6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.2. Thang đo Chất lƣợng hệ thống
Thang đo chất lƣợng hệ thống đƣợc đƣa ra gồm 4 biến tốc độ xử lý, độ tin cậy, linh hoạt, tích hợp. Qua kết quả phỏng vấn, biến “bảo mật” đƣợc ngƣời sử dụng đề nghị bổ sung vào thang đo do công nghệ thông tin ngày càng phát triển kèm theo những nguy cơ dữ liệu, thông tin nội bộ doanh nghiệp bị lợi dụng khai thác, xâm nhập, sao chép, đánh cắp và sử dụng trái quy định, gây tổn thất cho doanh nghiệp. Vì vậy, vấn đề bảo mật ngày càng trở nên quan trọng và đƣợc ngƣời sử dụng quan tâm đối với một HTTTKT. Từ đó, thang đo chất lƣợng hệ thống bao gồm 5 biến đƣợc trình bày ở bảng 2.2.
Bảng 2.2. Thang đo Chất lượng hệ thống
Tên biến Giải thích Các nghiên cứu hỗ trợ
Tốc độ xử lý Mức độ mà hệ thống thực hiện một yêu cầu hành động một cách kịp thời DeLone và McLean (1992, 2003), Myers và cộng sự (1997), Chang và King (2005), Chiu và cộng sự (2007), Halawi và cộng sự (2007), Petter và cộng sự (2008). Độ tin cậy Mức độ tin cậy vào các
chức năng hoạt động của hệ thống
DeLone và McLean (1992, 2003), Myers và cộng sự (1997), Wixom và Todd (2005), Chang và King (2005), Chiu và cộng sự (2007), Petter và cộng sự (2008).
Linh hoạt Mức độ hệ thống đáp ứng đƣợc những yêu cầu thay đổi của hệ thống Ives và cộng sự (1983), DeLone và McLean (1992), Myers và cộng sự (1997), Sedera và Gable (2004), Wixom và Todd (2005), Halawi và cộng sự (2007),
Tên biến Giải thích Các nghiên cứu hỗ trợ
Leclercq (2007), Petter và cộng sự (2008).
Tích hợp Hệ thống có thể thu thập dữ liệu và thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
DeLone và McLean (1992), Sedera và Gable (2004), Wixom và Todd (2005), Halawi và cộng sự (2007).
Bảo mật Mức độ thông tin trong hệ thống đƣợc bảo mật
Whitman và Mattord (2011)
Nguồn: Tác giả tổng hợp và xây dựng