6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu:
2.2.1. Chiến lƣợc phát triển dịch vụ thẻ
Một ngân hàng nếu có định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ thì phải xây dựng cho mình một kế hoạch, chiến lƣợc marketing phù hợp, khảo sát các đối tƣợng khách hàng mục tiêu, tìm mọi cách nâng cao tiện ích của thẻ ngân hàng cũng nhƣ sự thuận lợi cho ngƣời sử dụng thẻ. Có nhƣ vậy ngân hàng đó mới có thể mở rộng, phát triển việc kinh doanh thẻ thanh toán một cách bền vững, ổn định.
Với mục tiêu năm 2015 sẽ là ngân hàng có dịch vụ thẻ tốt nhất tại ĐăkLăk, Ban lãnh đạo VCB Đăklăk luôn chú trọng công tác kinh doanh dịch vụ thẻ tại chi nhánh, toàn chi nhánh tập trung mọi nỗ lực phấn đấu hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh Hội sở giao và do VCB Đắklắk đề ra.
Dựa vào chỉ tiêu kinh doanh thẻ VCB Hội sở giao, VCB Đắklắk triển khai giao chỉ tiêu kinh doanh thẻ cụ thể đến từng phòng, từng CBNV chi nhánh, đồng thời có chế độ khen thƣởng kịp thời đối với các phòng, các cán bộ hoàn thành chỉ tiêu.
Đối tƣợng phát triển dịch vụ thẻ mà VCB Đắklắk hƣớng tới đó là những ngƣời có thu nhập ổn định, có nhu cầu thanh toán qua thẻ và giới trẻ nhất là sinh viên các trƣờng đại học. Từ đó, VCB Đắklắk tiếp cận phát triển gói dịch vụ thẻ với các doanh nghiệp lớn trong tỉnh nhƣ : Công ty CPTM Sabeco Tây Nguyên, Siêu Thị CO.OP MART, Công ty XNK 2-9...bằng nhiều sản phẩm thẻ, thẻ tín dụng VIB Mastercard Chip cho Giám đốc, Trƣởng phòng, và những cán bộ có nhu cầu đi du lịch hay công tác ở nƣớc ngoài, thẻ ghi nợ nội địa Values cho toàn bộ nhân viên để công ty trả lƣơng vào tài khoản, đồng thời kết hợp với dịch vụ ngân hàng điện tử, cho vay thấu chi, tiết kiệm e- saving... sẽ đem lại cho khách hàng gói dịch vụ thẻ tiện ích và tiết kiệm nhất.
VCB Đăklăk chú trọng phát triển dịch vụ thẻ cả về số lƣợng và chất lƣợng dịch vụ thẻ, luôn có chính sách để tăng số lƣợng thẻ active và khách hàng trung thành với dịch vụ thẻ của VCB.
Bên cạnh đó, VCB ĐL thƣờng xuyên tổ chức buổi Hội nghị, họp mặt khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ để khích lệ đồng thời tăng sự thõa mãn đối với các gói dịch vụ thẻ, phát triển dịch vụ thẻ đƣa VCB ĐL lên vị thế Ngân hàng phát triển.