7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.6. Hoàn thiện công tác cung cấp thông tin phản hồi sau khi đánh giá
Xây dựng chƣơng trình thảo luận sau đánh giá với nhân viên để trao đổi về kết quả đánh giá của nhân viên.
Tạo sự đồng thuận kế hoạch hành động trong tƣơng lai phù hợp với mục tiêu của tổ chức.
Phản hồi từ phía cấp trên, phản hồi từ phía nhân viên thông qua cuộc họp nội bộ của bộ phận, của khách sạn tuyên bố kết quả đánh giá nhân viên.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Từ việc phân tích thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Khách sạn Hội An thời gian qua, Chƣơng 3 đã trình bày một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đánh giá thành tích nhân viên trong thời gian sắp tới, cụ thể đó là những giải pháp về: Xác định mục tiêu đánh giá thành tích, hoàn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên, hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên, xác định đối tƣợng đánh giá, xác định thời gian đánh giá và chu kỳ, hoàn thiện công tác cung cấp thông tin phản hồi.
Tất cả các giải pháp nêu ra với mục đích cuối cùng nhằm làm cho công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Khách sạn Hội An ngày càng hiệu quả hơn, hoàn thiện hơn và đáp ứng đƣợc đinh hƣớng phát triển của Khách sạn trong thời gian sắp tới đồng thời làm tăng thêm sự tin tƣởng của khách hàng đối với Khách sạn Hội An.
KẾT LUẬN
Hệ thống kinh doanh khách sạn đã bùng phát và có sức cạnh tranh khốc liệt trên địa bàn Hội An – Quảng Nam, với số lƣợng nhà đầu tƣ kinh doanh khách sạn ngày càng cao, để tồn tại và phát triển , các nhà quản trị phải có một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, chuyên nghiệp và cung ứng dịch vụ với chất lƣợng cao. Vì vậy nguồn nhân lực đƣợc các nhà quản trị xem là giá trị cốt lõi trong Khách sạn.
Đánh giá thành tích đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hành vi của nhân viên thực hiện công việc nhất quán với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Công tác đánh giá thành tích nếu đƣợc triển khai một cách có hiệu quả sẽ có tác dụng to lớn đến hoạt động của Khách sạn, giúp cho khách sạn duy trì và phát triển nguồn nhân lực một cách có hiệu quả. Thực tế cho thấy, nhân viên đều mong muốn đƣợc tổ chức công nhận và đánh giá thành tích của mình, một nhân viên sẽ nổ lực phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ của mình khi biết rằng mình sẽ đƣợc tƣởng thƣởng.
Hiện nay công tác đánh giá thành tích tại khách sạn Hội An chƣa thực sự phát huy hết vai trò của nó, việc đánh giá thành tích chỉ nhằm mục tiêu trả lƣơng thƣởng cho nhân viên. Việc sử dụng kết quả đánh giá thành tích cho công cụ quản lý nhân sự chƣa đƣợc quan tâm đúng mức nên đã không tạo đƣợc cơ hội thăng tiến cũng nhƣ cơ hội đƣợc đào tạo cho nhân viên. Vì vậy công tác đánh giá thành tích cần phải có sự quan tâm đúng mức của các nhà quản trị để giúp cho Khách sạn quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] Phạm Đức Chính (2005), Thị trường lao động cơ sở lý luận và thực tiễn ở Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội.
[2] Lê Anh Cƣờng – Nguyễn Thị Lệ Huyền – Nguyễn Thị Mai (2004),
Phương pháp và kỹ năng quản lý nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội.
[3] Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội.
[4] Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu quả nguồn lực con người ở Việt Nam, NXB Lao động xã hội, Hà Nội.
[5] Nguyễn Văn Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội.
[6] Tạ Ngọc Hải (2007), Một số nội dung về nguồn lực và phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, Viện kho học tổ chức Nhà nƣớc.
