6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.2. Chính sách sản phẩm
Sơn công nghiệp của công ty có 2 dòng sản phẩm đƣợc sản xuất theo quy cách, chất lƣợng khác nhau thuận tiện cho ngƣời tiêu dùng lựa chọn. Sơn công nghiệp bao gồm sơn phủ và sơn lót đƣợc sử dụng trong công nghiệp tùy theo tính năng từng loại.
- Tình hình bao bì và nhãn hiệu trên bao bì
Trong chính sách sản phẩm, không thể xem nhẹ yếu tố bao bì và nhãn hiệu, ngƣời tiêu dùng nhận thức đƣợc ràng nhãn hiệu hay bao bì cũng là một trong những tiêu chuẩn để đánh giá chất lƣợng, giúp họ yên tâm hơn khi chọn và quyết định mua sản phẩm. Chính vì vậy, các nhà sản xuất cũng chú trọng yếu tố này.
Nếu nhƣ những sản phẩm thông thƣờng khác nhƣ bột giặt hay bánh kẹo… phải thiết kế sao cho đa dạng về hình ảnh trên bao bì phải sinh động thì sản phẩm sơn đƣợc thiết kế tƣơng đối đơn giản.
Bao bì
Sơn là sản phẩm ở dạng thể lỏng và đòi hỏi phải đƣợc bảo quản tốt khi sử dụng. Do vậy, đối với sản phẩm sơn nƣớc công nghiệp phải có cách đóng thùng riêng. Sơn đƣợc chứa trong thùng nhựa có nắp đậy kín không cho không khí và ánh sáng chiếu vào tránh để sơn bị thối, mốc. Sơn Jotun đóng thùng theo quy cách 1 lít, 4 lít, 5 lít và 18 lít tùy theo loại.
Quy cách đóng thùng sản phẩm của tƣơng đối phù hợp với quy cách phổ biến trên thị trƣờng hiện nay. Đồng thời, quy cách này giúp cho khách hàng dễ chọn mua sản phẩm theo số lƣợng mình cần.
N ã
Hiện nay trên thị trƣờng có nhiều đối thủ cạnh tranh với sản phẩm sơn của công ty. Nhãn hiệu của sản phẩm muốn ngƣời tiêu dùng biết đến, chiếm ƣu thế trên thị trƣờng đòi hỏi nó phải tạo sự tin tƣởng cho khách hàng. Vốn là
thƣơng hiệu có uy tín chất lƣợng, đƣợc ngƣời tiêu dùng bình chọn suốt 10 năm liền, mỗi thùng sơn đều có hình Slogo giúp ngƣời mua dễ dàng nhận biết sản phẩm. Đồng thời, trên mỗi thùng sơn đều có ghi kèm các thông tin liên quan đến sơn nhƣ: Mã hàng, quy cách; cách sử dụng, bảo quản sơn; địa chỉ công ty hay nơi khách hàng có thể liên lạc khi có thắc mắc,…
Hình 2.3: Logo và bao bì của sản phẩm
-Dịch vụ đối với khách hàng
Để tăng thêm uy tín cho chất lƣợng sản phẩm sơn của mình, công ty cũng rất chú trọng đến việc hƣớng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm sơn đúng cách. Đặc biệt, khách hàng có thể đƣợc nhân viên công ty tƣ vấn miễn phí cách chọn phối màu, pha màu sơn cho phù hợp với mục đích sử dụng.
Đồng thời trong quá trình sử dụng nếu có vấn đề thắc mắc, hay bề mặt tƣờng sơn có vấn đề gì nhƣ: màn sơn bị sần sùi, rêu mốc, nhăn, bị xà phòng hóa hay sơn không đồng nhất,… công ty luôn có đội ngũ nhân viên tƣ vấn hƣớng dẫn khách hàng khắc phục. Chính với phong cách phục vụ tận tình này mà hơn 10 năm qua sản phẩm luôn đƣợc tin tƣởng trên thị trƣờng.