7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.4. Kiểm định giả thuyết
Sau khi tiến hành phân tích hồi quy, ta thấy không có biến nào bị loại ra khỏi mô hình. Tiếp theo tác giả tiến hành nghiên cứu kiểm định giả thuyết của mô hình nghiên cứu đã đề ra.
- Giả thuyết H1: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố khía cạnh vật lý và sự hài lòng của khách hàng.
Hệ số hồi quy giữa biến khía cạnh vật lý (VL) và sự hài lòng của khách hàng (HL) là 0.193 và với Sig.=.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 5%. Cho nên giả thuyết H1 đƣợc chấp nhận.
- Giả thuyết H2: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng.
Hệ số hồi quy giữa biến độ tin cậy (TC) và sự hài lòng của khách hàng (HL) là 0.304 và với Sig.=.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 5%. Cho nên giả thuyết H2 đƣợc chấp nhận.
- Giả thuyếtH3: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố nhân viên dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Hệ số hồi quy giữa biến nhân viên dịch vụ (NV) và sự hài lòng của khách hàng (HL) là 0.271 và với Sig.=.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 5%. Cho nên giả thuyết H3 đƣợc chấp nhận.
- Giả thuyết H4: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.
Hệ số hồi quy giữa biến sản phẩm (SP) và sự hài lòng của khách hàng (HL) là 0.164 và với Sig.=.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 5%. Cho nên giả thuyết H4 đƣợc chấp nhận.
Hệ số hồi quy giữa biến mua sắm tiện lợi (MS) và sự hài lòng của khách hàng (HL) là 0.168 và với Sig.=.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 5%. Cho nên giả thuyết H5 đƣợc chấp nhận.
Bảng 3.22. Bảng tổng kết kiểm định giả thuyết
Giả
thuyết Phát biểu Chấp nhận
H1
Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố khía
cạnh vật lý và sự hài lòng của khách hàng Có
H2
Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố độ tin
cậy và sự hài lòng của khách hàng Có
H3
Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố nhân
viên dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Có
H4
Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố sản
phẩm và sự hài lòng của khách hàng Có
H5
Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố mua sắm
tiện lợi và sự hài lòng của khách hàng Có