6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.4. Chính sách truyền thông marketing
Hệ thống nhận diện thương hiệu Logo:
Hình 2.2: Logo Bách Khoa Computer
Qua nhiều lần thay đổi, logo hiện nay của công ty vẫn giữ nguyên hai màu trắng và xanh lá cây chủ đạo. Nhìn chung, logo khá đơn giản, dễ đi vào tâm trí khách hàng. Phần trọng tâm là 2 chữ “BK” chính là tên viết tắc của Bách Khoa, phía dưới địa chỉ trang web của công ty, nơi khách hàng có thể tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về công ty và sản phẩm, dịch vụ.
Tiêu chí bán hàng của công ty chính là luôn cung cấp những sản phẩm chính hãng đa dạng với giá tốt. Không những vậy, khi mua sắm tại đây khách hàng còn được phục vụ và tư vấn chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, dịch vụ hậu mãi chu đáo, miễn phí cài đặt và vận chuyển.
Các công cụ truyền thông marketing
Hiện nay hệ thống Bách Khoa Computer Đà Nẵng đang áp dụng các chính sách truyền thông, cổ động như: quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp…
Quảng cáo
Phương tiện chủ yếu của Bách Khoa computer Đà Nẵng là bằng băng rôn, pa-nô, áp phích treo tại mặt tiền các cửa hàng. Một số phương tiện quảng cáo khác như báo chí, phát thanh, truyền hình…sử dụng vào các dịp lễ tết, hay khi có các chương trình khuyến mãi thời vụ
Quan hệ công chúng:
Bách Khoa Computer Đà Nẵng thực hiện các hoạt động xã hội nhằm gây dựng những hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng, tạo dựng uy tín cho công ty. Những chương trình mà Bách Khoa Computer đã thực hiện là các hoạt động như:
Tài trợ trực tiếp cho các chương trình sinh viên (Miss Đài học Đà Nẵng 2011, Tiếp sức mùa thi, UD Got tallen năm 2013, chương trình Hướng Nghiệp Sinh Viên Đại học Đà Nẵng năm 2014, trao học bổng cho sinh viên thủ khoa tại các trường Cao Đẳng công nghệ, đại học Bách Khoa, Cao đẳng Công Nghệ thông tin, chương trình Bussiness Camp khoa Quản trị kinh doanh năm 2014.
Chương trình từ thiện: đồng hành cùng chương trình Tâm Sáng Vươn xa của đài truyền hình VTV Đà Nẵng.
Hằng năm công ty cũng tự tổ chức các chương trình từ thiện vào dịp tết tại Trung tâm bảo trợ Trẻ em khuyết tật quận Ngũ Hành Sơn, Trung tâm nuôi dưỡng người Cao tuổi quận Ngũ Hành Sơn, Chùa Quang Châu.
Các hoạt này được tổ chức thường niên và trở thành nét văn hóa riêng đặc trưng mang tính nhân văn của Bách Khoa Computer Đà Nẵng. Những việc làm thiết thực này của công ty đối với xã hội được khách hàng yêu mến và điều này giúp tăng thêm lượng khách hàng đến với công ty.
Cổ động trực tiếp và bán hàng:
Bách Khoa Computer Đà Nẵng tiến hành diễu hành đoàn người mỗi tháng với từ 10 đến 15 người, đi bằng xe Lead hoặc Ellizabez màu đỏ, xe Exiter, có gắn phướn ở đuôi xe, chạy các tuyến phố chính trong vòng 2 giờ
Tiếp thị điểm bán:
+ Hoạt náo tại điểm bán: thuê công ty tổ chức sự kiện ( Công ty Ánh Thịnh Minh và công ty Tiên Phong Vũ) hoặc do nhân viên công ty tự làm ( đối với chương trình quy mô nhỏ).
+ Trưng bày tại điểm bán: bộ phận marketing triển khai đồng bộ, quản lý chi nhánh phụ trách và phân công nhân sự.
Các hoạt động khuyến mãi.
Khuyến mãi là công cụ chủ yếu trong xúc tiến bán mà Bách Khoa Computer Đà Nẵng sử dụng để kích thích và lôi cuốn khách hàng. Chi phí cho các chương trình khuyến mãi tại các cửa hàng thường là một phần do các nhà cung cấp tài trợ, phần còn lại là từ nguồn kinh phí của công ty. Hoặc có những chương trình được tài trợ hoàn toàn từ nhà cung cấp hoặc do công ty chịu toàn bộ chi phí.
