Sự hài lòng của sinh viên

Một phần của tài liệu (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật kom tum (Trang 42 - 44)

8. Tổng quan tài liệu

1.4.2. Sự hài lòng của sinh viên

a. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên thông qua khảo sát

Phương pháp khảo sát sự hài lòng của sinh viên cũng bao gồm một quy trình thu thập dữ liệu. Phương pháp này đã được giáo sư Lee Harvey phát triển ở đại học Central England, được chấp nhận bởi nhiều trường đại học ở nước Anh và trên thế giới.

Điểm đặc thù trong nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên là thiết kế bảng câu hỏi với hai nội dung chính đó là “tầm quan trọng của từng yếu tố liên quan đến quá trình học tập của sinh viên” và “ sự hài lòng của sinh viên về các yếu tố đó”. Cách làm này phù hợp cho việc phân tích và đề xuất giải pháp cải tiến.

b. Nội dung nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên

Nội dung khảo sát theo đề nghị của nhiều nhà nghiên cứu thường bao gồm một phạm vi khá rộng như: việc giảng dạy và học tập, những điều kiện thuận lợi cho việc học, môi trường học tập, các điều kiện hỗ trợ và các lĩnh vực bên ngoài.

Về xử lý số liệu và sử dụng kết quả khảo sát, phải xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu. Tuy nhiên mô tả thống kê là một yêu cầu bắt buộc. Một số nghiên cứu tìm cách xây dựng mô hình, thực hiện phân tích nhân tố và hồi quy đề tóm tắt dữ liệu đồng thời đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng.

c. Nguyên tắc nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên

Theo Nguyễn Việt và cộng sự (2005), trong khảo sát sự hài lòng của sinh viên thông qua bảng câu hỏi, bao gồm các nguyên tắc sau: [14]

- Quy trình phải minh bạch, công khai. Mối liên hệ để thu thập thông tin phải thân thiện, hợp lý.

- Các bảng câu hỏi phải được sự tham gia ngay từ ban đầu của sinh viên, tức là từ lúc lập bảng câu hỏi.

- Các câu hỏi phảo xuất phát từ những gì sinh viên quan tâm. Những vấn đề mà nhà trường quan tâm có thể được khảo sát bằng một hoạt động khác.

- Phải tôn trọng ý kiến của sinh viên và nghiên cứu một cách thực chất, tuyệt đối không được thực hiện mang nặng hình thức.

- Kết quả của quá trình khảo sát sự hài lòng của sinh viên phải được nhà trường phân tích, đánh giá, chỉ ra nguyên nhân đồng thời chỉ rõ hướng khắc phục hoặc lý giải rõ ràng trong một báo cáo.

- Cung cấp thông tin điều tra cho sinh viên, thông tin phản hồi phải đảm bảo gần gũi với sinh viên (dễ tiếp cận).

1.4.3. Ảnh hƣởng của đặc điểm dịch vụ giáo dục đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên

Mặc dù, giáo dục được cho là một loại hàng hóa, nhưng chính những đặc điểm hay tính chất đặc biệt của các sản phẩm dịch vụ nêu trên đã làm cho vấn đề cung cấp và sử dụng trở nên phức tạp hơn nhiều so với cac loại hàng hóa thông thường. Và chính điều đó đã ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng dịch vụ đào tạo của đơn vị và cảm nhận của sinh viên đang theo học, cụ thể như sau:

- Giáo dục là môi trường học tập cho toàn xã hội với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, điều đó cho thấy sự phức tạp và ảnh hưởng đến việc xác định khách hàng trọng tâm. Từ đó sẽ xảy ra tình trạng có khách hàng này hài lòng và có khách hàng khác không hài lòng.

- Không giống như hàng hóa và dịch vụ khác, chất lượng của mỗi giảng viên trong một trường đại học là không đồng nhất với cùng một môn dạy.

- Sinh viên chỉ biết được chất lượng giáo dục sau khi học xong. Nhưng sau khi học xong không thể đổi hoặc trả lại nếu phát hiện chất lượng đào tạo kém.

- Sinh viên phải đóng tiền trước khi học và thi. Việc thi đậu hay rớt, chất lượng đầu ra, có việc làm hay không việc làm sau khi ra trường nhà trường không đảm bảo.

- Khách hàng chưa biết đầy đủ chất lượng sản phẩm trước khi mua. Vì thế rất khó đánh giá chất lượng sản phẩm giáo dục đào tạo có đáo ứng nhu cầu xã hội khi sinh viên tốt nghiệp ra trường hay không?

- Ngoài ra, giáo dục là một hoạt động phúc lợi công đã dần chuyển sang dịch vụ công và tư, một thị trường giáo dục dần hình thành và phát triển mạnh mẽ với nhiều hình thức khác nhau. Từ đó nảy sinh nhiều vấn đề như: chất lượng đào tạo kém, sinh viên ra trường chưa có đủ năng lực làm việc…

Trong vai trò quản lý, một trong những nhiệm vụ quan trọng của Nhà nước là tạo ra cơ sở pháp lý cho các hoạt động giáo dục, đào tạo được xã hội hóa. Hoạt động “phi lợi nhuận” đóng một vai trò rất tích cực trong giáo dục đại học của các nước tiên tiến, nhưng vẫn còn xa lạ trong các công trình nghiên cứu ở Việt Nam. Chính sách tạo thêm các nguồn cung ứng dịch vụ giáo dục không dựa vào ngân sách nhà nước là chính sách về hoạt động phi lợi nhuận. Đây là điểm khác biệt cơ bản, trường học là nơi cung cấp hàng hóa giáo dục cho xã hội nhưng lại không hoạt động theo Luật doanh nghiệp. Kinh nghiệm của thế giới chỉ ra rằng, các nước tiên tiến ngày càng gia tăng số lượng các trường đại học công lập và khuynh hướng cổ phần hóa là tất yếu cho phát triển đại học. [10]

Một phần của tài liệu (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật kom tum (Trang 42 - 44)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(125 trang)