7. Tổng quan các tài liệu nghiên cứu
4.2.5. Cảm nhận của khách hàng về Nhân tố pháp luật
Biểu ựồ 4.11. Cảm nhận của khách hàng về Nhân tố pháp luật
Trong ựó:
PL1: Những quy ựịnh của NHNN về thẻ ATM hỗ trợ cho tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM
PL2: Chắnh sách Pháp luật về giao dịch thẻ ATM hỗ trợ cho tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM
PL3: Chắnh sách ổn ựịnh tiền tệ và tài chắnh của chắnh phủ giúp tôi tự tin hơn khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM
Qua khảo sát ta thấy khách hàng ựồng ý rằng ỘNhững quy ựịnh của NHNN về thẻ ATM hỗ trợ cho tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATMỢ, chứng tỏ NHNN ựã và ựang quan tâm tới lợi ắch của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng. Nhằm hạn chế những rủi ro và khiếu nại khi xảy ra tranh chấp, mất mát, khiếu nại khi sử dụng thẻ ATM nói chung và thẻ ATM của ngân hàng đông Á nói riêng thì NHNN ựã ra các quy ựịnh như: Ngày 28/12/2012, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) ban hành Thông tư số
35/2012/TT-NHNN (Thông tư 35) về phắ dịch vụ thẻ ghi nợ nội ựịa. Quy ựịnh mức phắ cụ thể khi sử dụng thẻ ATM ựối với các ngân hàng. Quyết ựịnh số
20/2007/Qđ-NHNN ngày 15/5/2007 của Thống ựốc Ngân hàng Nhà nước ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt
ựộng thẻ ngân hàng, Năm 2014 Thống đốc Ngân Hàng Nhà Nước ban hành thông tư quy ựịnh về hoạt ựộng thẻ của các ngân hàng. được sự quan tâm của
NHNN và ngân hàng đông Á nên khách hàng yên tâm khi sử dụng thẻ của Ngân hàng đông Á. được khách hàng hài lòng và ựánh giá ở mức ựiểm 3,35 ựiểm Ờ 3,52 ựiểm