với 16 đồn biên phòng trên toàn tỉnh. Vì vậy, Việc mở thêm chi nhánh, PGD tại địa bàn các huyện mới nhƣ: huyện Ia H’Drai, huyện Tu Mơ Rông để phục vụ đối tƣợng khách hàng trả lƣơng là thật sự cần thiết.
- Bên cạnh đó, cũng cần mở thêm các chi nhánh, PGD trên ở khu vực phƣờng Nguyễn Trãi, phƣờng Trần Hƣng Đạo, xã Vinh Quang,… thuộc thành phố Kon Tum ở khu vực xa trung tâm thành phố. Việc mở rộng mạng lƣới có thể làm gia tăng chi phí của ngân hàng nhƣng thông qua việc mở rộng mạng lƣới sẽ khuyến khích dân cƣ tại đây quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm dịch vụ hiện đại của ngân hàng đặc biệt là dịch vụ E-Moblie Banking . Đồng thời tạo thuận tiện hơn cho những khách hàng muốn sử dụng dịch vụ của Agribank. Để giải pháp này phát huy hiệu quả thì cần tìm hiểu trƣớc nhu cầu sử dụng dịch vụ E-Moblie Banking ngƣời dân và kết hợp với việc tuyên truyền về tiện ích, an toàn của dịch vụ ở những khu vực mới đặt PGD.
3.3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông và phát triển dịch vụ dịch vụ
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt nhƣ hiện nay cộng với áp lực mở rộng thị trƣờng và tăng thu nhập trong quá trình kinh doanh đó chính là lý do để Agribank CN tỉnh Kon Tum cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá tiếp thị để ngƣời tiêu dùng biết, làm quen và thấy đƣợc tiện ích thực sự của dịch vụ ngân hàng hiện đại mới E -Mobile – Banking, từ đó chấp nhận sử dụng nó nhƣ những sản phẩm dịch vụ truyền thống của ngân hàng. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đều cung cấp những sản phẩm dịch vụ hiện đại dành cho Smartphone tƣơng đồng, ngƣời tiêu dùng
gặp khó khăn trong việc phân biệt, đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, Agribank CN tỉnh Kon Tum cần phải tạo ra đƣợc một phong cách, một uy tín riêng cho dịch vụ E Mobile - Banking của mình để tránh sự nhầm lẫn, sự tƣơng đồng với các sản phẩm dành cho smart phone của các ngân hàng khác nhằm đi vào nhận thức của khách hàng nhanh nhất thông qua các phƣơng thức sau:
- Tiến hành phân khúc thị trƣờng và khách hàng để có thể xác định hợp lý thị trƣờng và khách hàng mục tiêu, trên cở sở đó xây dựng đƣợc chính sách sản phẩm dịch vụ và giá cả hợp lý. Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng: Đối với khách hàng cá nhân thì có thể thực hiện chiến lƣợc phát triển dịch vụ đại trà thông qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng và các hình thức thông thƣờng khác. Tuy nhiên, đối với khách hàng doanh nghiệp nên thực hiện phƣơng thức tiếp thị trực tiếp đến từng doanh nghiệp, ƣu tiên những khách hàng tiềm năng.
- Tăng cƣờng công tác marketing nội bộ, nhân viên Agribank – CN tỉnh Kon Tum phải là ngƣời sử dụng và hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ E - Mobile- Banking của ngân hàng mình nhất. Đồng thời, xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp thị, quan hệ khách hàng chuyên nghiệp, có thể nắm bắt hiểu rõ nhu cầu của từng nhóm khách hàng để từ đó phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Đẩy mạnh marketing trực tuyến nếu khách hàng online thì marketing cũng nên online. Chính vì vậy, cần tăng cƣờng việc quảng bá sản phẩm dịch vụ trên internet kết hợp nhiều công cụ khác nhau để mang lại hiệu quả cao nhất nhƣ: sử dụng công cụ search marketing, marketing lan truyền trên các mạng xã hội/forum, email marketing… Internet marketing nên hƣớng tới việc xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng sau khi đã thu hút đƣợc họ. Chi nhánh cũng cần chú trọng khi làm marketing trực tuyến là đặc điểm của ngƣời tiêu dùng Việt khi tin dùng sử dụng một dịch vụ nào là sẽ gắn bó, trung thành
với sản phẩm đó. Vì vậy, một khi họ đã quen dùng một dịch vụ thì xác suất tiếp tục quay trở lại sử dụng dịch vụ đó là rất cao. Nếu làm tốt việc này, thƣơng hiệu Agribank sẽ có một nền tảng vững mạnh để xây dựng hình ảnh, từ đó giúp tăng doanh thu.
