Việc đẩy mạnh và mở rộng phát triển dịch vụ tới đông đảo khách hàng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho Ngân hàng nói chung và các Chi nhánh nói riêng.Dịch vụ giúp Chi nhánh gia tăng hiệu quả số lƣợng khách hàng, gia tăng nhu cầu ngày càng cao của các khách hàng hiện có. Một số đối tƣợng khách hàng vốn chỉ có nhu cầu về giao dịch phi tài chính có thể sẽ phát sinh thêm nhiều nhu cầu khác (chuyển tiền, gửi tiền online, mua ve máy bay…) nhờ sự tiện lợi của dịch vụ.
Hiện nay số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank đã tăng cả về chất lƣợng và số lƣợng. Doanh số thanh toán qua E- Banking, số lƣợng tin nhắn SMS Banking qua các năm đều tăng. Riêng dịch vụ E-Mobile Banking tuy mới triển khai vào tháng 6/ 2015 đến 31/12/2015 đạt 416 khách hàng đăng ký sử dụng. Nhƣng qua năm 2016, với tốc độ tăng trƣởng vƣợt bậc dịch vụ đã thu hút đƣợc sự ủng hộ tin dùng của nhiều khách hàng đến thời điểm 31/12/2016 đạt 2.484 khách hàng. Và đến 6 tháng đầu năm 2017 số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking đã đạt 3.674 khách hàng.
Chất lƣợng của dịch vụ E-Mobile Banking ngày càng cao, độ bảo mật an toàn ngày càng đƣợc nâng cấp: thời điểm mới ra đời ứng dụng E-Mobile Banking chỉ sụng chế độ bảo mật bằng mật khẩu 6 số để truy cập ứng dụng, đến đầu năm 2016 ứng dụng đã đƣợc bổ sung thêm tính năng khóa bảo mật bằng vân tay của khách hàng và sau 1 phút khách hàng không sử dụng ứng dụng sẽ tự thoát ra yêu cầu truy cập lại mật khẩu. Với sự phát triển đáng kể đó dịch vụ E-Mobile Banking đã dần dần tạo đƣợc niềm tin của khách hàng góp phần phát triển dịch vụ mạnh hơn nhanh hơn trong thời gian tới.
Bên cạnh đó, các chức năng của ứng dụng E-Mobile Banking ngày càng phong phú đa dạng đã tạo cho khách hàng sự gắn bó lâu dài với ngân hàng và thu hút thêm khách hàng mới đánh dấu thành công lớn trong quá trình triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank trong thời gian qua. Thay đổi cái nhìn mới của khách hàng về hệ thống Agribank không còn là ngân hàng chỉ đƣa ra sản phẩm dịch vụ truyền thống, lạc hậu mà đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tiện ích và hiện đại nhất.
Bảng 2.13. Khách hàng sử dụng dịch vụ E-Mobile Bankingtại Agribank CN tỉnh Kon Tum đến tháng 06/2017 Đơn vị tính: Khách hàng Chỉ tiêu 6 Tháng cuối năm 2015 Năm 2016 6 Tháng đầu năm 2017 Dịch vụ E-Moblie Banking 416 2.484 3.674
Biểu đồ 2.6. Tốc độ phát triển dịch vụ E-Mobile Bankingtại Agribank Kon Tum năm 2015-2017