Các ngân hàng coi kênh giao dịch qua điện thoại di động nhƣ một công cụ không thể thiếu đối với một ngân hàng hiện đại. Đối với Agribank cũng vậy dịch vụ E-Mobile Banking đã trở thành chiến lƣợc chính để giữ chân khách hàng và đƣợc xem nhƣ lợi thế cạnh tranh trên thị trƣờng Ngân hàng – Tài chính sôi động.
Sự phát triển vũ bão của internet, công nghệ di động (3G, LTE/4G…) là tiền đề để E-Mobile Banking có những bƣớc phát triển nhảy vọt. Tuy nhiên, trên thực tế, dịch vụ E-Mobile Banking vẫn chƣa đƣợc khai thác nhƣ kì vọng. Hiện tại, E-Mobile Banking của Agribank chỉ đáp ứng đƣợc một số nhu cầu cơ bản của khách hàng nhƣ thông báo biến động số dƣ, chuyển khoản nội bộ, truy vấn thông tin tài khoản, xem lịch sử giao dịch, tra cứu thông tin tỷ giá... mà chƣa thực sự quan tâm nhiều đến những trải nghiệm mang đến cho khách hàng.Nhƣ vậy, ngoài các tính năng cơ bản, Agribank cần phải lƣu tâm đến giá trị trải nghiệm và các tiện ích gia tăng cho khách hàng. Đây sẽ là “chìa khóa vàng” để khai thác dịch vụ E-Mobile Banking một cách tối ƣu.
Với cách tiếp cận mới này,Agribankphải bắt đầu quan tâm đến các tiện ích gia tăng dành cho khách hàng. Theo đó, ứng dụng E-Mobile Bankingkhông chỉ cung cấp các chức năng tài chính cơ bản cho khách hàng mà còncung cấp dịch vụgiải trí (dự đoán bóng đá, game, đọc tin tức...); hiển thị lãi suất tiền gửi, tỷ giá ngay cả khi khách hàng không kết nối internet; lọc
thông minh lịch sử giao dịch theo từng tuần, từng tháng… và đặc biệt là tính năng trao đổi thông tin, chia sẻ hình ảnh, âm thanh, chat trực tuyến trên nền công nghệ OTT (giải pháp truyền thông dữ liệu trên nền tảng internet). Ở khía cạnh này, ứng dụng đã thoát ra khỏi những khuôn khổ của một sản phẩm ngân hàng điện tử thông thƣờng.
Cùng với đó Agribank cần mở rộng hợp tác với đa dạng các nhà cung cấp dịch vụ để triển khai thanh toán trên E - Mobile Banking và cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ E -Mobile Banking trên các kênh điện tử nhƣ: Internet Banking, Phone Banking, …mà không cần trực tiếp đến ngân hàng.
Ngoài ra, để gia tăng sự tự tin cho khách hàng khi giao dịch qua E- Mobile Banking, Agribank cần nâng cấp hệ thống công nghệ, tự động xử lý các lỗi trong giao dịch và nâng cao chất lƣợng hỗ trợ khách hàng qua hệ thống Trung tâm liên lạc.