-Thƣởng xuyên triển khai các chƣơng trình khuyến mãi với nhiều hình thức mới lạ độc đáo gây ấn tƣợng lớn đối với khách hàng. Khi thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi, chi nhánh cũng cần chú ý đến việc phổ biến thông tin về đợt khuyến mãi đến khách hàng. Không chỉ treo băng rôn, thông báo trên website mà có thể thực hiện thêm việc chủ động thông báo trực tiếp đến số điện thoại của khách hàng thông qua tin nhắn, qua ứng dụng E-Moblie Banking để chắc chắn thu hút đƣợc sự chú ý của một lƣợng lớn khách hàng.
3.3.3. Giải pháp về yếu tố con ngƣời
Lực lƣợng cán bộ, nhân viên là yếu tố quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của mỗi ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, đó cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ ngân hàng. Nhận thức đúng tầm quan trọng trong việc đào tạo nguồn nhân lực đối với ngân hàng có nguồn gốc từ NHTM Nhà nƣớc nhƣ Agribank vốn đƣợc coi là tất yếu về chất lƣợng nguồn nhân lực so với các ngân hàng ngoài quốc doanh và các ngân hàng nƣớc ngoài. Để giải quyết vấn đề này trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, AgribankCN tỉnh Kon Tum cần chú trọng công tác đào tạo và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực và có chính sách, chế độ đãi ngộ phù hợp:
+ Chính sách đào tạo nhân viên: Dịch vụ E Mobile - Banking là ứng dụng công nghệ hiện đại tiên tiến gắn liền với sản phẩm điều này bắt buộc phải từng bƣớc nâng cao trình độ cán bộ để tiếp thu công nghệ một cách
nhanh nhất. Nhân viên chính là ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn đƣa dịch vụ E- Moblie Banking đến tay khách hàng. Vì vậy, đây là yếu tố then chốt quyết định thành bại của mỗi ngân hàng. Do đóAgribankCN tỉnh Kon Tum cần chú trọng đạt nặng vấn đề xây dựng các kế hoạch để nâng cao trình độ nhân viên thông qua các khóa đào tạo cán bộ hàng năm nhằm tăng cƣờng kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, nâng cao kỹ năng bán hàng, bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng tạo ra một nguồn nhân lực đầy tính chuyên nghiệp.
+ Đi đôi với việc đào tạo kiến thức và kỹ năng cơ bản ngân hàng cũng cần quan tâm tới việc đào tạo trình độ ngoại ngữ tiếng Anh cho các nhân viên để đón trƣớc thời cơ mở rộng hoạt động giao dịch với ngƣời nƣớc ngoài khi xu hƣớngtrên địa bàn tỉnh đang phát triển thu hút nhiều khách du lịch. Các trung tâm ngoại ngữ nƣớc ngoài đã bắt đầu mở chi nhánh, văn phòng tại tỉnh nhà đây chính là lúc để mở rộng thị trƣờng phát triển sản phẩm dịch vụ vì vậy việc đào tạo ngoại ngữ đối với nhân viên là tất yếu.
+ Bên cạnh đó, để có nguồn nhân lực đầu vào ổn chất lƣợng, ổn địnhAgribank CN tỉnh Kon Tum cần xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên kỹ lƣỡng, khoa học, chính xác và hợp lí nhằm tuyển dụng đƣợc những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu của công việc nhằm giảm bớt thời gian đào tạo và đào tạo lại chuyên môn,có kế hoạch đào tạo cơ bản cho cán bộ mới và đào tạo nâng cao các mặt nghiệp vụ thanh toán quốc tế, tiền tệ, thẩm định,...
+ AgribankCN tỉnh Kon Tum cần có chính sách thu hút nhân tài, chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý với một chế độ lƣơng bổng phù hợp với từng vị trí công tác trên cơ sở đánh giá năng lực toàn diện nhằm động viên, khuyến khích nhân viên làm việc và tạo ra sự gắn bó lâu dài của nhân viên với ngân hàng. Thƣờng xuyên mở rộng các chƣơng trình thi đua doanh số sản phẩm E Mobile– Banking ở các chi nhánh loại 2, PGD, bổ sung cho việc đánh giá thi
đua và thƣởng cuối quý, cuối năm, thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ. Chế độ thƣởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan.
+ Thực hiện đầy đủ các chính sách xã hội, chính sách bảo an đến nhân viên nhƣ bảo hiểm, khám bệnh định kỳ hàng năm, nghỉ mát hàng năm, trợ cấp, chế độ nghỉ dƣỡng, tặng thƣởng nhân dịp lễ tết, đặc biệt phát triển chƣơng trình hỗ trợ lãi suất cho vay đối với xây nhà ở dành cho nhân viên…