7. Tổng quan tài liệu
3.3.6. Giải pháp hiện đại hóa công nghệ, cơ sở vật chất
Yếu tố môi trƣờng vật chất thể hiện bộ mặt của ngân hàng, đồng thời cũng có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng.
Trƣớc hết là trụ sở làm việc và các phòng giao dịch. Đây là bộ mặt của ngân hàng và nơi gặp gỡ đầu tiên của khách hàng với ngân hàng khi khách hàng đến giao dịch. Nên nghiên cứu để trụ sở và phòng giao dịch thiết kế cùng mô hình để mang tính thống nhất về kiến trúc, theo định hƣớng phát triển chung của toàn hệ thống AGRIBANK Việt Nam.
Thƣờng xuyên nâng cấp máy chủ để có thể lƣu trữ dữ liệu, cũng nhƣ truy cập thông tin cung cấp cho khách hàng kịp thời, nhanh chóng và chính xác. Củng cố hệ thống máy chủ, máy trạm và thiết bị đầu cuối, nâng cấp đƣờng truyền, trang thiết bị an toàn cho máy móc và ngƣời sử dụng.
Là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ tài chính vì thế yếu tố môi trƣờng vật chất có tác động rất lớn đến bộ mặt kinh doanh của ngân hàng. Vì thế để công tác marketing đạt hiệu quả thì cần phải chú trọng hơn trong việc xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng kết hợp đẩy mạnh hiện đại hoá công nghệ ngân hàng.
Gắn liền với sự phát triển của thanh toán thẻ là sự đòi hỏi công nghệ tin học mà ở đây cụ thể là hoạt động của hệ thống máy ATM và các máy EDC ở các đơn vị chấp nhận thẻ. Vì vậy, để khuyến khích thanh toán qua thẻ thì bản thân ngân hàng phải đảm bảo cơ sở hạ tầng phục vụ cho nhu cầu chi tiêu. đầu tƣ máy móc hiện đại phù hợp với công nghệ mới để đón đầu xu hƣớng phát triển, đảm bảo hệ thống đƣờng truyền thông suốt. Đồng thời, thiết kế các kios banking này theo một mô hình thống nhất chung vừa mang tính quảng bá, vừa mang tính chuyên nghiệp. Cung cấp cho các ĐVCNT tờ rơi, bảng hiệu quảng cáo và nên thiết kế cho các địa điểm chấp nhận thanh toán này theo cùng một phong cách chung.