6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu:
3.1.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của VCBĐắk Lắk
a. Cơ hội để phát triển dịch vụ thẻ của VCB Đắklắk
Cho đến nay, thị trƣờng Đăk Lăk với khoảng 1,7 triệu dân nhƣng mới chỉ có khoảng 10% ngƣời dân sử dụng thẻ ngân hàng. Nhu cầu sử dụng thẻ ngân hàng của ngƣời dân rất đa dạng, phong phú. Vì vậy, đây là thị trƣờng tiềm năng mà VIB Đăk Lăk có thể triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ.
Thủ tƣớng Chính phủ đã ký Quyết định số 2453/QĐ-TTg phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) tại Việt Nam giai đoạn 2011-2015, ban hành Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 về TTKDTM; đây là các văn bản quan trọng định hƣớng trong lĩnh vực TTKDTM nói chung và hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng nói riêng, đặc biệt tạo cơ hội cho VCB Đăk Lăk phát triển dịch vụ thanh toán qua thẻ ngân hàng.
b. Thách thức đối với dịch vụ thẻ của VCB Đắklắk
Thị trƣờng thẻ Việt Nam nói chung và thị trƣờng thẻ Đắk Lắk nói riêng đang có sự cạnh tranh giữa các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phát hành. Trong đó có sự tham gia của các ngân hàng nƣớc ngoài nhƣ ANZ, HSBC… Đây là những ngân hàng có tiềm lực tài chính mạnh và kinh nghiệm trong phát triển dịch vụ thẻ. Vì vậy, mức độ cạnh tranh về chất lƣợng dịch vụ và giá cả là rất gay gắt.
Hiểu biết của ngƣời dân Đắk Lắk về dịch vụ thẻ còn ở mức độ trung bình, thói quen sử dụng tiền mặt của ngƣời dân còn cao. Hệ thống trang thiết bị phụ trợ cho việc thanh toán bằng thẻ còn yếu cả về mặt số lƣợng và chất lƣợng, cụ thể nhƣ ATM, POS,...
Hệ thống các ĐVCNT còn nhận thức yếu về những lợi ích của việc khách hàng thanh toán bằng thẻ nên thƣờng các đơn vị này khuyên khách hàng thanh toán bằng tiền mặt. Điều này khiến khách hàng càng ngày càng không có nhu cầu thanh toán qua thẻ và các ngân hàng buộc phải chạy đua tranh dành nhau thị phần. Đặc biệt là tại thị trƣờng ĐắkLắk, một thị trƣờng còn rất mới mẻ về dịch vụ thẻ, kiến thức của ngƣời dân còn biết rất ít về thẻ, vì vậy các ngân hàng muốn thâm nhập thị trƣờng này cần phải có kế hoạch đầu tƣ dài hạn.
Tính an toàn trong dịch vụ thẻ còn bị hạn chế, công nghệ thẻ từ vẫn còn tiềm ẩn nhiều rủi ro mất an toàn. Đối với ĐắkLắk công nghệ hỗ trợ thanh toán bằng thẻ đang còn sơ sài, công nghệ thiết bị còn lạc hậu, ý thức của ngƣời dân cũng chƣa cao, vì vậy các ngân hàng tại ĐắkLắk nói chung và VCB ĐắkLắk nói riêng cần có những chiến lƣợc đảm bảo an toàn cho việc thanh toán bằng thẻ.
c. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của VCB ĐắkLắk
Từ những cơ hội và thách thức của dịch vụ thẻ trong giai đoạn hiện tại và sắp tới nhƣ đã đề cập ở trên, trên cơ sở định hƣớng phát triển của VCB, cùng với phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam, định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của VCB nói chung và VCB Đắk Lắk nói riêng sẽ là:
Thay đổi, bổ sung và hoàn thiện chức năng trung tâm thẻ nhƣ chức năng một chi nhánh ngân hàng điện tử.
Mở rộng và nâng cao chất lƣợng mạng lƣới chấp nhận thẻ và tiếp tục kết nối với các ngân hàng trong các liên minh thẻ; mở rộng địa bàn đặt các máy ATM và POS cũng nhƣ việc hƣớng dẫn, huấn luyện cho các ĐVCNT để họ nắm bắt đƣợc những lợi ích mà thẻ mang lại; thiết lập và mở rộng phân phối thẻ qua các đại lý và các dịch vụ ngân hàng điện tử, mobile banking.
Đảm bảo an toàn cho 100% thẻ đang hoạt động, áp dụng các giải pháp chống gian lận thẻ để tạo niềm tin cho khách hàng, đặc biệt trong thời điểm vấn đề an toàn về thẻ đang đƣợc các ngân hàng rất quan tâm nhƣ hiện nay.
d. Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của VCB Đắk Lắk
Kinh doanh dịch vụ thẻ thu đƣợc lợi nhuận và thƣơng hiệu thẻ VCB trở thành một trong những thƣơng hiệu thẻ hàng đầu Việt Nam.
VCB trở thành một trong các ngân hàng cung cấp số lƣợng dịch vụ tiện ích thẻ nhiều nhất tại Việt Nam. VCB nói chung và VCB Đắk Lắk nói riêng sẽ là một trong những ngân hàng đứng đầu về thị phần thẻ phát hành và thị phần doanh số giao dịch thẻ tại Việt Nam nói chung và tại Đăk Lăk nói riêng.
VCB ĐắkLắk có những sản phẩm thẻ có tiện ích riêng, khác biệt với những sản phẩm thẻ của ngân hàng khác.
Tính bảo mật thông tin và an toàn trong hoạt động thẻ là rất quan trọng, chính vì vậy mục tiêu hàng đầu hiện nay tại VCB ĐắkLắk là an toàn cho tất cả các thẻ hiện tại và tƣơng lai.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG- CHI NHÁNH ĐẮK LẮK.