8. Tổng quan tài liệu
3.5.ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
Kết quả nghiên cứu của các tác giả trước đây đã góp phần khẳng định rằng các thành phần chất lượng dịch vụ khơng ổn định. Nó phụ thuộc vào bối cảnh, lĩnh vực nghiên cứu khác nhau thì khác nhau. Đo lường các biến tiềm ẩn bằng nhiều biến quan sát sẽ làm tăng giá trị và độ tin cậy của việc đo
lường, các ngành dịch vụ khác nhau có những đặc điểm khác nhau nên việc hiệu chỉnh một số khái niệm trong các thang đo cho phù hợp với từng ngành, từng thị trường nghiên cứu là cần thiết, các thành phần của chất lượng dịch vụ có mức độ giải thích khác nhau đối với sự hài lịng của khách hàng cũng như sự hài lịng của khách hàng được giải thích bởi nhiều yếu tố khác nhau ngồi chất lượng dịch vụ.
Chính từ những nhận định nêu trên cho thấy kết quả sau khi phân tích nhân tố với 5 thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo chun ngành kế tốn ban đầu có một số biến khơng phù hợp đã bị loại bỏ. Các thành phần còn lại vẫn giữ nguyên.
Kết quả sau khi chạy phân tích nhân tố khám phá, các nhân tố được rút trích ra gồm: Đánh giá sinh viên (X1), chất lượng tổ chức quản lý, đào tạo (X2), chất lượng chương trình đào tạo (X3), chất lượng đội ngũ giảng viên (X4) và chất lượng cơ sở vật chất (X5).
Điều này cho thấy thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF khi áp dụng để đo lường chất lượng dịch vụ chuyên ngành kế toán của Trường Cao đẳng KT KT Kon Tum đã có sự thay đổi, điều chỉnh nhất định về nội dung. Nghĩa là, các mục hỏi khơng cịn nguyên như ban đầu mà hầu hết có sự điều chỉnh để hình thành nên 5 nhân tố như đã nêu trên.