7. Bố cục của đề tài
4.6. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ TRONG MUA SẮM
SẮM TRỰC TUYẾN
Bảng 4.13. Thống kê giá trị các biến tổng hợp
Thống kê mô tả N Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Hiệu quả 204 1.00 5.00 3.69 0.895 Mức độ cam kết 204 1.00 5.00 3.65 0.781 Bảo mật 204 1.00 5.00 3.60 0.756 Sự phản hồi 204 1.00 5.00 3.58 0.765 Chất lượng dịch vụ điện tử 204 1.00 5.00 3.44 0.810 Số mẫu có giá trị 204
Qua Bảng 4.13, nhìn chung khách hàng đánh giá CLDV trực tuyến của các nhà bán lẻ trực tuyến ở mức trên trung bình khá, nhưng chưa đạt đến mức “đồng ý” (mức 4). Chứng tỏ các nhà bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam vẫn phải tiếp tục phát huy và hoàn thiện cả 04 thành phần “Hiệu quả”, “Mức độ cam
kết”, “Bảo mật” và “Sự phản hồi” nhằm cung cấp CLDV càng cao hơn cho khách hàng.
Yếu tố quan trọng ảnh hưởng mạnh đến CLDV điện tử là “Mức độ cam kết” được đánh giá ở mức xấp xỉ 3.65, cao hơn mức đánh giá cho 02 yếu tố còn lại khác. Điều này cho thấy khách hàng đánh giá khá cao mức độ cam kết thực hiện của các nhà bán lẻ trực tuyến, từ đó làm cho CLDVĐT được đánh giá khá cao (3.65). Các nhà bán lẻ trực tuyến cần tiếp tục phát huy điểm mạnh này vì đây là yếu tố tác động lớn nhất đến CLDVĐT.
Yếu tố “Bảo mật” được đánh giá ở mức 3.58. Tuy yếu tố này không tác động mạnh đến CLDVĐT bằng 02 yếu tố “Mức độ cam kết” và “Sự phản hồi” nhưng các nhà bán lẻ trực tuyến cũng nên chú ý cải thiện để được sự đánh giá cao hơn từ phía khách hàng.
Tóm tắt chương 4
Trong chương này, nghiên cứu trình bày kết quả đạt được sau khi phân tích dữ liệu. Nội dung trình bày bao gồm: mô tả thông tin nghiên cứu, trình bày kết quả thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố EFA, hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu, kiểm định mô hình nghiên cứu, phân tích phương sai một nhân tố để phát hiện sự khác biệt giữa các thành phần theo yếu tố nhân khẩu học.
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH