7. Tổng quan các tài liệu nghiên cứu
4.3.3. đánh giá thang ựo nhân tố tắnh dễ sử dụng
Bảng 4.10. Kiểm ựịnh ựộ tin cậy Cronbach alpha nhân tố tắnh dễ sử dụng
Các thống kê biến tổng Trung bình thang ựo nếu loại biến Phương sai thang ựo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến CẢM NHẬN TÍNH DỄ SỰ DỤNG: CronbachỖs Alpha = 0,821 Các thao tác khi thực hiện giao
dịch trên máy ATM là rõ ràng và dễ hiểu ựối với tôi. (DSD1)
6.74 2.862 0.681 0.749
Tôi dễ dàng học cách sử dụng thẻ ATM do ngân hàng đông Á phát hành. (DSD2)
6.72 2.628 0.673 0.757
Tôi nhanh chóng sử dụng thành thạo thẻ ATM do ngân hàng đông Á phát hành. (DSD3)
6.79 2.720 0.674 0.755
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Qua bảng phân tắch kiệm ựịnh ựộ tin cậy CronbachỖs alpha của các biến trong yếu tố ỘCảm nhận tắnh dễ sử dụngỢ với hệ số CronbachỖs alpha là 0,821 > 0,6. Bên cạnh ựó hệ số tương quan biến tổng các biến ựều lớn hơn 0.3. Vì vậy, có thể kết luận rằng thang ựo ựược sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và ựáng tin cậy, ựảm bảo trong việc phân tắch nhân tố khám phá EFA.
4.3.4. đánh giá thang ựo nhân tố Cảm nhận thương hiệu
Bảng 4.11. Kiểm ựịnh ựộ tin cậy Cronbach alpha nhân tố Cảm nhận thương hiệu
Các thống kê biến tổng Trung bình thang ựo nếu loại biến Phương sai thang ựo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến
CẢM NHẬN THƯƠNG HIỆU: CronbachỖs Alpha = 0,774 NH đông Á là thương hiệu nhiều
người biết ựến (TH1) 9.81 6.266 0.706 0.649 NH đông Á là NH uy tắn, rất
ựáng tin cậy (TH2) 9.84 6.288 0.730 0.638
NH đông Á là NH ựạt nhiều giải
thưởng trong lĩnh vực NH (TH3) 9.91 6.767 0.580 0.718 Thẻ ATM của NH đông Á là
một trong những sản phẩm thẻ ựược sử dụng nhiều (TH4)
9.46 8.081 0.329 0.840
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Qua bảng phân tắch kiệm ựịnh ựộ tin cậy CronbachỖs alpha của các biến trong yếu tố ỘCảm nhận thương hiệuỢ với hệ số CronbachỖs alpha là 0,774 > 0,6. Bên cạnh ựó hệ số tương quan biến tổng các biến ựều lớn hơn 0.3. Vì vậy, có thể kết luận rằng thang ựo ựược sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và ựáng tin cậy, ựảm bảo trong việc phân tắch nhân tố khám phá EFA.
4.3.5. đánh giá thang ựo nhân tố Nhân tố pháp luật
Bảng 4.12. Kiểm ựịnh ựộ tin cậy Cronbach alpha nhân tố Nhân tố pháp luật
Các thống kê biến tổng Trung bình thang ựo nếu loại biến Phương sai thang ựo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến
YẾU TỐ PHÁP LUẬT: CronbachỖs Alpha = 0,865 Những quy ựịnh của NHNN về
thẻ ATM hỗ trợ cho tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM (PL1)
6.96 4.312 0.749 0.804
Chắnh sách Pháp luật về giao dịch thẻ ATM hỗ trợ cho tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM (PL2)
6.79 4.184 0.788 0.767
Chắnh sách ổn ựịnh tiền tệ và tài chắnh của chắnh phủ giúp tôi tự tin hơn khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM (PL3)
6.88 4.800 0.695 0.853
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Qua bảng phân tắch kiệm ựịnh ựộ tin cậy CronbachỖs alpha của các biến trong ỘYếu tố pháp luậtỢ với hệ số CronbachỖs alpha là 0,865 > 0,6. Bên cạnh ựó hệ số tương quan biến tổng các biến ựều lớn hơn 0.3. Vì vậy, có thể kết luận rằng thang ựo ựược sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và ựáng tin cậy, ựảm bảo trong việc phân tắch nhân tố khám phá EFA.
