7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Tiêu chí đánh giá nhân viên hiện hành
Tiêu chí đánh giá thể hiện các yêu cầu của việc hoàn thành một công việc cả về mặt số lƣợng và chất lƣợng. Đây chính là Tiêu chí để đo lƣờng kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động.
Do mục tiêu của công tác đánh giá thành tích tại khách sạn Hội An phục vụ cho công tác trả lƣơng và khen thƣởng, nên các tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên cũng chủ yếu phục vụ cho công tác này. Khách sạn Hội An xây dựng Tiêu chí đánh giá thành tích của nhân viên (Phụ lục 3); và xây dựng đánh giá theo 5 mức độ: A, B, C, D tƣơng ứng với xếp loại hoàn thành nhiệm vụ nhƣ sau :
- Loại A: Xếp loại Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chuyên môn đƣợc giao, đạt 95 điểm trở lên, trong đó điểm thực hiện nhiệm vụ chuyên môn phải đạt điểm tối đa (75 điểm), không vi phạm nội quy, kỷ luật lao động của doanh nghiệp, điểm chấp hành nội quy, kỷ luật lao động đạt tối thiểu là 20 điểm.
- Loại B: Xếp loại Hoàn thành Tốt nhiệm vụ. Hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn đƣợc giao, đạt từ 85 đến dƣới 95 điểm, trong đó điểm thực hiện nhiệm vụ chuyên môn phải đạt từ 65 đến dƣới 75 điểm và không vi phạm nội quy, kỷ luật lao động của đơn vị.
- Loại C: Xếp loại Hoàn thành nhiệm vụ. Hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn đƣợc giao, đạt từ 75 đến dƣới 85 điểm, trong đó điểm thực hiện nhiệm vụ chuyên môn phải đạt từ 55 đến dƣới 65 điểm.
- Loại D: Xếp loại Không hoàn thành nhiệm vụ. Là những cá nhân không đủ Tiêu chí xếp loại trên.
Bảng 2.7. Bảng kết quả xếp loại nhân viên theo tỷ lệ phần trăm từ năm 2013 – 2015
ĐVT: phần trăm (%)
Năm Loại A Loại B Loại C Loại D
2013 99 1 0 0
2014 98 2 0 0
2015 99 1 0 0
(Nguồn: Phòng Quản lý nhân sự)
Qua kết quả điều tra nhân viên, tác giả nhận thấy việc xác định tiêu chí đánh giá thành tích hiện nay của Khách sạn là chƣa thật sự phù hợp, hệ thống đánh giá chƣa cụ thể cho từng nhân viên ở các bộ phận khác nhau, việc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ chỉ thật sự phù hợp ở một số bộ phận không tham gia vào hoạt động tạo ra dịch vụ và giao tiếp với khách hàng. Việc đánh giá chia làm 4 mức khác nhau. Tuy nhiên trên thực tế hiếm có nhân viên nào đƣợc đánh giá là không hoàn thành nhiệm vụ ngoại trừ một số trƣờng hợp bị kỷ luật. Đa phần là nhân viên đƣợc đánh giá ở mức hoàn thành tốt nhiệm vụ với hệ số 1,0, một phần do chủ yếu mức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ thƣờng rơi vào cấp lãnh đạo. Đối với nhân viên tỷ lệ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc khống chế tối đa ở mức 40%. Tỷ lệ này đƣợc chia đồng đều ở các bộ phận nghiệp vụ, không phân biệt mức độ hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh của từng bộ phận. Đây là một điều bất cập, vì trên nguyên tắc một bộ phận hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ thì phải có nhiều cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hơn các bộ phận khác. Việc chia đồng đều tỷ lệ nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ dẫn đến tâm lý đổ đồng ở nhân viên, các bộ phận khi xét thi đua thƣờng để cho nhân viên luân phiên nhau nhận thành tích hoàn thành xuất sắc
nhiệm vụ. Mặc khác việc giãn cách ở các mức hoàn thành nhiệm vụ chỉ là 20% không tạo đƣợc áp lực làm việc cho nhân viên.