8. Tổng quan đề tài nghiên cứu
2.1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY KHỞI PHÁT
2.1.1. Thông tin tổng quan
- Tên pháp nhân: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KHỞI PHÁT. - Địa điểm kinh doanh: LÀNG THỂ THAO TUYÊN SƠN (TUYENSON SPORT VILLAGE).
- Địa chỉ: Làng thể thao Tuyên Sơn, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng, Việt Nam. - Điện thoại: 05113.630.666 – 05113.630.222
- Fax: 05113.630.777
- Website: http://khoiphat.vn
Công ty TNHH Khởi Phát là đơn vị chủ đầu tư vào dự án làng thể thao Tuyên Sơn và dự án Trung tâm giải trí phức hợp Helio Center
Dự án làng thể thao Tuyên Sơn khai trương vào ngày 21/09/2009. Đây là khu phức hợp thể thao hiện đại được xây dựng trên diện tích 10 hecta theo chủ trương xã hội hóa thể thao của UBND TP Đà Nẵng.
Dự án Trung tâm giải trí phức hợp Helio Center tại khai trương vào ngày 11/02/2015. Helio Center là một Trung tâm giải trí phức hợp đa dịch vụ đầu tiên tại thành phố Đà Nẵng. Với diện tích sử dụng hơn 35.000 m2 và nằm tại trung tâm thành phố.
2.1.2. Lịch sử hình thành
Công ty TNHH Khởi Phát được thành lập vào ngày 05/11/2008, với sự góp vốn của 4 thành viên Hội đồng thành viên, tổng vốn điều lệ là 40.000.000.000 VND (40 tỷ đồng). Đăng ký kinh doanh số 0400668112 do Sở kế hoạch đầu tư TP Đà Nẵng cấp ngày 29/05/2009 (thay đổi một lần).
Trải qua hơn 5 năm hình thành và phát triển, Làng thể thao Tuyên Sơn ra đời đã đáp ứng nhu cầu đá bóng, tennis của giới trẻ và nhiều tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng cũng như cả khu vực. Trong quá trình cạnh tranh khốc liệt gồm nhiều đối thủ, với ưu thế là nhà dẫn đạo, cùng với những chất lượng về dịch vụ, cơ sở vật chất, chăm sóc khách hàng thì Tuyên Sơn luôn chiếm vị trí ưu thế trong lòng khách hàng. Minh chứng là số lượng khách hàng ổn định, doanh số ngày càng tăng và lượng khách hàng đến đặt sân, tham gia thi đấu không ngừng gia tăng trong những năm qua.
Ngày 11/02/2015, dự án trung tâm giải trí phức hợp Helio Center được chính thức đi vào hoạt động. Helio Center sẽ mang đến cho người dân Đà Nẵng và khách du lịch một lựa chọn hoàn hảo nhất để vui chơi giải trí cùng bạn bè và gia đình mỗi ngày. Helio Center có diện tích là 14.600 m2 trong nhà và 10.000 m2 ngoài trời, với sức chứa 4000 lượt khách. Trung tâm sử dụng đội ngũ lao động với 600 nhân viên và chi phí đầu tư xây dựng hơn 45 triệu USD
2.1.3. Sứ mệnh và viễn cảnh
a. Sứ mệnh
“MANG NIỀM VUI VÀ SỨC KHỎE ĐẾN CHO MỌI NGƯỜI”
b. Viễn cảnh
“Khởi Phát định hướng trở thành tổ chức hàng đầu về dịch vụ thể dục thể thao, vui chơi giải trí ở khu vực miền Trung, qua đó nỗ lực hết mình để tạo ra giá trị tinh thần cho xã hội, góp phần tạo nên cuộc sống tươi đẹp mỗi ngày cho người dân.”
2.1.4. Nguồn nhân lực
Công ty TNHH Khởi Phát là một doanh nghiệp trẻ, được thành lập từ năm 2008 và chính thức đi vào hoạt động gần 5 năm qua. Công ty hoạt động và kinh doanh rất hiệu quả, đang trên đà phát triển lớn mạnh hơn, phấn đấu trở thành doanh nghiệp đầu ngành tiêu biểu của TP Đà Nẵng. Sự thành công
của công ty là kết quả của nhiều yếu tố, nhưng quan trọng nhất chính là yếu tố nhân sự - năng lực cốt lõi mà công ty luôn quan niệm là chìa khóa thành công và cố gắng đầu tư phát triển.
