Tùy mỗi đơn vị tổ chức thực hiện kiểm tra việc phát triển dịch vụ theo định kỳ hàng năm hay hàng quý khác nhau. Mục đích nhằm kiểm tra quá trình thực hiện và kết quả thực hiện dựa trên kế hoạch năm thông qua việc phân tích tài chính, mức tiêu thụ, thị phần, tỷ số, doanh thu trên chi phí, theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, xác định những nguyên nhân không đạt đƣợc mục tiêu và tiến hành những điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch đề ra. Kiểm tra khả năng sinh lời bao gồm những nỗ lực đa dạng xác định khả năng sinh lợi đích thực của từng sản phẩm, các khu vực, các thị trƣờng và các kênh phân phối khác nhau. Kiểm tra hiệu suất nhằm đánh giá và tìm cách nâng cao hiệu suất của chi phí Marketing thông qua các hoạt động bán hàng, quảng cáo, phân phối và khuyến mãi.
hơn cho công cuộc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.Kiểm tra Marketing phân thành bốn loại: Kiểm tra kế hoạch năm, kiểm tra khả năng sinh lời, kiểm tra hiệu quả và kiểm tra chiến lƣợc.
Việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra đánh giá hoạt động marketing chịu trách nhiệm bởi bộ phận marketing. Một kế hoạch marketing dù hoàn hảo đến đâu thì trong quá trình thực hiện vẫn có thể phát sinh nhiều vấn đề cần giải quyết, vì thế bộ phận marketing phải thƣờng xuyên theo dõi và tổ chức các hoạt động marketing[6].
Kiểm tra marketing có thể phân thành 4 loại, đó là: (1) Kiểm tra kế hoạch năm; (2) Kiểm tra khả năng sinh lời; (3) Kiểm tra hiệu suất; (4) Kiểm tra chiến lƣợc:
+ Kiểm tra kế hoạch năm là việc kiểm tra quá trình thực hiện và kết quả đạt đƣợc của những ngƣời làm marketing dựa trên kế hoạch năm và tiến hành những điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch đề ra. Việc kiểm tra này chịu trách nhiệm chính bởi ban lãnh đạo cấp cao hoặc ban lãnh đạo cấp trung gian, gồm có 4 bƣớc đó là: Thứ nhất, Ban lãnh đạo ấn định mục tiêu hàng tháng/hàng quý. Thứ hai, theo dõi kết quả đạt đƣợc. Thứ ba, tìm hiểu nguyên nhân không đạt đƣợc và cuối cùng sẽ đề ra những giải pháp để thu hẹp khoảng cách giữa chỉ tiêu và kết quả thực hiện. Có năm công cụ chủ yếu phục vụ cho việc kiểm tra kế hoạch năm đó là: Phân tích mức tiêu thụ, phân tích thị phần, phân tích chi phí marketing trên doanh thu bán hàng, phân tích tài chính và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng.
+Kiểm tra khả năng sinh lời là bao gồm những nỗ lực xác định khả năng sinh lợi đích thực của các sản phẩm, các khu vực, các thị trƣờng và các kênh phân phối khác nhau, chịu trác nhiệm chính bởi ngƣời kiểm tra marketing. Thông tin có đƣợc từ việc kiểm tra này sẽ giúp ban lãnh đạo xác định những sản phẩm hoặc hoạt động marketing nào cần đƣợc mở rộng, thu
hẹp hay loại bỏ. Việc phân tích khả năng sinh lời của marketing có thể tiến hành qua việc phân tích báo cáo lời-lỗ (doanh thu, chi phí hàng bán, chi phí khác, lãi ròng), đánh giá các loại chi phí (tổng chi phí, trong đó: lƣơng, tiền thuê, vật tƣ phụ) theo các hoạt động marketing chức năng và phân bổ chi phí các hoạt động marketing chức năng theo các kênh phân phối, và xác định các biện pháp chấn chỉnh nhằm nâng cao khả năng sinh lời.
+Kiểm tra hiệu suất nhằm đánh giá và tìm cách nâng cao hiệu suất chi phí marketing thông qua các hoạt động bán hàng, quảng cáo, phân phối và khuyến mãi, chịu trách nhiệm chính bởi ban lãnh đạo cơ sở và ngƣời kiểm tra marketing. Nhiều doanh nghiệp khi phân tích khả năng sinh lời của mình nhận thấy rằng họ thu đƣợc rất ít lợi nhuận từ các sản phẩm, địa bàn hay thị trƣờng mục tiêu. Việc phân tích hiệu suất của các yếu tố marketing có thể giúp ban lãnh đạo phát hiện ra những vấn đề cần cải tiến để nâng cao hiệu suất chi phí của các hoạt động marketing này[6].
+Kiểm tra chiến lược Marketing bao gồm việc khảo sát định kỳ để biết những chiến lƣợc cơ bản của doanh nghiệp khai thác nhƣ thế nào những cơ hội marketing, chịu trách nhiệm chính bởi ban lãnh đạo cấp cao và ngƣời kiểm tra marketing. Có 2 công cụ cụ thể là đánh giá hiệu quả marketing và kiểm tra marketing. Đánh giá hiệu quả marketing thể hiện ở triết lý về khách hàng, tổ chức các phối thức marketing, thông tin marketing chính xác, định hƣớng chiến lƣợc và hiệu suất công tác. Kiểm tra marketing gồm sáu vấn đề chủ yếu: kiểm tra môi trƣờng marketing, chiến lƣợc marketing, tổ chức marketing, hệ thống marketing, hiệu quả marketing và chức năng marketing.
Các hệ thống kiểm tra marketing nếu hoạt động tốt sẽ đảm bảo cho hoạt động marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung đạt đƣợc mục tiêu với hiệu quả cao.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Nội dung trong chƣơng 1 đã khái quát những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ E –Banking và các cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ. Qua đó giới thiệu khái niệm về dịch vụ, nội dung bản chất của dịch vụ cũng nhƣ khái quát về định vị, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu nhằm marketingdịch vụ và Marketing ngân hàng một cách hiệu quả.Việc phát triển dịch vụ E –Banking cho mỗi ngân hàng trong quá trình hội nhập kinh tế công nghệ phát triển hiện đại nhƣ hiện nay là tất yếu khách quan, tuy nhiên bên cạnh đó cần phải có những điều kiện nhất định vì trong quá trình phát triển hoạt động, dịch vụ E – Banking còn tồn tại khá nhiều rủi ro nhƣ an toàn bảo mật, công nghệ, vốn, vận hành, lắp đặt thiết bị... Từ những lý luận cơ bản này làm tiền đề để phân tích thực trạng trong hoạt động marketing dịch vụ E-Banking của Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum trong chƣơng 2.
CHƢƠNG 2
TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-MOBLIE BANKING