcing/ outsourcing
decisionỢ
[11] Hanudin Amin (2010) ỘFactors Affecting the Decisions of Tabung Haji
Customers in Malaysia to Use ATM BankingỢ
[12] Abdulrahman Bello Bada and Premalatha Karupiah (2014) ỘFactors
Influencing CustomersỖ Trust in the use of Automated Teller Machine (ATM) Services in Sokoto State, NigeriaỢ, 29-45.
PHỤ LỤC BẢNG HỎI
Xin chào Quý Anh/Chị !
Tôi là học viên cao học của Trường đại học Kinh tế - đại học đà Nẵng. Tôi ựang tiến hành nghiên cứu ựề tài: ỘNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng
ựến ý ựịnh sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng đông ÁỢ. Mục tiêu của
nghiên cứu này là tìm các nhân tố nào ảnh hưởng ựến ý ựịnh sử dụng thẻ ATM. Tôi cam ựoan rằng mọi thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ sử dụng cho mục ựắch nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp ựỡ của Anh/Chị
Phần I: Thông tin cá nhân
1. Họ và Tên:
2. Giới tắnh: Nam Nữ 3. Nhóm tuổi:
Dưới 20 tuổi Từ 20 - 29 tuổi Từ 30 - 39 tuổi Trên 40 tuổi 4. Trình ựộ học vấn
Sau đại học đại học Cao ựẳng Trung cấp THPT Khác
5. Nghề nghiệp
Học sinh Sinh viên
Cán bộ công chức Công nhân Thất nghiệp/Nghỉ hưu Khác
6. Thu nhập hàng tháng
Dưới 2 triệu Từ 2 Ờ dưới 5 triệu
Từ 5 Ờ dưới 10 triệu Từ 10 triệu trở lên
<1 năm 1-3 năm > 3 năm chưa sử dụng
8. Anh/ Chị sử dụng thẻ ATM nhằm mục ựắch gì? (có thể chọn nhiều phương án trả lời)
Chuyển khoản Nộp tiền vào tài khoản Truy vấn thông tin tài khoản Rút tiền
Mục ựắch khác (Cụ thể:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.)
9. Anh/Chị có thường xuyên sử dụng thẻ ATM không?
Hàng ngày Vài lần 1 tháng Vài lần 1tuần 1 lần 1 tháng
1 lần 1 tuần Thay ựổi qua từng tháng
10. Anh/Chị biết ựến thẻ ATM từ nguồn: (có thể chọn nhiều phương án trả
lời)
Ti vi, radio, internet Sự giới thiệu của người thân bạn
bè
Băng rôn, áp phắch Sự giới thiệu của NV ngân hàng
Báo, tạp chắc Khác (Cụ thể: ẦẦẦẦẦẦ.)
Phần II: Thông tin các phát biểu về thẻ ATM
Xin vui lòng cho biết ý kiến của Anh/Chị về các phát biểu sau bằng cách ựánh dấu ỘỢvào ô tròn tương ứng với qui ước:
1. Hoàn toàn không ựồng ý Ầ. 5. Hoàn toàn ựồng ý
Phát biểu đánh giá
Chuẩn chủ quan
Những người quan trọng với tôi khuyên tôi nên sử dụng
thẻ ATM do ngân hàng đông Á phát hành. Hầu hết những người quan trọng với tôi sẽ sử dụng thẻ
Công ty tôi sử dụng thẻ ATM của ngân hàng đông Á ựể
trả lương
Cảm nhận sự hữu dụng
Dùng thẻ ATM tiện lợi hơn dùng tiền mặt. Thẻ ATM thuận tiện thanh toán khi mua hàng trực
tuyến.
Hệ thống máy ATM và máy POS của ngân hàng đông Á
trải rộng trên toàn quốc.
Thẻ ATM của NH đông Á phát hành có thể rút tiền tại
máy ATM của các ngân hàng khác hệ thống Sử dụng ựược nhiều tiện ắch kèm theo thẻ ATM do ngân
hàng đông Á phát hành.
Cảm nhận tắnh dễ sử dụng
Các thao tác khi thực hiện giao dịch trên máy ATM là rõ
ràng và dễ hiểu ựối với tôi.
Tôi dễ dàng học cách sử dụng thẻ ATM do ngân hàng
đông Á phát hành.
Tôi nhanh chóng sử dụng thành thạo thẻ ATM do ngân
hàng đông Á phát hành.
Cảm nhận thương hiệu
NH đông Á là thương hiệu nhiều người biết ựến NH đông Á là NH uy tắn, rất ựáng tin cậy NH đông Á là NH ựạt nhiều giải thưởng trong lĩnh vực
NH
Thẻ ATM của NH đông Á là một trong những sản phẩm
Yếu tố pháp luật
Những quy ựịnh của NHNN về thẻ ATM hỗ trợ cho tôi
sử dụng dịch vụ thẻ ATM
Chắnh sách Pháp luật về giao dịch thẻ ATM hỗ trợ cho
tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM
Chắnh sách ổn ựịnh tiền tệ và tài chắnh của chắnh phủ
giúp tôi tự tin hơn khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM Cảm nhận chi phắ
Tôi cảm thấy chi phắ mở thẻ ATM do NH đông Á phát
hành thấp
Tôi cảm thấy chi phắ khi sử dụng thẻ ATM do NH đông
Á phát hành thấp
Thẻ ATM do NH đông Á phát hành không có nhiều phụ
phắ
Các chi phắ phát sinh thêm khi sử dụng thẻ ATM do NH
đông Á phát hành ắt
Các loại chi phắ khi sư dụng thẻ ATM do NH đông Á
phát hành ựược niêm yết công khai
Ý ựịnh
Tôi tiếp tục sử dụng thẻ ATM do NH đông Á phát hành Tôi sẽ tiếp tục sử dụng thẻ ATM do NH đông Á phát
thường xuyên trong tương lai
Tôi sẽ giới thiệu cho gia ựình, bạn bè sử dụng thẻ ATM
Phần III: Phần góp ý
Nếu Anh/Chị có những ý kiến ựóng góp thông tin gì trong ựiều tra này, xin vui lòng cho biết: ...
... ...