Bảng 2.15: Thống kê chi phí truyền thông marketing Đơn vị tính: 1.000.000 VNĐ 2012 2013 2014 Doanh thu 9.719 14.084 16.741 Chi phí truyền thông marketing 193,57 302,53 485,74 (Nguồn: phòng marketing)
Từ thống kê trên có thể thấy rằng chi phí truyền thông marketing được tăng dần qua các năm và duy trì ở mức từ 2% cho đến 3 % so với tổng doanh thu của công ty.
Các hình thức khuyến mãi được công ty thực hiện từ thời gian mới khai trương cho đến nay. Các hình thức khuyến mãi được Bách Khoa Computer thực hiện dưới nhiều hình thức cho sản phẩm điện thoại di động như: bán hàng giảm giá, bốc thăm trúng thưởng, quà tặng kèm theo,…
Một số chương trình khuyến mãi tiêu biểu trong thời gian gần đây tại Bách Khoa Computer Đà Nẵng:
- Xả kho điện thoại, giảm từ 30% - 50%
- Trả góp siêu ưu đãi (Lãi xuất 0% và tặng tiền mặt đến 500.000 VNĐ) - Chương trình giờ vàng giá sốc
- 7 ngày cao điểm đại hạ giá (từ 24/10/2015 đến 31/10/2015)
- Ưu đãi lớn mừng 20/11 – Cảm ơn người dẫn đường ( Mua điện thoại Oppo, Samsung - tặng phiếu mua hàng Coopmart đến 1 triệu, trả góp 0% lãi suất, trả trước chỉ từ 5%, quà tặng đặc biệt dành riêng cho thầy cô giáo trong ngày 19 và 20/11).
Ngoài ra công ty còn tổ chức “Cuộc thi viết cảm nhận Người thầy năm xưa”, cuộc thi viết bài “Cảm nhận về Bí ẩn Zenfone 2” trên trang Fanpage của công ty.
Bảng 2.16: Thống kê tần suất thực hiện các công cụ truyền thông marketing
ĐVT: lần
Các công cụ truyền thông 2012 2013 2014
Quảng cáo
Băng rôn (tờ) 55 60 75
Trên TV (lần) 2 6 12
Trên website, tạp chí (lần) 18 36 48
Trên tờ rơi (tờ) 1000 1200 1700
Trên facebook (lần đăng) 60 110 75
Bán hàng trực tiếp – hội chợ (lần) 2 2 3
Khuyến mãi (đợt) 48 54 65
Quan hệ công chúng Tài trợ (đợt) 2 2 5
Từ thiện (đợt) 2 3 4
(Nguồn: Phòng Marketing)
Như vậy, thời gian qua các hoạt động truyền thông luôn được công ty quan tâm và tăng dần tần suất qua các năm. Trong đó, khuyến mãi và quảng cáo qua Facebook là hai công cụ chủ yếu công ty dùng để thu hút khách hàng.
Để đo lường ý kiến của khách hàng về tính hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi, tác giả đã đưa ra câu hỏi khảo sát về mức độ đồng ý của khách hàng cho các nhận định đưa ra là “Bách Khoa Computer có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng (d12)”, “Các chương trình khuyến mãi của Bách Khoa Computer hấp dẫn (d13)”, “Ưu đãi thẻ VIP của Bách Khoa Computer hấp dẫn (d14). Với thang đo Likert 5 mức độ, kết quả được tổng hợp như sau:
Bảng 2.17: Đánh giá về chƣơng trình khuyến mãi của công ty d12 d13 d14 N Valid 194 194 194 Missing 0 0 0 Mean 3.9381 3.8041 2.6649 Mode 4.00 4.00 3.00
Theo như khảo sát thực thế, khách hàng ghi nhận việc Bách Khoa Computer có nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng ( điểm trung bình là 3.93), và các chương trình này cũng khá hấp dẫn (điểm trung bình là 3.8). Tuy nhiên, chính sách ưu đãi cho thẻ VIP của công ty lại không thực sự hấp dẫn (điểm trung bình chỉ 2.66).