4.3.6. đánh giá thang ựo nhân tố Chi phắ
Bảng 4.13. Kiểm ựịnh ựộ tin cậy Cronbach alpha nhân tố nhân tố Chi phắ
Các thống kê biến tổng Trung bình thang ựo nếu loại biến Phương sai thang ựo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến CẢM NHẬN CHI PHÍ: CronbachỖs Alpha = 0,703
Tôi cảm thấy chi phắ mở thẻ ATM do NH đông Á phát hành thấp (CP1)
15.79 4.754 0.534 0.623 Tôi cảm thấy chi phắ khi sử
dụng thẻ ATM do NH đông Á phát hành thấp (CP2) 15.58 5.200 0.450 0.659 Thẻ ATM do NH đông Á phát hành không có nhiều phụ phắ (CP3) 15.62 4.446 0.612 0.586 Các chi phắ phát sinh thêm khi
sử dụng thẻ ATM do NH đông Á phát hành ắt (CP4)
15.72 4.636 0.581 0.603 Các loại chi phắ khi sử dụng thẻ
ATM do NH đông Á phát hành ựược niêm yết công khai (CP5)
16.13 5.534 0.191 0.774
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Trong quá trình kiểm tra ựộ tin cậy thang ựo yếu tố ỘCảm nhận chi phắỢ, có 1 biến quan sát ựược loại bỏ do có hệ số tương quan tổng bé thua 0,3. Biến ựược loại bỏ ựó là:
- Các loại chi phắ khi sử dụng thẻ ATM do NH đông Á phát hành ựược niêm yết công khai (CP5) (Hệ số tương quan tổng = 0,191)
Kết quả kiểm ựịnh ựộ tin cậy sau khi loại biến CP5:
Bảng 4.14. Kiểm ựịnh ựộ tin cậy Cronbach alpha nhân tố nhân tố Chi phắ sau khi loại biến Các thống kê biến tổng Trung bình thang ựo nếu loại biến Phương sai thang ựo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến CẢM NHẬN CHI PHÍ: CronbachỖs Alpha = 0,774
Tôi cảm thấy chi phắ mở thẻ ATM do NH đông Á phát hành thấp (CP1)
12.21 3.426 0.529 0.744 Tôi cảm thấy chi phắ khi sử
dụng thẻ ATM do NH đông Á phát hành thấp (CP2) 12.00 3.574 0.548 0.734 Thẻ ATM do NH đông Á phát hành không có nhiều phụ phắ (CP3) 12.04 3.143 0.619 0.696 Các chi phắ phát sinh thêm khi
sử dụng thẻ ATM do NH đông Á phát hành ắt (CP4)
12.14 3.245 0.613 0.700
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Qua bảng phân tắch kiệm ựịnh ựộ tin cậy CronbachỖs alpha của các biến trong yếu tố ỘCảm nhận chi phắỢ sau khi loại biến CP5 có hệ số CronbachỖs alpha là 0,774 > 0,6. Bên cạnh ựó hệ số tương quan biến tổng các biến ựều lớn hơn 0.3. Vì vậy, có thể kết luận rằng thang ựo ựược sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và ựáng tin cậy, ựảm bảo trong việc phân tắch nhân tố khám phá EFA.
4.3.7. đánh giá thang ựo nhân tố Ý ựịnh
Bảng 4.15. Kiểm ựịnh ựộ tin cậy Cronbach alpha nhân tố nhân tố Ý ựịnh
Các thống kê biến tổng Trung bình thang ựo nếu loại biến Phương sai thang ựo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến Ý đỊNH: CronbachỖs Alpha = 0,614
Tôi tiếp tục sử dụng thẻ ATM do
NH đông Á phát hành (YD1) 8.02 0.715 0.390 0.559 Tôi sẽ sử dụng thẻ ATM do NH
đông Á phát thường xuyên trong tương lai (YD2)
7.98 0.718 0.419 0.524 Tôi sẽ giới thiệu cho gia ựình,
bạn bè sử dụng thẻ ATM do NH đông Á phát hành (YD3)
8.10 0.556 0.470 0.446
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Qua bảng phân tắch kiệm ựịnh ựộ tin cậy CronbachỖs alpha của các biến trong yếu tố ỘÝ ựịnhỢ với hệ số CronbachỖs alpha là 0,614 > 0,6. Bên cạnh ựó hệ số tương quan biến tổng các biến ựều lớn hơn 0.3. Vì vậy, có thể kết luận rằng thang ựo ựược sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và ựáng tin cậy, ựảm bảo trong việc phân tắch nhân tố khám phá EFA.
