7. Tổng quan tài liệu
3.3.3. Tiếp tục mở rộng mạng lƣới và kênh phân phối
Trong bối cảnh thị trƣờng tài chính cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, việc mở rộng mạng lƣới, kênh phân phối và nâng cao chất lƣợng dịch vụ là bài toán sống còn của mỗi ngân hàng.Cạnh tranh là nguyên nhân khiến các ngân hàng phải mở rộng quy mô, chiếm lĩnh thị phần.Việc mở rộng thêm mạng lƣới và kênh phân phối là chiến lƣợc để phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng giao dịch.
Hiện nay AGRIBANK Kon Tum có 11 điểm giao dịch, gồm 1 Trụ sở chính và 08 chi nhánh, 02 phòng giao dịch; 16 máy ATM và 40 ĐVCNT. Để tiếp cận nhiều đối tƣợng khách hàng cũng nhƣ đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh, thuận tiện cho khách hàng; AGRIBANK Kon Tum cần tiếp tục mở rộng mạng lƣới và kênh phân phối của mình, trong đó cần chú trọng tại những nơi đông dân cƣ, hoặc các khu kinh doanh lớn nhƣ chợ, siêu thị,...
Củng cố mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống máy ATM
Mặc dù đã đƣa 16 máy ATM vào hoạt động nhƣng hệ thống ATM của AGRIBANK Kon Tum luôn hoạt động quá tải và thƣờng gặp sự cố nhƣ máy bị lỗi, máy tạm ngừng hoạt động, máy hết tiền hoặc máy không trả tiền nhƣng tài khoản vẫn bị trừ tiền... Bên cạnh đó thời gian giải quyết tra soát đối với các giao dịch ngoại mạng. Do vậy để khắc phục sự cố trên và đem lại sự hài lòng cho khách hàng, AGRIBANK Kon Tum cần phải:
-Trƣớc hết, đối với các máy hiện có cần kiểm tra, bảo dƣỡng thƣờng xuyên và theo dõi hoạt động của máy nhằm bảo đảm hệ thống ATM hoạt động ổn định, hiệu quả và an toàn. Nâng cấp đƣờng truyền, khắc phục tình trạng hệ thống ATM bị lỗi, nghẽn mạng. Tăng tần suất tiếp quỹ máy ATM, đặc biệt trong những ngày Lễ, Tết, tránh tình trạng khi khách hàng tìm đến sử dụng máy thì máy lại không hoạt động hoặc hết tiền dễ gây tâm lý chán nản cho khách hàng. Đồng thời, phải tăng cƣờng các biện pháp bảo vệ, phối hợp với các cơ sở đặt máy để duy trì hoạt động 24/24h của máy.
- Lắp đặt thêm máy ATM ở khu vực phƣờng Nguyễn Trãi, phƣờng Trần Hƣng Đạo, xã Vinh Quang thuộc thành phố Kon Tum, khu vực trung tâm các huyện. Việc mở rộng mạng lƣới máy ATM có thể làm gia tăng chi phí của ngân hàng nhƣng thông qua việc mở rộng mạng lƣới sẽ khuyến khích dân cƣ tại đây quan tâm nhiều hơn đến phƣơng thức thanh toán mới, đồng thời tạo thuận tiện hơn cho những khách hàng muốn sử dụng dịch vụ thẻ. Để giải pháp này phát huy hiệu quả thì cần tìm hiểu trƣớc nhu cầu sử dụng thẻ của ngƣời dân và kết hợp với việc tuyên truyền về tiện ích của thẻ ở những khu vực mới đặt máy. Bên cạnh đó, Chi nhánh phải phối hợp với các cơ quan chính quyền nơi lắp đặt máy để thực hiện các biện pháp bảo vệ, đồng thời tăng cƣờng tuyên truyền nâng cao ý thức của ngƣời dân về việc bảo vệ an toàn cho thiết bị.
