7. Tổng quan tài liệu
3.3.4. Đẩy mạnh công tác quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ tín dụng
Tăng cường hoạt động quảng cáo
Hiện nay, khách hàng còn ít biết đến sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng, còn e ngại khi sử dụng sản phẩm này. Do vậy, ngân hàng cần chủ động tăng cƣờng hơn nữa việc quảng cáo dƣới nhiều hình thức để khách hàng, đặc biệt là đối tƣợng khách hàng là học sinh, sinh viên, công chức, viên chức biết đến lợi ích kinh tế, tính tiện dụng của sản phẩm. AGRIBANK Kon Tum có thể tham khảo một vài giải pháp nhằm tăng cƣờng hoạt động quảng cáo nhƣ sau:
-Quảng cáo bằng tờ rơi: Các tờ rơi cần in đầy đủ các nội dung về tiện ích của thẻ, cách sử dụng thẻ, mạng lƣới phân phối của Chi nhánh. Những tờ rơi nhƣ thế vừa giúp quảng bá thƣơng hiệu thẻ, vừa giúp ngân hàng đỡ tốn một phần thời gian giải thích cho khách hàng khi khách hàng đến ngân hàng làm thủ tục mở thẻ, cán bộ chỉ phải giải thích với khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại trong những trƣờng hợp khi khách hàng có thắc mắc. Tờ rơi này có thể đặt tại các quầy giao dịch tại phòng giao dịch hoặc Chi nhánh, các quầy hàng của siêu thị, khách sạn, trên xe taxi, trƣờng học... để mọi tầng lớp dân cƣ có thể đọc đƣợc. Các tờ rơi để quảng cáo cũng phải đƣợc thiết kế lại cho phù hợp với hình ảnh đẹp hơn, nội dung ngắn gọn dễ hiểu hơn. Chi nhánh cần thực hiện gửi tờ rơi đến các công ty lớn có giao dịch với nƣớc ngoài, các sở phòng ban thƣờng xuyên đi công tác nƣớc ngoài, các cán bộ công nhân viên chức có thu nhập cao, ổn định, các gia đình có con em theo học ở nƣớc ngoài.
ngƣời quan tâm chú ý, có thể đƣợc thực hiện tại chi nhánh. Chi nhánh nên thƣờng xuyên treo các băng rôn, áp phích quảng cáo trên các tuyến đƣờng chính, các trƣờng học vào các đợt khuyến mãi về dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, Phòng kế hoạch tổng hợp và phòng tổ chức hành chính nên phối hợp và tìm kiếm để đặt các biển hiệu kích cỡ lớn tại các vòng xoay nhằm thu hút sự chú ý của ngƣời dân.
Trên đây là 2 hình thức truyền thông mà chi nhánh có thể xem xét thực hiện. Do mỗi hình thức quảng cáo có những ƣu điểm và nhƣợc điểm cũng nhƣ có những mức phí khác nhau. Do đó, Chi nhánh cần tính toán chi phí và có sự phân bổ chi phí phù hợp giữa các hình thức quảng cáo sao cho mang lại hiệu quả nhất.
Ngoài ra, thời gian gần đây Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đã có những kế hoạch, chƣơng trình quảng cáo rất đồng bộ trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ trên báo giấy, báo mạng, truyền hình và internet. Tuy nhiên, trên địa bàn tỉnh Kon Tum, báo và truyền hình – truyền thanh địa phƣơng hiện nay ít đƣợc quan tâm, do vậy, AGRIBANK Kon Tum chƣa thực hiện quảng cáo trên các phƣơng tiện này. Trong trƣờng hợp AGRIBANK Kon Tum thực hiện quảng cáo trên báo và truyền hình truyền thanh tại tỉnh Kon Tum thì chi phí quảng cáo sẽ hạch toán vào chi phí của chi nhánh, do đó, trong tƣơng lai AGRIBANK Kon Tum nên xem xét việc quảng cáo này trong tƣơng lai khi báo, truyền thanh và truyền hình Kon Tum nhận đƣợc sự quan tâm hơn của dân chúng tại địa bàn.
Tăng cường hoạt động khuyến mãi
Hiện nay, các hình thức khuyến mãi là điều mà các khách hàng quan tâm. Vì thế, AGRIBANK Kon Tum cần tăng cƣờng chính sách khuyến mãi để thu hút khách hàng thông qua các hình thức nhƣ:
loại khách hàng. Nên kết hợp tặng quà, áp dụng các mức phí ƣu đãi đối với các khách hàng thƣờng xuyên sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.Ví dụ nhƣ khách hàng sẽ đƣợc tính điểm thƣởng qua các lần thanh toán bằng thẻ. Những chủ thẻ có doanh số sử dụng cao sẽ đƣợc giảm hoặc miễn phí thƣờng niên cho năm sau hoặc đƣợc tặng thẻ mua hàng giảm giá tại các ĐVCNT. Các hình thức khuyến mãi này sẽ khuyến khích khách hàng tăng cƣờng sử dụng thẻ trong thanh toán. Để thực hiện đƣợc điều này, ngân hàng cần nghiên cứu hệ thống tính điểm giao dịch qua thẻ nhƣ đã đề cập trong giải pháp về chính sách sản phẩm.
- Chi nhánh có thể kết hợp với các ĐVCNT để có chƣơng trình khuyến mãi cho khách hàng nhƣ cùng với các siêu thị, nhà hàng...giảm giá cho ngƣời dùng thẻ vào các dịp lễ tết hoặc cùng với các khách sạn giảm giá phòng cho khách du lịch.
- Tiếp tục có những chính sách hấp dẫn nhƣ giảm phí, tặng quà…nhằm khuyến khích các công ty, các doanh nghiệp và tổ chức hành chính sự nghiệp trả tiền lƣơng qua thẻ và thông qua đó kết hợp phát hành thẻ tín dụng đến khách hàng sử dụng.
- Tổ chức phát hành thẻ miễn phí cho khách hàng vào những dịp lễ tết và các ngày khai giảng, ngày tựu trƣờng, ngày 20.11, … nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng đối tƣợng khách hàng sử dụng thẻ.
Những chƣơng trình khuyến mãi này nên đƣợc Chi nhánh thực hiện thƣờng xuyên liên tục.Chi nhánh cần phải có chƣơng trình khuyến mãi cụ thể thông báo cho khách hàng. Ngoài ra, cần phải luôn thăm hỏi, chăm sóc khách hàng, có nhƣ vậy mới giữ chân đƣợc khách hàng.
Tăng cường hoạt động tuyên truyền, nâng cao hình ảnh của ngân hàng
Bên cạnh việc kinh doanh, Chi nhánh cũng cần nâng cao hình ảnh của ngân hàng thông qua các hoạt động tuyên truyền sau:
- Tiếp tục thể hiện trách nhiệm với xã hội thông qua các hoạt động tặng quà cho ngƣời nghèo, trao học bổng cho các học sinh nghèo vƣợt khó hàng năm…
- Tiếp tục tham gia tài trợ cho các hoạt động thể thao, văn hóa và du lịch của thành phố.