4.3.8. Xác ựịnh các nhân tố ảnh hưởng ựến ý ựịnh sử dụng thẻ
ATM của Ngân hàng đông Á
Rút trắch các nhân tố ảnh hưởng ựến ý ựịnh sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng đông Á:
Trước khi tiến hành phân tắch nhân tố khám phá EFA nhằm rút trắch các nhân tố ảnh hưởng ựến ý ựịnh sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng đông Á từ các biến quan sát, tôi tiến hành kiểm ựịnh sự phù hợp của dữ liệu thông qua
hai ựại lượng là chỉ số Kaiser - Meyer - Olkin (KMO) và kiểm ựịnh Barlett. điều kiện ựể số liệu phù hợp với phương pháp phân tắch nhân tố khám phá là giá trị KMO từ 0,5 trở lên và kiểm ựịnh Barlett cho kết quả Sig. bé hơn mức ựộ ý nghĩa 0,05. Từ dữ liệu thu thập ựược, tôi ựã tiến hành phân tắch nhân tố khám phá qua bảng sau:
Bảng 4.16. Phân tắch nhân tố EFA với các biến ựộc lập
Nhân tố Biến 1 2 3 4 5 6 CP3 0.803 CP4 0.794 CP2 0.745 CP1 0.675 PL2 0.912 PL1 0.894 PL3 0.806 HD1 0.806 HD2 0.798 HD3 0.786 HD5 0.608 TH2 0.889 TH1 0.883 TH3 0.754 DSD2 0.859 DSD1 0.837 DSD3 0.794 CCQ2 0.838 CCQ1 0.771 CCQ3 0.732 Phương sai trắch (%) 12.683 24.763 36.840 48.462 59.741 70.358 Eigenvalues 4.448 2.799 2.188 1.822 1.522 1.292 KMO: 0.717 Sig: 0.000 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Kiểm ựịnh Barlett ựược tắnh toán dựa trên ựại lượng Chi Ờ bình phương và ựược ra quyết ựịnh chấp nhận hay bác bỏ giả thuyết H0 căn cứ trên mức ý nghĩa Sig. của kiểm ựịnh.
Với cặp gỉả thuyết:
H0 :Phân tắch nhân tố không phù hợp với dữ liệu H1: Phân tắch nhân tố phù hợp với mô hình
Ở ựây giá trị Sig. = 0,000 cho phép ta an toàn bác bỏ giả thuyết H0 (H0: Phân tắch nhân tố không phù hợp với dữ liệu). Chỉ số KMO = 0,717 cho thấy ựộ phù hợp của mô hình cao. Dựa theo bảng trên, tổng phương sai trắch là 70,358% > 50%. Do ựó, phân tắch nhân tố là phù hợp.
Như vậy, sau khi tiến hành phân tắch nhân tố khám phá EFA, số biến quan sát ựược giữ lại là 20 biến quan sát. Khi phân tắch EFA thì tôi ựã loại bỏ ựi 1 biến do có hệ số tải nhỏ thua 0,5. Trình tự tiến hành loại các biến quan sát ựược giải thắch như sau:
+Sau khi xoay nhân tố lần 1, loại 1 biến quan sát sau:
Thẻ ATM của NH đông Á là một trong những sản phẩm thẻ ựược sử dụng nhiều (TH4).(Do hệ số tải bé hơn 0,5)
+Sau khi xoay nhân tố lần 2, tất cả các biến quan sát ựều ựáp ứng tốt các ựiều kiện ựể tiến hành phân tắch.