Củng cố và mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ
Mạng lƣới ĐVCNT là một chủ thể không thể thiếu trong quy trình thanh toán thẻ, là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và là nơi bắt đầu nghiệp vụ thanh toán thẻ. Do đó, khi càng có nhiều ĐVCNT tại nhiều nơi, thuộc nhiều loại hình kinh doanh khác nhau thì sự tiện ích của việc sử dụng thẻ ngày càng tăng. Hơn nữa, nhận thức của các tầng lớp dân cƣ ngày càng tiến bộ, họ đã nhận thấy sự tiện lợi của việc sử dụng thẻ thanh toán. Vì vậy, AGRIBANK Kon Tum muốn cạnh tranh đƣợc với các ngân hàng khác về loại hình dịch vụ này thì cần triển khai các giải pháp sau:
- Triển khai tốt công tác tuyên truyền, giải thích cụ thể về lợi ích của việc chấp nhận thanh toán thẻ đối với các cơ sở kinh doanh để khuyến khích họ trở thành ĐVCNT của ngân hàng. Để thực hiện đƣợc điều này Chi nhánh cần cử nhân viên thƣờng xuyên tiếp xúc và tạo mối quan hệ tốt với các cơ sở kinh doanh này. Đồng thời phải có chính sách ƣu đãi, khuyến mãi đối với các ĐVCNT nhƣ: giảm chiết khấu đại lý hoặc tặng thƣởng...cho các ĐVCNT có doanh số thanh toán qua thẻ cao và số lƣợng khách giao dịch qua thẻ lớn.
- AGRIBANK Kon Tum cần có cơ chế phối hợp cụ thể với ĐVCNT trong việc thực hiện những chính sách giảm giá mua hàng cho chủ thẻ do AGRIBANK phát hành, từ đó khuyến khích khách hàng tăng thói quen thanh toán qua thẻ. Hiện nay, trên toàn quốc AGRIBANK đã hợp tác với nhiều địa điểm mua sắm, web bán hàng, tuy nhiên tại địa bàn tỉnh Kon Tum hiện nay vẫn chƣa đƣợc triển khai. Bên cạnh đó, mạng thanh toán phải luôn đƣợc duy trì một cách ổn định, cung cấp cho khách hàng dịch vụ thanh toán tốt nhất và không bị gián đoạn.
- Mở rộng các ĐVCNT sang các ngành khác không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị, nhà hàng, khách sạn truyền thống nhƣ hiện nay. Muốn làm đƣợc việc này, Chi nhánh cần tìm hiểu xem hiện nay những lĩnh vực kinh
doanh dịch vụ nào có số lƣợng khách hàng thanh toán qua thẻ lớn, sau đó ngân hàng cần phải tạo mối quan hệ tốt và có những ƣu đãi về hoa hồng, chiết khấu,… với các địa điểm kinh doanh này để khuyến khích họ trở thành ĐVCNT của ngân hàng.
-Có sự phối hợp với các bộ phận nghiệp vụ khác trong ngân hàng, tạo hậu thuẫn cho việc mở rộng các ĐVCNT, chẳng hạn nhƣ một trong những điều kiện cho các đơn vị kinh doanh vay vốn là đơn vị đó phải là đại lý thanh toán thẻ cho ngân hàng.
Bảng 3.1. Kế hoạch mở rộng mạng lưới ATM/POS củaAGRIBANK Kon Tum (2016-2018)
STT Địa bàn 2016 2017 2018
ATM POS ATM POS ATM POS
1 TP Kon Tum 2 5 1 5 2 5 2 H. Đăk Tô 0 3 1 3 0 3 3 H. Tu Mơ Rong 1 2 0 3 0 2 4 H. Đăk Hà 0 3 1 3 0 3 5 H. Ngọc Hồi 0 3 1 3 0 3 6 H. Kon Rẫy 0 2 0 3 1 3 7 H. Kon Plong 1 2 0 3 0 2 8 H. Sa Thầy 0 2 0 2 1 3 9 H. Ia Hdrai 1 0 0 2 0 2 10 H. Đăk Glei 0 3 0 2 1 3 Tổng Cộng 5 25 4 29 4 29
(Nguồn: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ 2016-2018 của Phòng DV & Marketing AGRIBANK Kon Tum)
Tăng cường quảng bá và khai thác kênh phân phối hiện đại
Chi nhánh cần tăng cƣờng quảng bá hơn nữa cho dịch vụ SMS- banking, internet banking và mobile banking. Chi nhánh phải làm cho khách hàng thấy đƣợc lợi ích của việc thực hiện các giao dịch qua các kênh phân phối hiện đại này. Để làm đƣợc điều này, đối với mỗi khách hàng tới giao
dịch tại AGRIBANK Kon Tum, chi nhánh nên có các chính sách phù hợp để khuyến khích các cán bộ bán hàng trong việc bán kèm, bán chéo và giới thiệu thêm về các sản phẩm này.Việc phát triển kênh SMS-banking, mobile banking và internet banking sẽ giúp ngân hàng đỡ tốn chi phí hơn so với việc mở rộng mạng lƣới máy ATM.