7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.3.1. Tính năng đặc biệt của Zalo
Dựa vào phần phân tích sâu ANOVA (Post Hoc), ta thấy mức độ hài lòng chung về ứng dụng Zalo là cao nhất. Điều này cho thấy các tính năng mà Zalo cung cấp ít nhiều tạo sự hài lòng cho ngƣời sử dụng. Sau đây là một số tính năng đặc biệt mà Zalo cung cấp:
Tính năng vẽ tay trên zalo: La một tính năng đánh vào nhu cầu của ngƣời dùng. Nếu nhƣ các ứng dụng gọi điện miễn phí khác chỉ dừng lại ở mức độ nhắn tin văn bản, chèn emotions, hay tin nhắn thoại, thì Zalo còn vƣợt trội hơn khi cho ra mắt tính năng "Vẽ tay". Ngoài ra, ngƣời dùng Zalo cũng có thể "giết thời gian" với nhau bằng cách sử dụng tính năng này nhƣ một cách giải trí, trò đố vui với ngƣời đang nói chuyện cùng. Thêm một lần nữa, Zalo ghi điểm với ngƣời dùng trong nƣớc.
Tạo mã QR cá nhân để kết bạn trên Zalo: Ngoài việc kết bạn qua số điện thoại, tìm theo khu vực, các phòng chat hay "tìm kiếm quanh đây", Zalo còn phát triển tính năng cho phép ngƣời dùng tự tạo ra những mã QR cực độc đáo và duy nhất trên các ứng dụng OTT cùng thời bấy giờ. Thay vì phải cho nhau số điện thoại, ngƣời dùng có thể tạo ra mã QR của mình, up lên để ngƣời khác nhìn thấy và kết bạn.
Hoặc chính ngƣời dùng có thể chủ động tìm đến, dùng thiết bị của mình quét mã QR của ngƣời khác để gửi lời mời kết bạn. Bằng cách này, những ngƣời không muốn bị làm phiền, muốn giấu số điện thoại của mình có thể yên tâm, vẫn có thể kết bạn mà họ vẫn không xem đƣợc số của mình.
Mã QR này có thể đƣợc sử dụng trên Zalo hay chia sẻ lên bất kỳ trang mạng xã hội nào nhƣ Facebook, Twitter... Hoặc có thể lƣu lại trên điện thoại nhƣ một bức ảnh bình thƣờng.
Tính năng giao dịch không tốn phí thông qua kênh mua sắm: Với thiết kế quen thuộc, thoạt nhìn nhƣ website nhƣng lại tối giản cho di động, Zalo Shop đƣợc đánh giá phù hợp với đa dạng đối tƣợng từ doanh nghiệp, ngƣời buôn bán nhỏ lẻ đến những ngƣời chƣa từng sử dụng Internet để bán hàng.