7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3.Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên
Áp dụng phƣơng pháp quản trị mục tiêu để đánh giá kết quả thực hiện công việc. Để việc áp dụng phƣơng pháp này trong công tác đánh giá thành
tích nhân viên đƣợc hiệu quả, Khách sạn cần xây dựng mục tiêu công việc từ cấp quản lý tới cấp nhân viên. Việc xây dựng mục tiêu công việc phải có sự tham gia tích cực của cấp lãnh đạo, cấp quản trị trực tuyến và nhân viên trong quá trình phân bổ, điều chỉnh mục tiêu cũng nhƣ xây dựng các biện pháp để hoàn thành mục tiêu đó. Thực hiện chấm điểm các mức độ thực hiện mục tiêu kết quả thực hiện công tác chuyên môn đối với các bộ phận tham gia trực tiếp vào việc tạo sản phẩm, dịch vụ tại khách sạn.
Sử dụng phƣơng pháp thang điểm đánh giá để đánh giá đối với các bộ phận chỉ đƣợc giao chỉ tiêu định tính nhƣ tài chính kế toán, nhân sự, đồng thời phƣơng pháp thang điểm cũng đƣợc sử dụng để đánh giá các tiêu chí về tính tuân thủ nội quy lao động, sáng kiến cải tiến, tính thần trách nhiệm trong công việc.
3.2.4. Xác định đối tƣợng đánh giá
Để phát huy hiệu quả của công tác đánh giá thành tích trong khách sạn, cần xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận: Ban lãnh đão chỉ đạo công tác đánh giá về mặt quy chế chung, chính sách áp dụng kết quả đánh giá và kiểm tra công tác đánh giá thành tích của nhân viên của từng bộ phận.
Quản lý các bộ phận là đối tƣợng trực tiếp thực hiện đánh giá thành tích nhân viên. Khách sạn cần có chính sách phân rõ quyền hạn, trách nhiệm cũng nhƣ quy trình về đào tạo công tác đánh giá cho đối tƣợng này để tránh những lỗi vẫn thƣờng tồn tại nhƣ bình quân chủ nghĩa, theo cảm tình cá nhân.
Bên cạnh đó để hỗ trợ cho cấp trên trong việc thu thập thông tin đánh giá khách sạn cần sử dụng các đối tƣợng đánh giá khách nhƣ:
- Đối với cấp quản lý nên có sự đánh giá của cấp dƣới về năng lực quản lý.
- Do đặc tính sản phẩm kinh doanh chủ yếu là dịch vụ, có sự tham gia trực tiếp của khách hàng, nên công tác đánh giá thành tích của khách sạn cũng
cần có sự tham khảo thu thập thông tin bằng các bảng câu hỏi giao tại tiền sảng cho khách hàng, biểu mẫu góp ý của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên đƣợc đặt tại buồng của khách…
Đối với các nhân viên ở các khối hỗ trợ nên có sự đánh giá của đồng nghiệp về năng lực chuyên môn, thái độ hợp tác, tinh thần học hỏi, tuân thủ quy trình, quy phạm trong công tác.