6. Cấu trúc luận văn
4.2.1. Những kiến nghĩ và hàm ý quản trị về chất lƣợng dịch vụ
Về phƣơng diện các nhà quản lý kinh doanh. một điều quan trọng là phải nhận thức đƣợc cách thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn. bên cạnh việc duy trì số lƣợng khách hàng hiện tại. Trong kinh doanh golf. để giữ đƣợc khách chơi hiện tại và thu hút đƣợc thêm nhiều lƣợt khách chơi tiềm năng. các nhà quản lý sân golf phải càng chú trọng hơn trong việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ vì chất lƣợng dịch vụ cảm nhận đƣợc có ảnh hƣởng đáng kể đến sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách chơi golf.
Theo kết quả của nghiên cứu này. hàm ý cho thấy rằng các nhà quản lý sân golf trên địa bàn thành phố Đà Nẵng phải có kế hoạch nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Với ba khía cạnh của chất lƣợng dịch vụ bao gồm: Chất lƣợng
chƣơng trình. chất lƣợng tƣơng tác giữa các bên liên quan. chất lƣợng cơ sở vật chất và môi trƣờng xung quanh – đều có mối quan hệ và ý nghĩa thống kê đối với chất lƣợng dịch vụ. Trong đó. xếp theo mức độ ảnh hƣởng lớn nhất đến chất lƣợng dịch vụ tổng thể là chất lƣợng chƣơng trình. tiếp theo là chất lƣợng cơ sở vật chất và môi trƣờng xung quanh; chất lƣợng tƣơng tác giữa các bên. Điều này có nghĩa rằng nếu các nhà quản lý sân golf có kế hoạch nâng cao chất lƣợng dịch vụ thì nên ƣu tiên chú trọng nâng cao về chất lƣợng chƣơng trình hơn.
Chất lượng chương trình: sân golf có thể đƣa ra nhiều sự lựa chọn về
các gói dịch vụ chơi golf phù hợp hơn với nhiều nhóm đối tƣợng khách chơi (nhóm chuyên nghiệp. nhóm nghiệp dƣ. nhóm độ tuổi ...); hay tổ chức các khoá huấn luyện kỹ thuật đánh golf từ cơ bản đến nâng cao; hay các giải thƣởng. giải đấu; hay thời gian hoạt động linh hoạt hơn.... tạo nên một lợi thế cạnh tranh so với các sân golf khác trên cùng địa bàn.
Chất lượng cơ sở vật chất và môi trường xung quanh: đối với các yếu
tố ổn định nhƣ cảnh quan. thiết kế của sân golf. môi trƣờng thiên nhiên. khí hậu... thì các yếu tố chủ quan có thể thay đổi nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách chơi golf nhƣ chất lƣợng sân cỏ đƣợc bảo dƣỡng tốt. chất lƣợng của các tiện ích tại sân golf (phòng thay đồ. phòng tắm. phòng nghỉ. phòng ăn. dịch vụ nhà hàng. pro-shop ...).
Chất lượng tương tác giữa các bên liên quan: trên cơ sở quy trình
hoạt động mà sân golf đã xây dựng đáp ứng một tiêu chuẩn tối thiểu. các nhà quản lý sân golf cũng nên có những khoá huấn luyện nhân viên để nâng cao tính chuyên nghiệp (thái độ tiếp đón chuyên nghiệp. đúng mực. thân thiện.
trang phục đẹp ...). trình độ chuyên môn (caddie có kinh nghiệm. hiểu luật chơi. nắm vững địa hình. có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ...).