[7] M. Hilb (2001), Quản trị nguồn nhân lực theo định hướng tổng thể, NXB Thống kê, Hà Nội.
[8] Nguyễn Dƣơng Hiếu (2008), Tinh hoa quản trị của Drucker, NXB Trẻ Quốc gia, Hà Nội.
[9] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê.
Tiếng Anh
[10] Dick Grote (2002), The performance Appraical – Question and answer book: A Survival Guide for Managers, Amacom, America.
[11] Peter Drucker (1998), The Human Side of Enterprise, Joel Gutcher – Gershenfeld, America.
PHỤ LỤC 1
BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ THEO PHƢƠNG PHÁP THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ STT Các Tiêu chí đánh giá Xuất sắc Tốt Trung bình Yếu Kém 5 4 3 2 1 1 Các Tiêu chí liên quan đến công việc 1.1 Khối lƣợng công việc 1.2 Chất lƣợng công việc … … 2 Các Tiêu chí liên quan đến cá nhân đƣợc đánh giá 2.1 Sự đáng tin cậy 2.2 Sáng kiến 2.3 Tính thích nghi … …
PHỤ LỤC 2
QUY CHẾ THI ĐUA, KHEN THƢỞNG CỦA KHÁCH SẠN HỘI AN Chƣơng I
NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
ĐIỀU 1: CÁC CĂN CỨ PHÁP LÝ ĐỂ XÂY DỰNG QUY CHẾ
- Luật Thi đua, khen thƣởng ngày 26/11/2003 và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thi đua, khen thƣởng ngày 14/06/2005;
- Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15/04/2010 của Chính phủ v/v Quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Thi đua, khen thƣởng và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thi đua, khen thƣởng;
- Nghị định số 39/2012/NĐ-CP ngày 27/04/2012 của Chính phủ v/v Sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15/04/2010 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Thi đua, khen thƣởng và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thi đua, khen thƣởng;
- Nội quy lao động Khách sạn Hội An đã đƣợc Sở Lao động Thƣơng binh Xã hội Tỉnh Quảng Nam xác nhận đăng ký theo Thông báo số 14830/TB-SLĐTBXH-LĐ ngày 11/11/2013 và Thỏa ƣớc lao động tập thể đã đƣợc Sở Lao động Thƣơng binh Xã hội Tỉnh Quảng Nam xác nhận đăng ký theo Thông báo số 12451/SLĐTBXH-LĐ ngày 02/10/2013.
ĐIÊU 2: MỤC ĐÍCH
- Tạo động lực động viên, khuyến khích tập thể, cá nhân là cán bộ, công nhân viên Khách sạn làm việc năng động, sáng tạo, đoàn kết, vƣợt qua mọi khó khăn để hoàn thành các công việc, nhiệm vụ đƣợc giao.
- Tôn vinh lao động trí tuệ, ghi nhận và trân trọng giá trị sáng tạo, thành quả lao động xuất sắc của tập thể, cá nhân có liên quan trong quá trình xây dựng và phát triển Khách sạn.
ĐIỀU 3: ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI ÁP DỤNG
3.1 Quy chế này áp dụng cho tập thể, cá nhân thuộc các Bộ phận/ Phòng trong Khách sạn.
3.2 Các tập thể thuộc đối tƣợng bình xét thi đua gồm: Các Phòng, Ban, Bộ phận, Đội trong toàn Khách sạn.
3.3 Các cá nhân thuộc đối tƣợng bình xét thi đua gồm:
- Cán bộ nhân viên (CBNV) thuộc khối Văn phòng, các Bộ phận là nhân viên hợp đồng không xác định thời hạn; nhân viên hợp đồng từ 01 năm trở lên có thời gian làm việc từ đủ 10 tháng trở lên trong năm (không kể thời gian thử việc).
