7. Tổng quan tài liệu
3.3.1. Hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng
dịch vụ thẻ tín dụng còn sử dụng các dịch vụ khác nhƣ gửi tiền, nộp tiền, chuyển tiền, doanh số phát sinh tƣơng đối lớn. Nhóm khách hàng này cũng là nhóm khách hàng tiềm năng đối với AGRIBANK.
+ Nhóm khách hàng trong gia đình có con emđi du học, xuất khẩu lao động và có ngƣời thân định cƣ ở nƣớc ngoài. Đây là nhóm khách hàng đƣợc đánh giá là tiềm năng và dễ tiếp cận. Với đặc điểm nổi bật của nhóm khách hàng này là trẻ tuổi, năng động, sẵn sàng tiếp cận với những sản phẩm của công nghệ, trí tuệ, ƣa tìm tòi và thích những cái mới, khả năng nhận thức cao. Giới trẻ, đặc biệt là học sinh và sinh viên hiện đang là nhóm đối tƣợng đƣợc nhiều ngân hàng quan tâm. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng vì số lƣợng ngày càng tăng cao, với trình độ và khả năng nhạy bén, nắm biết thời cơ, họ tự biết sự lựa chọn thanh toán qua thẻ là hình thức văn minh. Hơn nữa, hƣớng vào nhóm đối tƣợng này, ngân hàng sẽ đƣợc lợi từ nguồn tiền gửi thƣờng xuyên của gia đình cho con em khi đi du học và nguồn tiền từ thân nhân ở nƣớc ngoài gửi về, thƣờng là nguồn vốn không kỳ hạn với lãi suất thấp. Thông qua nhóm khách hàng có thể giúp AGRIBANK phát triển đƣợc thị phần dịch vụ thẻ tín dụng của mình.
Việc chăm sóc tốt nhóm đối tƣợng khách hàng này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho AGRIBANK trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại khác sau khi nhóm đối tƣợng này có việc làm, thu nhập trong tƣơng lai.
3.3. GIẢI PHÁP MARKETINGTHẺ TÍN DỤNG
3.3.1. Hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng dụng
trọng trong việc nâng cao thƣơng hiệu và uy tín của ngân hàng đối với khách hàng trong nƣớc và quốc tế. Hiện nay, AGRIBANK đã gia nhập tổ chức thẻ quốc tế, kết nối với Visa&Mater Card, nhƣng doanh thu còn hạn chế. Do đó, AGRIBANK Kon Tum cần đẩy mạnh, phát triển sản phẩm thẻ quốc tế Visa và Master Card với quy mô và chất lƣợng tốt hơn. Điều này sẽ làm đa dạng hoá danh mục sản phẩm cho ngân hàng. Bên cạnh đó, AGRIBANK cần liên kết thêm với nhiều tổ chức thẻ quốc tế khác và cố gắng trở thành ngân hàng độc quyền phát hành một sản phẩm thẻ quốc tế nào đó ở Việt Nam, giống nhƣ Vietcombank là ngân hàng độc quyền phát hành thẻ Vietcombank American Express, đây là sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế cao cấp, sang trọng bậc nhất và với dịch vụ đẳng cấp thƣợng hạng trên toàn thế giới.
Trong xu thế cạnh tranh gay gắt không chỉ với các ngân hàng trong nƣớc mà với cả những ngân hàng nƣớc ngoài, cộng với những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đối với sản phẩm, AGRIBANKcần chủ động nâng cao chất lƣợng và đa dạng hóa các tiện ích gia tăng cho chiếc thẻ thì mới có thể giữ vững vị thế và mở rộng thị phần trên thị trƣờng.Một số tiện ích gia tăng kèm theo chiếc thẻ cụ thể:
Bản sao kê hàng tháng;
Bản tổng kết tài khoản thẻ hàng năm; Dịch vụ Internet Banking;
Dịch vụ SMS thông báo biến động số dƣ tài khoản cá nhân và giao dịch thẻ tín dụng quốc tế của AGRIBANK.
Với các phân đoạn thị trƣờng khác nhau, khách hàng có những đánh giá, yêu cầu rất khác nhau về sản phẩm dịch vụ cung cấp. Đối với sản phẩm là thẻ tín dụng ngân hàng có các tiện ích tƣơng đối giống nhau, do đó để có thể tăng tính cạnh tranh đối với sản phẩm thẻ tín dụng của mình, AGRIBANK
Kon Tum cũng cần chú trọng trong việc phân chia nhóm đối tƣợng khách hàng để có chế độ chăm sóc và cung cấp những dịch vụ tiện ích khác nhau:
+ Phân chia nhóm đối tƣợng khách hàng VIP và khách hàng thƣờng. Đối với nhóm khách hàng VIP, thì đƣợc nhận sự hỗ trợ thƣờng xuyên từ phía ngân hàng nhƣ chính sách tƣ vấn giải đáp tận nhà, có không gian riêng khi giao dịch tại ngân hàng, có chính sách tặng quà, khuyến mãi cho các đối tƣợng này.
+ Ngoài ra AGRIBANK còn cần chú trọng trong việc đơn giản hoá thủ tục đối với nhóm khách hàng này. Cung cấp cho khách hàng dịch vụ bảo hiểm tiền gửi, thông báo thẻ mất cắp/thất lạc; thay thế thẻ khẩn cấp; ứng tiền mặt khẩn; dịch vụ du lịch và y tế toàn cầu; dịch vụ bảo hiểm tai nạn toàn cầu.
AGRIBANK cũng cần biên soạn những tài liệu thành cẩm nang giới thiệu hƣớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng, trong đó có thể đƣa ra các bí quyết để giúp khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả và tránh né rủi ro có thể xảy ra khi sử dụng thẻ giao dịch. Vừa là hình thức tạo hình ảnh quảng cáo hiệu quả thông qua cẩm nang, mà khách hàng sẽ thấy gần gủi và hiểu rõ hơn về dịch vụ thẻ tín dụng, hiểu rõ hơn về AGRIBANK.