Bảy nhân tố ựược xác ựịnh có thể ựược mô tả như sau:
Nhân tố 1: Bao gồm 4 biến quan sát; ựó là các biến Ộ Tôi cảm thấy chi phắ mở thẻ ATM do NH đông Á phát hành thấp Ợ; Ộ Tôi cảm thấy chi phắ khi sử dụng thẻ ATM do NH đông Á phát hành thấp Ợ; Ộ Thẻ ATM do NH đông Á phát hành không có nhiều phụ phắỢ; Ộ Các chi phắ phát sinh thêm khi sử dụng thẻ ATM do NH đông Á phát hành ắt Ợ. Chắnh các biến này ựã cấu thành nhân tố ỘCảm nhận chi phắỢ. Qua kết quả kiểm ựịnh ựộ tin cậy thang ựo, hệ số CronbachỖs Alpha của nhóm biến quan sát là 0,774; vì thế mà nhân
tố này ựủ ựộ tin cậy ựể sử dụng trong việc phân tắch.
Nhân tố 2: Bao gồm 3 biến quan sát; ựó là các biến Ộ Những quy ựịnh của NHNN về thẻ ATM hỗ trợ cho tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM Ợ; Ộ Chắnh sách Pháp luật về giao dịch thẻ ATM hỗ trợ cho tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM Ợ; Ộ Chắnh sách ổn ựịnh tiền tệ và tài chắnh của chắnh phủ giúp tôi tự tin hơn khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM Ợ. Chắnh các biến này ựã cấu thành nhân tố
ỘYếu tố pháp luậtỢ. Các biến quan sát ựều có hệ số tải lớn hơn 0,8 nên tất cả
các biến quan sát này ựều có ý nghĩa. Kiểm ựịnh ựộ tin cậy thang ựo CronbachỖs Alpha của các biến quan sát trong nhân tố này có hệ số CronbachỖs Alpha là 0,865 và việc xóa các biến sẽ làm giảm ựộ tin cậy của nhân tố vì thế các biến quan sát trong nhân tố ựều ựược sử dụng.
Nhân tố 3: Bao gồm 4 biến quan sát; ựó là các biến Ộ Dùng thẻ ATM tiện lợi hơn dùng tiền mặtỢ; ỘThẻ ATM thuận tiện thanh toán khi mua hàng trực tuyếnỢ; Ộ Hệ thống máy ATM và máy POS của ngân hàng đông Á trải rộng trên toàn quốcỢ; ỘSử dụng ựược nhiều tiện ắch kèm theo thẻ ATM do ngân hàng đông Á phát hànhỢ. Chắnh các yếu tố này ựã cấu thành nên nhân tố
ỘCảm nhận sự hữu dụngỢ. Nhân tố này có hệ số CronbachỖs Alpha là 0,763
nên ựàm bảo ựộ tin cậy thang ựo ựể có thể phân tắch.
Nhân tố 4: Bao gồm 3 biến quan sát; ựó là các biến ỘNH đông Á là thương hiệu nhiều người biết ựếnỢ; ỘNH đông Á là NH uy tắn, rất ựáng tin cậyỢ, ỘNH đông Á là NH ựạt nhiều giải thưởng trong lĩnh vực NHỢ. Các biến này phản ánh cho nhân tố ỘCảm nhận thương hiệuỢ. Hệ số CronbachỖs Alpha
của nhân tố này có kết quả là 0,840 nên ựàm bảo ựộ tin cậy thang ựo ựể có thể phân tắch.
Nhân tố 5: Bao gồm 3 biến quan, ựó là các biến ỘCác thao tác khi thực hiện giao dịch trên máy ATM là rõ ràng và dễ hiểu ựối với tôiỢ; ỘTôi dễ dàng học cách sử dụng thẻ ATM do ngân hàng đông Á phát hànhỢ; ỘTôi
nhanh chóng sử dụng thành thạo thẻ ATM do ngân hàng đông Á phát hànhỢ. Các biến này phản ánh cho nhân tố ỘCảm nhận tắnh dễ sử dụngỢ. Hệ số
CronbachỖs Alpha của nhân tố này có kết quả là 0,821 nên ựàm bảo ựộ tin cậy thang ựo ựể có thể phân tắch.