Các trƣờng hợp nghỉ thai sản, nghỉ phép theo chế độ quy định, nghỉ ốm có xác nhận của bác sĩ dƣới 13 ngày cộng dồn trong năm đƣợc tính là thời gian làm việc liên tục.
- Các đối tƣợng trên trong một năm nếu nghỉ từ 40 ngày làm việc cộng dồn trở lên (kể cả nghỉ ốm và nghỉ không hƣởng lƣơng) thì không thuộc diện xem xét, bình bầu danh hiệu thi đua.
ĐIỀU 4: NGUYÊN TẮC THI ĐUA, KHEN THƢỞNG
4.1 Nguyên tắc thi đua: Tự nguyện, tự giác, công khai, đảm bảo tinh thần đoàn kết, hợp tác và cùng phát triển. Việc xét các danh hiệu thi đua, khen thƣởng hàng năm phải căn cứ vào kết quả các phong trào thi đua, biểu điểm thi đua của cá nhân, tập thể cả năm.
Mọi cá nhân, tập thể tham gia các phong trào thi đua phải đăng ký thi đua xác định mục tiêu, chỉ tiêu, danh hiệu thi đua. Cá nhân, tập thể nào không có đăng ký thi đua thì không xét tặng danh hiệu thi đua.
4.2 Nguyên tắc khen thƣởng: Chính xác, công khai, công bằng, kịp thời, đúng ngƣời, đúng việc. Thành tích đạt đƣợc trong điều kiện, hoàn cảnh khó khăn và có phạm vi ảnh hƣởng rộng thì đƣợc xem xét đề nghị khen thƣởng ở
mức cao hơn; chú trọng khen thƣởng cá nhân, tập thể và những ngƣời trực tiếp thừa hành nhiệm vụ.
Việc bình xét thi đua và đề nghị khen thƣởng cho các cá nhân, tập thể đƣợc thực hiện trên cơ sở có đăng ký thi đua từ đầu năm; có sự nhất trí của tập thể Cán bộ Nhân viên của đơn vị đề nghị và đƣợc Hội đồng Thi đua Khen thƣởng thống nhất đề nghị. Các tiêu chuẩn cụ thể đƣợc quy định tại Chƣơng III quy định này.
Mỗi CBNV có trách nhiệm tự đánh giá kết quả công tác một cách trung thực, không che dấu khuyết điểm để đƣợc xét khen thƣởng, tiếp thu góp ý của tập thể với tinh thần cầu thị; tập thể đơn vị góp ý cho cá nhân với tinh thần xây dựng, thẳng thắn, khách quan, đánh giá kết quả thi đua của cá nhân trên cơ sở chấm điểm theo bảng điểm của quy định này.
Chƣơng II
TỔ CHỨC PHONG TRÀO THI ĐUA ĐIỀU 5: HÌNH THỨC PHONG TRÀO THI ĐUA
5.1 Thi đua thƣờng xuyên: Đƣợc tổ chức hàng năm nhằm thực hiện mục tiêu, chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh đề ra của năm kế hoạch.
5.2 Thi đua theo đợt: Đƣợc tổ chức nhằm thực hiện những nhiệm vụ khó khăn, những nhiệm vụ trọng tâm của Khách sạn trong từng giai đoạn cụ thể, hoặc nhằm lập thành tích chào mừng các ngày lễ lớn của đất nƣớc nói chung hoặc kỷ niệm Ngày thành lập Khách sạn nói riêng.
ĐIỀU 6: PHÁT ĐỘNG PHONG TRÀO THI ĐUA
6.1 Đối với thi đua thƣờng xuyên: Căn cứ các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm kế hoạch đề ra trong các Phòng, cáctoàn Khách sạn đăng ký thi đua, chỉ đạo thực hiện phong trào thi đua trong phạm vi đơn vị mình quản lý; Chủ tịch Công đoàn phát động phong trào thi đua toàn Khách sạn thông qua Hội nghị Ngƣời lao động hàng năm. Các tổ chức đoàn thể phối hợp chặt chẽ với Lãnh đạo các đơn vị khi thực hiện tổ chức thi đua nhằm đảm bảo phong trào thi đua đạt hiệu quả cao.