Bảng 2.1. Tổng số nhân viên Công ty TNHH Khởi Phát
TT Phân loại theo trình độ Số nhân viên Tỉ trọng (%)
1 Đại học 124 19.3%
2 Cao đằng 175 27.2%
3 Trung cấp 206 32%
4 Khác 138 21.5%
5 TỔNG CỘNG 643 100%
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự, Công ty TNHH Khởi Phát)
a.Chính sách lương, thưởng, trợ cấp:
Nhân viên được trả lương, thưởng căn cứ trên năng lực và hiệu quả công việc.
Có nhiều trợ cấp cho nhân viên: thưởng ngày lễ, quà tết, thăm đau ốm… Nhân viên được đóng bảo hiểm, chế độ thai sản… theo quy định của luật lao động.
b.Chính sách đào tạo
Công ty có các chương trình đào tạo đối với nhân viên mới và cử nhân viên xuất sắc đi học các khóa học phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn lực
2.1.5. Cơ cấu tổ chức
a. Hội đồng thành viên
Là những cổ đông góp vốn trong công ty, chịu trách nhiệm xây dựng các kế hoạch sản xuất kinh doanh có tính chiến lược tổng quát và bảo đảm các kế hoạch được thực hiện thông qua Ban giám đốc, kiểm tra, giám sát, theo dõi mọi hoạt động của ban giám đốc và tình hình hoạt động của công ty.
b.Ban giám đốc
Gồm có giám đốc công ty và các phó giám đốc. Nhiệm vụ chung là điều hành hoạt động công ty. Đưa ra các chiến lược phát triển chính của công ty.
Trong đó, Giám Đốc Công ty có các quyền và nhiệm vụ sau:
- Quyết định về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của Công ty.
- Tổ chức hoạt động các quyết định của Hội Đồng Quản Trị.
- Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty. - Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ Công ty. - Bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh trong Công ty
Phó Giám Đốc là người giúp việc cho Giám Đốc một hoặc một số lĩnh vực của Công ty, theo phân công của Công ty và chịu trách nhiệm trước Công ty, Giám Đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công.
c.Các phòng ban
Các phòng, ban nghiệp vụ có chức năng tham mưu và giúp việc cho Ban Giám đốc, trực tiếp điều hành theo chức năng chuyên môn và chỉ đạo của Ban Giám đốc. Hiện tại, công ty có 18 phòng, bộ phận:
- Phòng Kinh doanh - Phòng Marketing - Event - Phòng Tài chính - Kế toán - Phòng Vật tư - Phòng Hành chính - Phòng Nhân sự - Phòng IT. - Bộ phận Bảo trì - Bộ phận Quản lý dự án
- Bộ phận Kỹ thuật - Bộ phận Lanscape - Bộ phận F&B - Bộ phận Kids - Bộ phận Play - Bộ phận FO - Bộ phận Security - Bộ phận House Keeping - Bộ phận H&E
2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THIẾT 2.2.1. Quá trình hình thành mô hình nghiên cứu 2.2.1. Quá trình hình thành mô hình nghiên cứu
Thông qua một số cơ sở lý thuyết và thang đo nhân tố đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với Doanh nghiệp thì việc chọn lựa mô hình nghiên cứu tác giả định hướng lựa chọn mô hình theo lập luận sau: (a) Kế thừa và phát triển trong việc sử dụng kết hợp và chọn lọc một số cơ sở lý thuyết và nghiên cứu thang đo nhân tố của các nhà nghiên cứu khoa học đi trước nhưng phải phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của đề tài; (b) Xây dựng mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với Doanh nghiệp phải phù hợp với đặc thù nghiên cứu của Công ty TNHH Khởi Phát.