Nhân tố 6: Bao gồm 3 biến quan sát; ựó là các biến ỘNhững người quan trọng với tôi khuyên tôi nên sử dụng thẻ ATM do ngân hàng đông Á phát hànhỢ; ỘHầu hết những người quan trọng với tôi sẽ sử dụng thẻ ATM do ngân hàng đông Á phát hành lần nữaỢ; ỘCông ty tôi sử dụng thẻ ATM của ngân hàng đông Á ựể trả lươngỢ. Các biến này phản ánh cho nhân tố ỘChuẩn chủ quanỢ. Hệ số CronbachỖs Alpha của nhân tố này có kết quả là 0,756 nên
ựảm bảo ựộ tin cậy thang ựo ựể có thể phân tắch.
Rút trắch nhân tố ỘÝ ựịnhỢ về ý ựịnh sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng đông Á.
Tôi ựã tiến hành ựánh giá ý ựịnh của khách hàng về sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng đông Á thông qua 3 biến quan sát và từ các biến quan sát ựó, tôi cũng tiến hành phân tắch nhân tố khám phá. Nhằm kiểm tra xem ựộ phù hợp của dữ liệu ựể tiến hành phân tắch nhân tố tôi ựã sử dụng chỉ số KMO và kiểm ựịnh Barlett, Kết quả cho chỉ số KMO là 0,633 (lớn hơn 0,5), kiểm ựịnh Barlett cho giá trị Sig. bé hơn mức ý nghĩa 0,05 và tổng phương sai trắch là 56,553% > 50% nên dữ liệu thu thập ựược ựáp ứng ựược ựiều kiện.
Bảng 4.17. Hệ số tải của nhân tố ý ựịnh
Ý ựịnh sử dụng thẻ ATM Hệ số tải YD3 0.792 YD2 0.746 YD1 0.716 Tổng phương sai trắch (%) 56,553 KMO: 0,633 Sig.: 0,000 CronbachỖs Alpha: 0,614 (Nguồn: Kết quả xử lý trên phần mềm SPSS)
Kết quả phân tắch nhân tố khám phá rút trắch ra ựược một nhân tố, nhân tố này ựược tạo ra từ các biến quan sát nhằm rút ra kết luận về ý ựịnh sử dụng thẻ ATM của khách hàng. Nhân tố này ựược gọi tên là nhân tố ỘÝ ựịnhỢ của khách hàng về việc sử dụng thẻ ATM của ngân hàng đông Á. Kết quả kiểm ựịnh ựộ tin cậy thang ựo của nhóm biến quan sát này cho chỉ số CronbachỖs Alpha là 0,614 có thể sử dụng trong quá trình phân tắch.
4.4. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUI
Sau khi tiến hành phân tắch nhân tố khám phá, nhóm các biến theo từng nhân tố, tôi tiếp tục tiến hành phân tắch hồi quy. Mô hình hồi quy mà tôi áp dụng là mô hình hồi quy ựa biến (mô hình hồi quy bội). Tôi muốn ựo lường xem mức ựộ tác ựộng của các nhân tố trên ý ựịnh của khách hàng trong việc sử dụng thẻ ATM của ngân hàng đông Á bằng phân tắch hồi quy dựa trên việc ựo lường sự ảnh hưởng của các nhân tố ựược rút trắch.
Trong mô hình phân tắch hồi quy, biến phụ thuộc là biến ỘÝ ựịnhỢ, các biến ựộc lập là các nhân tố ựược rút trắch ra từ các biến quan sát bằng phương pháp tắnh trung bình. Mô hình hồi quy như sau:
YD_Y = β0 + β1CP_X1+ β2PL_X2 + β3HD_X3 + β4TH_X4 + β5DSD_X5+ β6CCQ + ei
Trong ựó:
- YD_Y: Giá trị của biến phụ thuộc là ỘÝ ựịnhỢ sử dụng thẻ ATM của ngân
hàng đông Á.
- CP_X1: Giá trị của biến ựộc lập thứ nhất là ảnh hưởng ỘCảm nhận chắ phắỢ ựến ý ựịnh sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng đông Á.
- PL_X2: Giá trị của biến ựộc lập thứ hai là các chương trình ỘYếu tố
pháp luậtỢ ựến ý ựịnh sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng đông Á.
- HD_X3: Giá trị của biến ựộc lập thứ ba là ảnh hưởng ỘCảm nhận sự
- TH_X4: Giá trị của biến ựộc lập thứ tư là ảnh hưởng của ỘCảm nhận thương hiệuỢ ựến ý ựịnh sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng đông Á