6.2 Đối với thi đua theo đợt: Tùy theo nội dung, tính chất thi đua, việc phát động phong trào thi đua sẽ đƣợc thực hiện tƣơng tự nhƣ thi đua thƣờng xuyên.
ĐIỀU 7: NỘI DUNG TỔ CHỨC PHONG TRÀO THI ĐUA
7.1 Nội dung thi đua cụ thể, rõ ràng, phù hợp với thực tiễn của từng đơn vị và có tính khả thi cao. Cập nhật, theo dõi thƣờng xuyên kết quả đạt đƣợc trong quá trình thi đua để rút kinh nghiệm thực hiện tốt hơn.
7.2 Tùy theo hình thức phong trào thi đua, kết thúc đợt thi đua phải đƣợc tổng kết đánh giá kết quả; lựa chọn công khai những cá nhân, tập thể tiêu biểu, xuất sắc trong phong trào thi đua để khen thƣởng hoặc đề nghị cấp trên khen thƣởng.
ĐIỀU 8: ĐĂNG KÝ DANH HIỆU THI ĐUA
8.1 Hàng năm, các đơn vị phải tổ chức cho cá nhân, tập thể trong đơn vị đăng ký thi đua và đăng ký các danh hiệu thi đua trong năm để phấn đấu.
8.2 Các đơn vị gửi đăng ký thi đua theo Biên bản họp hàng năm về Hội đồng Thi đua Khen thƣởng Khách sạn để theo dõi và làm căn cứ bình xét các danh hiệu thi đua. Đơn vị nào không đăng ký thi đua không đƣợc xét tặng danh hiệu thi đua.
Chƣơng III
DANH HIỆU THI ĐUA VÀ TIÊU CHUẨN DANH HIỆU THI ĐUA ĐIỀU 9: DANH HIỆU THI ĐUA
Các danh hiệu thi đua sau đây đƣợc xét theo hình thức thi đua thƣờng xuyên, thực hiện mỗi năm một lần vào cuối năm hoặc chậm nhất vào tháng 1 năm sau.
9.1 Các danh hiệu thi đua đối với cá nhân gồm: - Lao động tiên tiến
- Chiến sĩ thi đua cơ sở.
9.2 Các danh hiệu thi đua đối với tập thể gồm: - Tập thể lao động tiên tiến
- Tập thể lao động xuất sắc.
ĐIỀU 10: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “LAO ĐỘNG TIÊN TIẾN”
Cá nhân đƣợc công nhận danh hiệu “Lao động tiên tiến” phải đạt các tiêu chuẩn sau đây:
1. Hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, đạt năng suất và chất lƣợng cao; 2. Chấp hành tốt chủ trƣơng, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nƣớc; 3. Thực hiện tốt kỷ luật lao động, các quy định và quy chế Khách sạn; 4. Có đạo đức, lối sống lành mạnh;
5. Tích cực học tập chính trị, văn hóa, chuyên môn, nghiệp vụ; 6. Tích cực tham gia các phong trào thi đua;
4. Tổ chức duy trì phong trào thi đua thƣờng xuyên, thiết thực và có hiệu quả;
Cá nhân đƣợc công nhận danh hiệu “Lao động tiên tiến” đƣợc xếp lao động Loại A và có tổng số điểm thi đua đạt từ 85 điểm trở lên.
ĐIỀU 11: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “CHIẾN SĨ THI ĐUA CƠ SỞ”
Cá nhân đƣợc công nhận danh hiệu “Chiến sĩ thi đua cơ sở” phải đạt các tiêu chuẩn sau đây:
1. Đạt danh hiệu Lao động tiên tiến;
2. Có sáng kiến, giải pháp trong công tác hoặc đề tài nghiên cứu hữu ích để nâng cao hiệu quả công tác đƣợc Ban điều hành công nhận.
