CHƯƠNG 2 : MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1.3.Giới thiệu hoạt động của Lazada, Tiki và Sendo
2.1. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
2.1.3.Giới thiệu hoạt động của Lazada, Tiki và Sendo
a. Giới thiệu công ty TNHH Một Thành Viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn)
Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà Empress, Số 138-142 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á, hiện đang hoạt động tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Lazada tham gia vào thị trường Việt Nam từ đầu năm 2012. Hiện nay Lazada đứng đầu trong lĩnh vực TMĐT của khu vực Đông Nam Á, với tầm nhìn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á (Nguồn http://www.lazada.vn).
Năm 2016, Lazada tập trung kết hợp và đẩy mạnh 3 lĩnh vực chính đó là tiếp thị (Marketing), thương mại (Commercial) và vận hành (Operations) nhằm mang lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng, đồng thời khẳng định vị thế trong lĩnh vực TMĐT. Lazada đang hướng tới việc rút ngắn thời gian và chi phí giao hàng nên thành lập Công ty giao nhận Lazada Express (LEX), mở rộng các nhà kho lớn tại Hà Nội, TP HCM và hệ thống 19 điểm giao nhận phân phối trên cả nước, nhằm mang lại lợi ích và trải nghiệm tốt cho khách hàng (Nguồn http://www.dna.com.vn).
Theo Báo Công Thương, năm 2016, Lazada có trên 1.000 nhân viên, kết nối với khoảng 4.000 nhà bán hàng, phân phối trên 400.000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau. Chỉ số hài lòng của khách hàng của Lazada khá cao, trong tháng 12 năm 2015 là 62%.
b. Giới thiệu công ty cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ (Sendo.vn)
Địa chỉ: Tầng 3, tòa nhà FPT Tân Thuận, số 29B-31B-33B, đường Tân Thuận, phường Tân Thuận Đông, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh.
Website TMĐT Sendo.vn chính thức hoạt động vào tháng 9 năm 2012 theo mô hình B2B2C (business- to- business - to- consumer). Tháng 5 năm 2014, Sendo.vn tách ra thành Công Ty Cổ Phần Công nghệ Sen Đỏ thuộc tập đoàn FPT. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu là ngành hàng thời trang nam, thời trang nữ, mẹ và bé, đồng hồ, mỹ phẩm, phụ kiện công nghệ, đồ gia dụng, thực phẩm và thể thao.
Hiện nay Sendo.vn đang có 70.000 shop hoạt động với trên 2 triệu sản phẩm, 8 triệu lượt truy cập/tháng và 120.000 giao dịch/tháng. Năm 2014, tỷ lệ doanh thu của Sendo đạt 14,4%, khoảng 239 tỷ đồng. Mục tiêu đưa Sendo.vn là trung gian vững chắc giữa người bán và người mua tại Việt Nam, đồng thời mang đến nhiều lợi ích và tiện ích cho khách hàng khi giao dịch trên Sendo.vn. Sendo đạt chứng chỉ cao nhất về bảo mật thông tin. (Nguồn http://www.sendo.vn).
c. Giới thiệu công ty cổ phần Ti Ki (Tiki.vn)
Địa chỉ: 9/1, đường số 4, KP.3, phường Bình Khánh, Quận 2, thành phố Hồ Chí Minh.
Thành lập từ tháng 3 năm 2010, bắt đầu với mô hình nhà sách trên mạng. Tuy nhiên đến nay website TMĐT Tiki.vn cung cấp các sản phẩm thuộc 10 ngành hàng như sách, điện thoại - máy tính bảng, thiết bị số - phụ kiện số, điện gia dụng, nhà cửa đời sống, làm đẹp - sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm, đồ chơi - đồ lưu niệm, mẹ và bé, thể thao với 60.000 sản phẩm. Hiện nay Tiki.vn đã có hơn 400.000 khách hàng tại Việt Nam với tốc độ tăng trưởng 300% mỗi năm (Nguồn http://www.tiki.vn).
Theo báo Dân Trí, năm 2016 sản phẩm mua phổ biến nhất của Tiki.vn là điện tử (42%), sách và văn phòng phẩm (29%), đời sống (22%) và khác (7%). Tỷ lệ khách hàng hài lòng về Tiki.vn chiếm 85%. Tỷ lệ đơn hàng chủ yếu ở miền Nam (72%) và miền Bắc (22%), còn lại là miền Trung (6%).
Theo tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư, lượng đơn hàng của Tiki là 15.000- 20.000 đơn/ngày. Tỷ lệ hủy đơn hàng trên tổng đơn đặt hàng là 1% và 50% khách hàng quay lại Tiki. Thời gian giao hàng trung bình là 2,8 ngày.