7. Tổng quan tài liệu
3.4.2. Tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing
Thời gian vừa qua, hoạt động kiểm tra đánh giá chính sách marketing riêng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại AGRIBANK Kon Tum chƣa đƣợc chú trọng. Do vậy, để bảo đảm việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng trong thời gian
sắp tới, AGRIBANK Kon Tum cần chú trọng hơn trong việc thực hiện kiểm tra đánh giá.
Có thể áp dụng biện pháp kiểm tra kế hoạch năm kèm theo việc đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của chi nhánh. Công cụ thực hiện có thể là: Phân tích số lƣợng thẻ phát hành, phân tích thị phần, phân tích tỷ lệ chi phí marketing trên doanh thu bán hàng và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo chi nhánh cũng nên xem xét tiến hành việc kiểm tra chiến lƣợc marketing nhằm rà soát lại các chính sách marketing, đảm bảo việc thực hiện các chính sách marketing luôn phù hợp nhất, đạt đƣợc hiệu quả cao nhất trong điều kiện thị trƣờng thay đổi một cách nhanh chóng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Qua phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN tỉnh Kon Tum về khía cạnh marketing thời gian từ năm 2012 đến năm 2015, Chƣơng 3 đã đƣa ra những giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng theo khía cạnh marketing, bao gồm từ khâu phân đoạn và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, định vị dịch vụ cho đến việc triển khai các chính sách marketing cụ thể để phát triển dịch vụ, bao gồm nhóm giải pháp về: Chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách Truyền thông cổ động, chính sách con ngƣời, chính sách môi trƣờng vật chất, chính sách quy trình. Việc kiểm tra chính sách marketing và lên kế hoạch ngân sách để thực hiện cũng cần đƣợc chú trọng hơn trƣớc nhằm đạt đƣợc hiệu quả cao nhất.
KẾT LUẬN
Thẻ là một phƣơng tiện thanh toán hiện đại đang dần chiếm ƣu thế trên thị trƣờng, từng bƣớc thay thế cho các phƣơng tiện thanh toán truyền thống.Thẻ sẽ góp phần quan trọng cho sự phát triển của các ngân hàng thƣơng mại. Thị trƣờng cho thẻ hiện nay có nhiều cơ hội nhƣng cũng nhiều thách thức và việc tìm ra giải pháp cho sự phát triển của thị trƣờng thẻ nói chung và thẻ tín dụng nói riênglà bài toán không chỉ riêng đối với AGRIBANK. Trong nền kinh tế dịch vụ ngày nay, các đơn vị, các sản phẩm muốn tồn tại và phát triển đòi hỏi phải đƣợc sự chấp nhận của thị trƣờng. Do đó AGRIBANK Kon Tumcần đẩy mạnh hơn nữahoạt động phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, tích cực tổ chức tuyên truyền, giới thiệu về thẻ tín dụng và các tiện ích của nó, để cho khách hàng tiếp cận và thực sự trở thành một phần tất yếu của cuộc sống.
Những năm vừa qua, phát triển dịch vụ thẻ của AGRIBANK Kon Tum đã bƣớc đầu thu đƣợc những thành quả nhất định, với những sản phẩm thẻ tạo đƣợc uy tín và khẳng định thƣơng hiệu trên thị trƣờng địa bàn tỉnh nhà, chiếm đƣợc niềm tin của đông đảo công chúng tiêu dùng và ngày càng khẳng định đƣợc vị trí vững vàng trên thị trƣờng thẻ. Tuy nhiên, phát triển dịch vụ thẻ ATM của AGRIBANK Kon Tum chƣa đáp ứng đầy đủ, trọn vẹn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Do vậy, việc phát triển dịch vụ thẻ ATM, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao cho khách hàng là một yêu cầu cấp thiết và có vai trò quan trọng đối với việc phát triển kinh doanh của AGRIBANK Kon Tum.
Phát triển dịch vụ thẻ nói chung và thẻ tín dụng nói riêng, không chỉ cần sự nỗ lực của riêng AGRIBANK Kon Tum, mà còn đòi hỏi sự hỗ trợ tích cực từ phía chính quyền địa phƣơng, của cộng đồng doanh nghiệp, các đơn vị và đặc biệt là sự quan tâm ủng hộ của khách hàng. Với mong muốn đƣợc
nghiên cứu đóng góp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của AGRIBANK Kon Tum, đề tài nghiên cứu của tôi đã đề cập đến những vấn đề về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thƣơng mại nói chung, thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng hiện nay tại AGRIBANK Kon Tum và đƣa ra giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại AGRIBANK Kon Tum. Mặc dù bản thân đã có nhiều cố gắng nhƣng vẫn không tránh khỏi những sai sót, khiếm khuyết do đặc thù nghiên cứu trên địa bàn tỉnh nhỏ, dịch vụ thẻ mới thâm nhập địa bàn tỉnh nhà. Tôi rất mong nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp của Thầy Cô giáo và các bạn để đề tài nghiên cứu của tôi hoàn thiện hơn, có tính ứng dụng thực tiễn cao, góp phần đƣa hoạt động của AGRIBANK Kon Tum vừa thực hiện kinh doanh có hiệu quả, vừa thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị của địa phƣơng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
[1] Nguyễn Đăng Dờn, Nguyễn Quốc Anh, Nguyễn Kim Trọng, Nguyễn Văn Thầy (2009), Lý thuyết tài chính tiền tệ, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, TP. HCM.
[2] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến
lược, NXB Thống kê, TP. HCM.
[3] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm,Phạm Ngọc Ái (2012), Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Lao
động xã hội, Hà Nội.
[4] Nguyễn Thanh Liêm, Nguyễn Quốc Tuấn, Nguyễn Hữu Hiễn (2006),
Quản trị sản xuất, NXB Tài chính, Đà Nẵng.
[5] Lƣu Văn Nghiêm (2000), Quản trị marketing dịch vụ, NXB Đại học
Kinh tế Quốc dân, Hà Nội
[6] Peter.S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại (Bản dịch), Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
[7] Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê, TP. HCM.
[8] Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum (2012-2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm
2012, năm 2013 và năm 2014, Kon Tum.
[9] Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ năm 2012, 2013 và 2014, Kon Tum.
[10] Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (1999), Về việc ban hành Quy chế phát
[11] Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam (2012),
Quy định về phát hành, quản lý, sử dụng, thanh toán thẻ trong hệ thống Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam,
Hà Nội.
[12] Ngân hàng nhà nƣớc (2007), Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng.
[13] Văn Tạo (2009), “Thanh toán không dùng tiền mặt: Thực trạng, nguyên nhân và giải pháp”, Tạp chí Ngân hàng, (19).
[14] Vũ Văn Thực (2012), “Phát triển dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”, Tạp chí Phát triển và Hội
nhập, tr. 22-25
[15] Thủ tƣớng Chính phủ (2006), Quyết định phê duyệt Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010 và định hướng đến năm 2020 tại Việt Nam, Hà Nội.
[16] Thủ tƣớng Chính phủ (2011), Quyết định số 2453/QĐ-TTg, ngày 27/12/2011 phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011-2015.
[17] Bùi Quang Tiên (2006), “Thực trạng hoạt động thị trƣờng thẻ tại Việt Nam, định hƣớng phát triển trong thời gian tới”, Thị trường Tài chính Tiền tệ, 3(95), tr. 11-12.
[18] Niên giám thống kê 2014 (2015), Cục thống kê Kon Tum, Kon Tum. [19] Bùi Gia Tuân (2012), Thị trường thẻ ngân hàng và thanh toán điện tử
Việt Nam, Hà Nội.
Tài liệu trên website
http://luattaichinh.wordpress.com/2009/11/08/thanh-ton-khng-dng- ti%E1%BB%81n-m%E1%BA%B7t-th%E1%BB%B1c-
tr%E1%BA%A1ng-nguyn-nhn-v-gi%E1%BA%A3i-php/
[21] Để phát triển thị trƣờng thẻ thị trƣờng thẻ Ngân hàng Việt Nam
http://kinhtevadubao.com.vn/tai-chinh---ngan-hang/de-phat-trien-thi- truong-the-ngan-hang-viet-nam-1518.html
[22] Giải pháp phát triển thị trƣờng thẻ Ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2013- 2014
http://www.tapchitaichinh.vn/Trao-doi-Binh-luan/Giai-phap-phat-trien- thi-truong-the-Viet-Nam-giai-doan-20132014/25571.tctc
[23] Phát triển bền vững dịch vụ thẻ thanh toán ở Việt Nam
http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/trao-doi---binh-luan/phat- trien-ben-vung-dich-vu-the-thanh-toan-o-viet-nam-32149.html
http://voer.edu.vn
[24] Thị trƣờng tiềm năng của thẻ tín dụng tại Việt Nam
http://vneconomy.vn/thi-truong/thi-truong-tiem-nang-cua-the-tin-dung- tai-viet-nam-20140723091852787.htm
[25] Một số vấn đề về thị trƣờng thẻ tín dụng tại Việt Nam
http://tapchicongthuong.vn/mot-so-van-de-ve-thi-truong-the-tin-dung- tai-viet-nam-20150310102921330p7c419.htm [26] http://voer.edu.vn [27] http://smartlink.com.vn/Home/ [28] http://www.AGRIBANK.com.vn/ [29] http://www.banknetvn.com.vn/ [30] http://luanvanaz.com/su-hinh-thanh-va-phat-trien-cua-ngan-hang.html [31] http://dulieuonline.vn/phan-loai-cac-loai-the-thanh-toan/