Bảng 2.2. Cơ sở hình thành mô hình nghiên cứu
STT Nhân tố Tác giả tiêu biểu
1 Tiền lương
Smith, Kendall và Hulin (1969); Hackman & Oldham; Alamdar Hussain Khan; Parvin (2011); Trần Kim Dung (2005)
2 Đào tạo và thăng tiến
Smith, Kendall và Hulin (1969); Weiss (1967); Hackman & Oldham; Alamdar Hussain Khan; Parvin (2011); Trần Kim Dung (2005)
3 Cấp trên Herzberg (1959); Smith, Kendall và Hulin (1969); Alamdar Hussain Khan; Kim Dung
STT Nhân tố Tác giả tiêu biểu
4 Đồng nghiệp
Smith, Kendall và Hulin (1969); Weiss (1967); Alamdar Hussain Khan; Luddy (2005); Trần Kim Dung (2005)
5 Đặc điểm công việc
Alamdar Hussain Khan và công sự (2011); Trần Kim Dung (2005)
6 Điều kiện làm việc
Mosammod Mahamuda Parvin (2011); Alamdar Hussain Khan & cộng sự (2011)
7 Phúc lợi Weiss (1967); Trần Kim Dung (2005)
Trên cơ sở 5 khía cạnh của thang đo JDI: Tiền lương, đào tạo và thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc và bổ sung thêm 2 thành phần nữa là điều kiện làm việc (Mosammod Mahamuda Parvin , 2011; Alamdar Hussain Khan & cộng sự , 2011) và phúc lợi (Weiss, 1967; Kim Dung, 2005). Từ đó tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 7 yếu tố có ảnh đến sự hài lòng công việc của người lao động:
Hình 2.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng công việc của nhân viên tác giả đề xuất
Thu nhập
Đào tạo và thăng tiến Cấp trên
Đồng nghiệp
Đặc điểm công việc Điều kiện làm việc Phúc lợi
Thu nhập (Income): là số tiền mà cá nhân, tổ chức, khu vực, quốc gia… có được từ việc làm, từ việc đầu tư, từ việc kinh doanh. Trong ngữ nghĩa của đề tài nghiên cứu này thì thu nhập là số tiền mà cá nhân có được từ việc làm công cho một doanh nghiệp, tổ chức nào đó, thu nhập này không bao gồm các khoản thu nhập khi họ làm công việc khác (không liên quan đến doanh nghiệp, tổ chức họ đang làm thuê). Theo đó, khoản thu nhập này sẽ bao gồm các khoảng lương cơ bản, các khoản trợ cấp (nếu có), các loại thưởng bao gồm cả thưởng định kì và thưởng không định kì, hoa hồng (nếu có) và lợi ích bằng tiền khác phát sinh trực tiếp từ công việc chính hiện tại.
Đào tạo (Training): Là quá trình học hỏi những kĩ năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể. Thăng tiến (Promotion): là việc di chuyển lên vị trí hoặc công việc quan trọng hơn trong một công ty. Đào tạo trong đề tài này được nhóm chung vs thăng tiến do đào tạo thường nhằm mục đích cuối cùng là thăng tiến hoặc nâng cao khả năng, hiệu quả làm việc của nhân viên.
Cấp trên (Supurior): là người ở vị trí cao hơn trong một ông ty hay tổ chức. Trong ngữ nghĩa của đề tài này thì cấp trên là người quản lí trực tiếp nhân viên cấp dưới.
Sự thỏa mãn công việc mang lại từ những yếu tố mối uqan hệ giữa cấp trên với nhân viên cấp dưới của mình bao gồm sụ giao tiếp với cấp trên (Ehlers, 2003), sự hỗ trợ khi cần thiết (Wesley & Muthuswany, 2008) và sự quan tâm của cấp trên (Bellingham, 2004), sự bảo vệ nhân viên khi cần thiết (Linden %Maslyn, 1998, được trích bởi Dionne, 2000), năng lực của cáp trên, sự tự do thực hiện công việc của cấp dưới (Weis và cộng sự, 1967), sự ghi nhận đóng góp của nhân viên, sự đối xử công bằng đối với cấp dưới (Warren, 2008).
Đồng nghiệp (Colleague): là người bạn làm việc cùng với nhau. Trong ngữ nghĩa của đề tài này thì đồng nghiệp là người cùng làm trong một doanh
nghiệp với bạn, là người mà bạn thường xuyên trao đổi, chia sẻ với nhau về công việc.
Đối với phần lớn các công việc thì thời gian mỗi nhân viên làm việc với nhau là nhiều hơn so với thời gian làm việc với cấp trên. Do vậy, cũng như mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ của nhân viên với đồng nghiệp cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc. Tương tự mối quan hệ với cấp trên, nhân viên cần có được sự hỗ trợ giúp đỡ của đồng nghiệp khi cần thiết, tìm thấy sự thoải mái thân thiện khi làm việc với đồng nghiệp (Hill, 2008). Đồng thời, nhân viên phải tìm thấy đồng nghiệp của mình tận tâm với công việc để đạt được kết quả tốt nhất (Bellingham, 2004). Cuối cùng, đồng nghiệp cần phải là người đáng tin cậy (Chami & Fullenkamp, 2002).
Đặc điểm công việc ( Job characteristic): theo như mô hình đặc điểm công việc của R. Hackman và G. Oldman (1974) thì một công việc sẽ mang đến nhân viên sự thỏa mãn chung và tạo được hiệu quả công việc tốt nếu thiết kế công việc đó thỏa mãn các đặc điểm sau: sử dụng các kỹ năng khác nhau, nhân viên nắm rõ đầu đuôi công việc và công việc có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của doanh nghiệp; công việc đó cho phép nhân viên thực hiện một số quyền nhất định để hoàn tất công việc của mình và nhân viên sẽ chịu trách nhiệm đối với các quyết định của mình; công việc phải có cơ chế phản hồi đánh giá của cấp trên đối với những gì nhân viên đã làm để rút kinh nghiệm cho lần sau. Ngoài ra, để có được sự thỏa mãn người nhân viên rất cần được làm công việc phù hợp với năng lực của họ (Weiss và cộng sự, 1976; Bellingham, 2004).