Mỗi đơn vị xét chọn và công nhận số lƣợng danh hiệu “Chiến sĩ thi đua cơ sở” không quá 20% trên tổng số CBNV của đơn vị.
ĐIỀU 13: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “TẬP THỂ LAO ĐỘNG TIÊN TIẾN”
Tập thể đƣợc công nhận danh hiệu “Tập thể lao động tiên tiến” phải đạt các tiêu chuẩn sau đây:
1. Hoàn thành tốt nhiệm vụ và kế hoạch đƣợc giao;
2. Chấp hành tốt chủ trƣơng, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nƣớc 3. Nội bộ đoàn kết, thực hiện đúng kỷ luật lao động, các quy định và quy chế Khách sạn;
4. Tổ chức duy trì phong trào thi đua thƣờng xuyên, thiết thực và có hiệu quả; 5. Có 90% cá nhân trong tập thể đƣợc xếp Loại A, có trên 50% cá nhân trong tập thể đạt danh hiệu “Lao động tiên tiến” và không có cá nhân bị kỷ luật từ hình thức cảnh cáo trở lên (Riêng các đơn vị có số lƣợng CBNV dƣới 10 ngƣời thì không quá 01 ngƣời xếp Loại B).
ĐIỀU 14: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “TẬP THỂ LAO ĐỘNG XUẤT SẮC”
Tập thể đƣợc công nhận danh hiệu “Tập thể lao động xuất sắc” phải đạt các tiêu chuẩn sau đây:
1. Sáng tạo, vƣợt khó, hoàn thành vƣợt mức toàn diện các chỉ tiêu kế hoạch, nhiệm vụ đƣợc giao với chất lƣợng và hiệu quả cao;
2. Chấp hành tốt chủ trƣơng, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nƣớc
3. Nội bộ đoàn kết, thực hiện đúng kỷ luật lao động, các quy định và quy chế Khách sạn;
4. Tổ chức duy trì phong trào thi đua thƣờng xuyên, thiết thực và có hiệu quả;
5. Có 100% cá nhân trong tập thể đƣợc xếp Loại A, trong đó có ít nhất 70% cá nhân đạt danh hiệu “Lao động tiên tiến”; Có cá nhân đạt danh hiệu “Chiến sĩ thi đua cơ sở” và không có cá nhân bị kỷ luật từ hình thức cảnh cáo trở lên.
PHỤ LỤC 3
BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN
1 2 3 4 5
Chƣa đạt yêu
cầu Tạm chấp nhận Đạt yêu cầu Tốt Xuất sắc
TT TIÊU CHÍ Thang Kết quả
điểm đánh giá
Ghi chú Điểm
1. Theo mục tiêu chất lƣợng công việc
1.1 Hoàn thành khối lƣợng công việc đúng thời hạn, đúng chỉ tiêu đƣợc giao
1 –> 5 1.2 Chất lƣợng công việc 1 –> 5
2. Kiến thức
2.1 Có đủ kiến thức để thực hiện công việc chuyên môn
1 –> 5
3. Kỹ năng
3.1 Làm việc độc lập, chủ động trong công việc 1 –> 5 3.2 Thao tác nhanh gọn, chính xác, cẩn thận 1 –> 5 3.3 Có trách nhiệm, chịu áp lực cao của công việc 1 –> 5
4. Thái độ, hành vi làm việc
4.1 Tinh thần trách nhiệm, tận tụy trong công việc 1 –> 5
4.2 Trung thực 1 –> 5
4.3 Tinh thần phối hợp làm việc theo nhóm 1 –> 5 4.4 Tinh thần cầu tiến, học hỏi để phát triển công
việc
1 –> 5 4.5 Chấp hành các nội qui, quy định của công ty &