6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu:
2.3.1. Những thành công đã đạt đƣợc
Nhờ coi trọng công tác phát triển dịch vụ thẻ, đồng thời đẩy mạnh các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tích cực ứng dụng công nghệ hiện đại tạo ra các sản phẩm mới tiện ích, hiệu quả cho khách hàng, VCB Đăklăk đã đạt đƣợc một số kết quả trong công tác phát triển dịch vụ thẻ nhƣ sau:
Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ, hiện tại VCB Đắklắk đã phát triển hầu hết các sản phẩm thẻ ngân hàng thông dụng hiện nay nhƣ thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng nội đại, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ liên kết phát hành, thẻ trả trƣớc... Đó là sự thành công nổi bật của VCB Đắklắk trong việc nỗ lực cung cấp dịch vụ thanh toán cho các đối tƣợng khách hàng đa dạng và các nhu cầu khác nhau trên thị trƣờng, bƣớc đầu tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu thẻ VCB và có chỗ đứng vững chắc trên thị trƣờng dịch vụ thẻ Đắklắk.
Bên cạnh việc phát triển số lƣợng thẻ, VCB Đắklắk ngày càng quan tâm đến việc cải thiện chất lƣợng dịch vụ thẻ, chú trọng tăng độ an toàn, bảo mật của thẻ ngân hàng nhƣ ứng dụng công nghệ Chip trong hoạt động phát hành
và thanh toán thẻ... nhờ đó số lƣợng thẻ phát hành của VCB Đắklắk không ngừng tăng nhanh cả về số lƣợng và số thẻ active. Đây chính là nền tảng để giúp VCB ĐắkLắk có đƣợc một lƣợng lớn cơ số khách hàng so với các ngân hàng khác trên địa bàn.
VCB Đắklắk đã chú trọng đầu tƣ xây dựng đƣợc hệ thống ATM, POS gia tăng về số lƣợng và hoạt động ổn định, an toàn trong suốt thời gian vừa qua, kết nối thành công với hai liên minh thẻ nội địa gồm Banknetvn , giúp cho thẻ của một ngân hàng đã có thể sử dụng để rút tiền, thanh toán tại hầu hết ATM, POS của các ngân hàng khác, góp phần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của khách hàng sang thói quen tiêu dùng bằng thẻ.
Nhờ sự giúp đỡ của VCB Hội sở, VCB ĐắkLắk cũng đã nghiên cứu gia tăng thêm nhiều tiện ích cho thẻ đồng thời tổ chức các chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi cho khách hàng , xây dựng hình ảnh sản phẩm và dịch vụ thẻ (biển báo, trang trí, băng rôn...) đồng nhất toàn hệ thống VCB giúp khách hàng đễ dàng nhận diện đặc trƣng riêng của thƣơng hiệu thẻ VCB. Mặt khác, VCB ĐăkLăk cũng là ngân hàng đầu tiên trên thị trƣờng hợp tác toàn diện với các tổ chức kinh tế xã hội phát hành các dòng thẻ liên kết sinh viên đa năng, thẻ giảng viên, thẻ cán bộ...và bƣớc đầu đã có hiệu quả.