Điều kiện làm việc (Work Condition): là tình trạng của nơi mà người lao động làm việc. Đối với đề tại ghiên cứu này điều kiện làm việc là các nhân tố ảnh hưởng đến sức khỏe và sự tiện lợi của người lao động khi làm
việc, bao gồm thời gian làm việc phù hợp (Skalli và đồng nghiệp 2007), sự an toàn thoải mái ở nơi làm việc (Durst, 1997), được trang bị cần thiết cho công việc (Bellignham, 2004) và thời gian bỏ ra cho việc đi lại từ nhà đến công ty (Isacsson, 2008).
Phúc lợi (Benefit): là những lợi ích mà một người có được từ công ty của mình ngoài khoản tiền mà người đó kiếm được. Theo Artz (2008) phúc lợi có vai trò quan trọng trong việc xác định mức thỏa mãn công việc. Thứ nhất, phúc lợi là bộ phận cấu thành nên phần thù lao mà công ty trả cho nhân viên, mà phần thù lao này ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc. Thứ hai, phúc lợi đôi lúc có tác dụng thay thế tiền lương.
2.2.2. Xây dựng thang đo
Bảng 2.3. Các tiêu chí đánh giá thang đo của mô hình nghiên cứu
Nhân tố Chỉ báo Ký hiệu
Thu nhập
Tiền lương tương xứng với năng lực và đóng góp
của nhân viên TN1
Nhận được tiền thưởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc của mình
TN2 Các khoản trợ cấp của công ty ở mức hợp lí TN3 Chính sách lương, thưởng, trợ cấp công bằng TN4
Đào tạo và thăng tiến
Nhân viên được đào tạo các kỹ năng cần thiết
cho công việc ĐTVTT1
Công ty tạo điều kiện để nhân viên học tập, nâng
cao kiến thức, kỹ năng làm việc ĐTVTT2 Các chương trình đào tạo của nhân viên tốt ĐTVTT3 Công ty luôn tạo cơ hội thăng tiến cho người có
năng lực ĐTVTT4
Cấp trên
Nhân viên không gặp khó khăn khi giao tiếp,
trao đổi với cấp trên CT1
Cấp trên luôn động viên, hỗ trợ nhân viên khi
Nhân tố Chỉ báo Ký hiệu
Cấp trên thực sự quan tâm đến nhân viên CT3 Cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp của nhân
viên đối với công ty CT4
Cấp trên sẵn sang bảo vệ nhân viên khi cần thiết CT5
Cấp trên là người có năng lực CT6
Nhân viên có quyền quyết định cách thức thực
hiện công việc CT7
Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên cấp
dưới CT8
Đồng nghiệp
Đồng nghiệp luôn hỗ trợ khi cần thiết ĐN1 Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần và hòa đồng ĐN2 Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy để hoàn thành công
việc ĐN3
Đồng nghiệp đáng tin cậy ĐN4
Đặc điểm công việc
Nhân viên hiểu rõ công việc mình đang làm ĐCV1 Được sử dụng nhiều kĩ năng khác nhau trong
công việc ĐCV2
Công việc có tầm quan trọng nhất định đối với
hoạt động của công ty ĐCV3
Nhân viên được quyền quyết định một số vấn đề
trong năng lực của mình ĐCV4
Nhận được phản hồi góp ý của cấp trên về hiệu
quả công việc ĐCV5
Công việc phù hợp với năng lực và thế mạnh ĐCV6
Điều kiện làm việc
Thời gian làm việc phù hợp ĐKLV1
Không phải làm thêm giờ nhiều ĐKLV2
Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho
công việc ĐKLV3
Nơi làm việc hiện đại, bảo đảm an toàn và thoải
mái ĐKLV4
Phúc lợi
Công ty thực hiện đầy đủ chính sách bảo hiểm xã
hội, bảo hiểm y tế PL1
Nhân tố Chỉ báo Ký hiệu
khi có nhu cầu
Công ty luôn tổ chức cho nhân viên đi du lịch
nghỉ mát hằng năm PL3
Công ty có tổ chức bảo vệ quyền lợi chính đáng
cho nhân viên PL4
Sự hài lòng công việc
của nhân viên
Nhân viên trong công ty luôn yêu thích công
việc hiện tại của mình SHLCV1
Nhân viên trong công ty luôn mong muốn tiếp
tục gắn bó lâu dài với tổ chức. SHLCV2